Sẽ có lúc trong sự nghiệp của mỗi doanh nhân và freelancer khi họ cần ngừng làm việc với khách hàng. Nhân viên nghỉ việc, nhưng doanh nhân và người làm nghề tự do không phải là nhân viên; họ sa thải khách hàng của họ. Học cách xử lý vấn đề này là một phần quan trọng trong cuộc sống của người làm việc tự do và doanh nhân.
Sa thải một khách hàng? Tại sao tôi lại sa thải khách hàng?
Có nhiều lý do để sa thải khách hàng; rõ ràng nhất trong số họ là khách hàng là một PITA hoàn toàn – đòi hỏi cực kỳ cao, không phải trả tiền và độc quyền nhiều hơn thời gian của bạn thì họ có giá trị, nhưng có những lý do khác:
- Bạn đã phát triển các kỹ năng của mình và công việc của khách hàng không còn là thử thách hay thú vị đối với bạn nữa.
- Bạn đã tăng mức giá của mình và khách hàng không sẵn sàng trả mức giá mới.
- Sổ đơn đặt hàng của bạn đã quá nhiều và bạn cần bỏ một số dự án / khách hàng để lấy lại cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
- Bạn thấy tính cách của khách hàng khó chịu.
- Khách hàng liên tục không thanh toán hóa đơn của họ đúng hạn.
- Trên thực tế, bạn thậm chí không cần lý do chính đáng để sa thải khách hàng… nếu bạn không muốn làm việc với ai đó, vì bất cứ lý do gì, bạn không cần phải làm vậy .
Một trong những lợi ích của việc sở hữu doanh nghiệp của riêng bạn là nó sẽ khiến bạn hài lòng – bất kỳ khách hàng nào không làm bạn hài lòng đều phải ra đi.
Nellie Akalp, viết trên tạp chí Forbes cho biết: “Đôi khi, cách tốt nhất để phát triển doanh nghiệp của bạn là từ bỏ những khách hàng đang kìm hãm bạn.”
Làm thế nào để rũ bỏ
Có thể cực kỳ hấp dẫn khi nói với khách hàng “**** ***”, đặc biệt nếu bạn thấy họ khó xử lý. Tuy nhiên, đây là một ý tưởng khủng khiếp. Uy tín nghề nghiệp của bạn phải được duy trì trong suốt mọi tương tác với doanh nghiệp của bạn. Bạn sẽ cảm thấy tốt hơn nếu không ai có thể nói rằng tình hình đã biến thành một cuộc bạo động — rằng ít nhất bạn phải chịu trách nhiệm và kiểm soát.
Cách tốt nhất để chấm dứt mối quan hệ khách hàng là lịch sự và bằng văn bản.
Hãy xem xét điều đó:
Kính gửi Ông / Bà. / Bà. Khách hàng,
Tôi viết thư này để thông báo cho bạn biết rằng kể từ XX / XX / XXXX (Ngày), tôi sẽ không còn có thể làm việc trong các dự án của bạn nữa. Tất nhiên, tôi sẽ hoàn thành bất kỳ công việc nào đã được thống nhất trước ngày này nhưng sẽ không thể tiếp tục bất kỳ công việc nào kể từ bây giờ (hoặc ngày khác).
Tôi muốn cảm ơn bạn về phong tục tập quán của bạn, và tôi chúc doanh nghiệp của bạn luôn thành công trong tương lai.
Trân trọng,
Tôi, Người làm nghề tự do
Bạn không bắt buộc phải giải thích lý do tại sao bạn chấm dứt mối quan hệ. Bạn không cần phải biện minh cho quyết định của mình.
Nếu khách hàng hỏi tại sao bạn kết thúc mối quan hệ, bạn có thể thành thật (“tỷ lệ của tôi đã tăng đáng kể kể từ lần đầu tiên tôi bắt đầu làm việc với bạn và bạn đã rõ ràng rằng bạn không có thêm ngân sách cho các dịch vụ của tôi”), hoặc bạn có thể trích dẫn bất kỳ lý do mà bạn có thể nghĩ đến (“Tôi đã quyết định tập trung vào việc phát triển các kỹ năng của mình và không còn thời gian vào lúc này để tiếp tục cung cấp dịch vụ mà bạn xứng đáng được hưởng”.).
Miễn là bạn làm điều đó, khách hàng có thể sẽ hiểu và tiếp tục giới thiệu bạn với những người khác. Nếu lý do bạn sa thải khách hàng là vấn đề tài chính, bạn có thể chọn tham gia các cuộc đàm phán nếu khách hàng cho biết đang chuẩn bị đàm phán. Tuy nhiên, bạn không cần phải thương lượng nếu bạn không muốn.
Tác giả / Chủ bản quyền: Tkgd2007. Điều khoản bản quyền và giấy phép: Miền công cộng.
Bạn có thể sử dụng những từ ngữ chồn (những từ hơi thiếu trung thực) để tránh làm tổn thương cảm xúc của ai đó khi bạn sa thải khách hàng của mình.
Kế luận
Một trong những niềm vui khi làm việc tự do và trở thành chủ doanh nghiệp là bạn có thể chọn người bạn làm việc cùng, bạn làm việc gì và bạn làm việc từ đâu. Đôi khi, để duy trì những niềm vui này, bạn cần phải chia tay một khách hàng.
Lý do phổ biến nhất để sa thải khách hàng là họ đang rất đau đớn, nhưng bạn có quyền sa thải khách hàng vì bất kỳ lý do gì. Bạn không bao giờ được bỏ khách hàng khi chưa hoàn thành bất kỳ công việc nào mà bạn đã hứa (trừ khi họ không thanh toán hóa đơn hoặc trở nên lạm dụng – trong trường hợp đó, hợp đồng của bạn sẽ cho phép bạn từ bỏ dự án) hoặc không đưa ra thông báo hợp lý nếu bạn đang có công việc với họ.
Bạn nên luôn chấm dứt mối quan hệ một cách lịch sự nhưng chắc chắn. Bạn có thể thương lượng nếu bạn muốn— nhưng bạn không bắt buộc phải làm như vậy.
Trong 99,999% trường hợp, đây là tất cả những gì cần thiết để chấm dứt mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên, nếu khách hàng trở nên lạm dụng hoặc khăng khăng muốn làm việc thêm, bạn có thể cần phải yêu cầu một chuyên gia pháp lý theo dõi để xác nhận việc chấm dứt thỏa thuận.
Tác giả / Người giữ bản quyền: Thomas Hawk. Điều khoản bản quyền và giấy phép: CC BY-NC 2.0
Tranh chấp về thanh toán là lý do phổ biến nhất khiến các dịch giả tự do sa thải khách hàng của họ. Sự thật là nếu bạn không thể được trả tiền, thì giày đánh bóng có thể là lựa chọn duy nhất của bạn để giữ mái nhà trên đầu — và hầu hết mọi người đều không muốn đánh giày…
