Vấn đề xấu xa là gì

Vấn đề xấu xa là gì?

Vấn đề độc ác là một vấn đề xã hội hoặc văn hóa khó hoặc không thể giải quyết — thông thường vì tính chất phức tạp và liên kết với nhau của nó. Các vấn đề xấu xa thiếu sự rõ ràng trong cả mục tiêu và giải pháp của chúng, đồng thời chịu sự ràng buộc của thế giới thực, cản trở những nỗ lực không có rủi ro để tìm ra giải pháp.

Ví dụ kinh điển về các vấn đề xấu là sau:

• Nghèo
• Khí hậu thay đổi
• Giáo dục
• Vô gia cư
• Sự bền vững

Sự khác biệt giữa Câu đố, Vấn đề và Vấn đề xấu xa là gì?

Hãy tạo một cái nhìn tổng quan trước tiên bằng cách xem xét sự khác biệt giữa một câu đố và một vấn đề, sau đó chúng ta sẽ xem xét các vấn đề xấu.

Chúng ta cần phải giải quyết những vấn đề xấu xa nào?

Nhiều vấn đề thiết kế mà chúng tôi phải đối mặt là những vấn đề phức tạp , trong đó việc làm rõ vấn đề thường là một nhiệm vụ lớn như giải quyết nó. Hoặc có lẽ còn lớn hơn. Vấn đề xấu xa là vấn đề có nhiều yếu tố phụ thuộc lẫn nhau khiến chúng dường như không thể giải quyết được vì không có công thức xác định cho vấn đề xấu xa.

Một vấn đề xấu xa thường là một vấn đề xã hội hoặc văn hóa. Ví dụ, bạn sẽ cố gắng giải quyết các vấn đề toàn cầu như nghèo đói… hoặc giáo dục như thế nào? Còn về biến đổi khí hậu, và tiếp cận với nước sạch? Thật khó để biết bắt đầu từ đâu, phải không? Đó là bởi vì tất cả chúng đều là những vấn đề xấu xa.

Điều làm cho chúng thậm chí còn tồi tệ hơn là cách chúng đan xen với nhau. Nếu bạn cố gắng giải quyết một yếu tố của một vấn đề này, bạn sẽ có thể gây ra những hậu quả không mong muốn ở vấn đề khác. Không có gì ngạc nhiên khi họ xấu xa ! Rõ ràng để thấy rằng các kỹ thuật giải quyết vấn đề tiêu chuẩn sẽ không thành công khi bạn có một vấn đề tồi tệ trong tay.

Bạn sẽ cần có cái nhìn sâu sắc hơn về những người có liên quan và học cách sắp xếp lại hoàn toàn vấn đề nếu bạn muốn có bất kỳ cơ hội nào đưa ra giải pháp có giá trị.

10 Đặc điểm của một vấn đề xấu xa

Như bạn có thể thấy, chúng ta cần phải đào sâu hơn để hiểu bản chất của những vấn đề xấu xa. Horst WJ Rittel và Melvin M. Webber, giáo sư thiết kế và quy hoạch đô thị tại Đại học California ở Berkeley, lần đầu tiên đặt ra thuật ngữ vấn đề xấu xa trong “Những tình huống khó xử trong một lý thuyết chung về quy hoạch” (1973). Trong bài báo, họ nêu chi tiết mười đặc điểm quan trọng mô tả một vấn đề tồi tệ:

1. Không có công thức chính xác cho một vấn đề độc ác.
2. Vấn đề xấu xa không có quy tắc dừng — không có cách nào để biết liệu giải pháp của bạn có phải là cuối cùng hay không.
3. Các giải pháp cho các vấn đề xấu xa không đúng hay sai; chúng chỉ có thể là tốt hoặc xấu.
4. Bạn không thể ngay lập tức kiểm tra một giải pháp cho một vấn đề xấu.
5. Mọi giải pháp cho một vấn đề xấu đều là “hoạt động một lần” bởi vì không có cơ hội để học bằng cách thử và sai — mọi nỗ lực đều có giá trị đáng kể.
6. Các vấn đề xấu xa không có một số giải pháp tiềm năng.
7. Mọi vấn đề xấu xa về cơ bản là duy nhất.
8. Mọi vấn đề xấu có thể được coi là một triệu chứng của một vấn đề khác.
9. Luôn luôn có nhiều hơn một lời giải thích cho một vấn đề độc ác bởi vì các lời giải thích rất khác nhau tùy thuộc vào quan điểm của mỗi cá nhân.
10. Người lập kế hoạch / thiết kế không có quyền sai và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về hành động của mình.

Tác giả / Chủ bản quyền: LoraCBR. Điều khoản bản quyền và giấy phép: CC BY 2.0

Những vấn đề xấu xa giống như bản phác thảo này – thật khó để biết bắt đầu từ đâu hoặc như thế nào, chưa nói đến việc tìm ra giải pháp!

Chúng ta vẫn phải đối mặt với những vấn đề xấu xa kinh điển trong thế giới ngày nay; tuy nhiên, có những ví dụ khác mà chúng ta phải xem xét. Ví dụ, chiến lược kinh doanh hiện nay thường được coi là một vấn đề xấu vì các vấn đề liên quan đến chiến lược thường đáp ứng ít nhất năm đặc điểm được liệt kê ở trên.

Vì vậy, làm thế nào bạn có thể bắt đầu giải quyết các vấn đề xấu, cả cũ và mới? Hãy xem cách tư duy thiết kế — cụ thể hơn, tư duy hệ thống và phương pháp luận nhanh nhẹn — có thể giúp chúng ta bắt đầu gỡ rối trên mạng của một vấn đề xấu xa.

Các vấn đề xấu xa và tư duy thiết kế

Nhà lý thuyết thiết kế kiêm học giả Richard Buchanan đã kết nối tư duy thiết kế với sự đổi mới cần thiết để bắt đầu giải quyết các vấn đề xấu. Ban đầu được sử dụng trong bối cảnh lập kế hoạch xã hội, thuật ngữ “các vấn đề xấu” đã được phổ biến trong bài báo “Các vấn đề xấu trong tư duy thiết kế” (1992) của Buchanan. Nhiều nhà lãnh đạo tư tưởng theo sau Buchanan tiếp tục đề xuất chúng ta sử dụng tư duy hệ thống khi đối mặt với các vấn đề thiết kế phức tạp, nhưng điều đó trông như thế nào trong thực tế đối với một nhà thiết kế giải quyết một vấn đề xấu và làm thế nào chúng ta có thể tích hợp nó với phương pháp hợp tác, nhanh nhẹn?

Sự kết hợp giữa Tư duy Hệ thống và Phương pháp Nhanh nhẹn Có thể Giúp Bạn Giải quyết Các Vấn đề Tệ nạn

Các nhà tư tưởng thiết kế đã tiến hành làm nổi bật cách chúng ta sử dụng tư duy hệ thống khi đối mặt với các vấn đề thiết kế phức tạp.

• Tư duy hệ thống là quá trình hiểu cách các thành phần của hệ thống ảnh hưởng lẫn nhau cũng như các hệ thống khác — và do đó nó khá hoàn hảo cho các vấn đề xấu!
• Và nó thậm chí còn tốt hơn khi được kết hợp với phương pháp nhanh nhẹn , một cách tiếp cận lặp đi lặp lại để thiết kế và phát triển sản phẩm. Phương pháp Agile giúp cải thiện các giải pháp thông qua cộng tác . Môi trường hợp tác, nhanh nhẹn này tạo ra khả năng hiệu quả và đáp ứng hiệu quả các yêu cầu thay đổi của các bên liên quan.

Cùng với nhau, tư duy hệ thống và phương pháp luận nhanh nhẹn sẽ đưa chúng ta đến một giải pháp tốt hơn ở mỗi lần lặp lại khi cả hai đều phát triển với vấn đề xấu.

Tác giả / Chủ bản quyền: Daniel Skrok và Quỹ Thiết kế Tương tác . Giấy phép bản quyền: CC BY-NC-SA 3.0

Trong một phương pháp nhanh nhẹn, mỗi lần lặp lại kết hợp phản hồi từ bản phát hành trước. Quá trình này có thể giúp bạn giải quyết các vấn đề xấu khi nó được kết hợp với tư duy hệ thống.

5 cách để áp dụng tư duy hệ thống và phương pháp nhanh nhẹn trong công việc của bạn

Nếu bạn đã từng đối mặt với một vấn đề tồi tệ trong quá khứ, chắc chắn bạn sẽ cảm thấy thất vọng vì không biết bắt đầu từ đâu hoặc như thế nào . Không có gì phải xấu hổ về điều đó — những vấn đề khó hoặc gần như không thể giải quyết sẽ làm điều đó với một người! Lần tới khi bạn và nhóm của bạn phải giải quyết một vấn đề khó khăn, bạn có thể sử dụng năm phương pháp hữu ích sau dựa trên tư duy hệ thống và phương pháp linh hoạt:

1. Chia nhỏ thông tin thành các nút và liên kết.

   Bạn có thể sử dụng tư duy hệ thống nếu bạn chia nhỏ thông tin thành các nút (các khối thông tin như đối tượng, con người hoặc khái niệm) và liên kết (các kết nối và mối quan hệ giữa các nút). Điều này sẽ làm cho các mô hình tinh thần riêng tư của bạn (đại diện của bạn về thực tại bên ngoài) có thể nhìn thấy được với thế giới bên ngoài và giúp bạn đối mặt với những vấn đề xấu xa hiệu quả hơn. Jay Wright Forrester, một nhà tiên phong trong ngành kỹ thuật máy tính và khoa học hệ thống, đã nói thật hay khi nói:

   Hình ảnh của thế giới xung quanh chúng ta, mà chúng ta mang trong đầu, chỉ là một mô hình. Không ai trong đầu hình dung ra tất cả thế giới, chính phủ hay đất nước. Anh ta chỉ chọn những khái niệm và mối quan hệ giữa chúng, và sử dụng những khái niệm đó để đại diện cho hệ thống thực.

   

   Tác giả / Người giữ bản quyền: Tom Wujec. Điều khoản bản quyền và giấy phép: CC BY 3.0

   Trong hình minh họa này , các nút được khoanh đỏ và các liên kết là các đường màu đỏ được vẽ giữa các nút. Tất cả bốn hình minh họa đều là mô hình hệ thống mà những người tham gia đã tạo ra từ các hội thảo của Tom Wujec về hình ảnh hợp tác và tư duy hệ thống.

    

2. Hình dung thông tin.

   Khi bạn phác thảo và đặt thông tin vào một không gian vật lý, nó sẽ giúp cả bạn và nhóm của bạn tiếp nhận và hiểu các hệ thống trong tầm tay — cũng như các mối quan hệ bên trong và giữa chúng.

    

3. Hợp tác và bao gồm các bên liên quan trong quá trình này.

   Chia sẻ mô hình tinh thần của bạn để giúp người khác xây dựng ý tưởng của bạn và ngược lại. Nhóm của bạn có thể tổng hợp một số quan điểm khi bạn tạo các bản vẽ vật lý và ghi chú nhóm để tạo ra các mô hình hệ thống khác nhau.

    

4. Đưa ra các giải pháp một cách nhanh chóng để thu thập thông tin phản hồi liên tục.

   Phản hồi về thành công giúp giải quyết các vấn đề mà chúng ta không có một câu trả lời rõ ràng là chính xác. Bạn càng thu thập được nhiều phản hồi từ người dùng và các bên liên quan, bạn càng có nhiều hướng dẫn để thực hiện bước tiếp theo.

    

5. Thực hiện nhiều lần lặp lại.

   Bạn và nhóm của bạn có cơ hội sử dụng phản hồi ở mỗi lần lặp lại. Bạn càng lặp lại nhiều lần, bạn càng có nhiều khả năng xác định được những thay đổi nào là cần thiết để cải thiện hơn nữa giải pháp cho vấn đề tồi tệ của mình.

   

    

Bạn sẽ xây dựng cầu nối giữa giải pháp hiện tại và lần lặp tiếp theo khi bạn kết hợp phản hồi của người dùng và các bên liên quan với suy nghĩ và ý tưởng của nhóm.

Walmart: Ví dụ về cách các vấn đề tồi tệ dẫn đến thảm họa

Walmart, một tập đoàn bán lẻ đa quốc gia ở Bắc Mỹ, phải đối mặt với những vấn đề nan giải. Thách thức chính của công ty toàn cầu lớn là tăng tốc độ phát triển, và những cuộc đấu tranh của nó thể hiện nhiều đặc điểm của một vấn đề xấu xa.

Thứ nhất, Walmart không thể ngay lập tức thử nghiệm các giải pháp tiềm năng (đặc điểm thứ 4) cho vấn đề xấu của họ vì những giải pháp này thường tạo ra những hậu quả không mong muốn. Ví dụ, Walmart đã cố gắng thay đổi thương hiệu của họ để thu hút những khách hàng có thu nhập cao hơn vào giữa những năm 2000. Năm 2005, họ bắt đầu tái xây dựng thương hiệu và khởi động chiến dịch thời trang cao cấp trên tạp chí Vogue, một tạp chí thời trang cao cấp và phong cách sống. Họ cũng trình diễn thời trang tại New York và mở văn phòng tại Khu thời trang Manhattan. Sự thay đổi trong đề xuất thương hiệu này được chứng minh là “hoạt động một lần” như nó chưa từng được thực hiện trước đây và điều này gây khó khăn cho việc đo lường hiệu quả của nó — không có cách nào để kiểm tra giải pháp một lần hết công suất trên một quy mô lớn. Kết quả là vào năm 2008, việc sa thải hàng loạt đã khiến hai bộ phận tại trụ sở chính của Walmart ở Arkansas đóng cửa. Nỗ lực trở thành một thương hiệu thời trang cao cấp của họ đã được chứng minh là một thảm họa.

Thứ hai, gốc rễ của vấn đề của họ thường được coi là một vấn đề khác (đặc điểm thứ 8). Ví dụ, hoạt động chi phí thấp của Walmart, vốn có lợi thế ban đầu, giờ đây lại dễ bị ảnh hưởng bởi các quyết định mà Trung Quốc đưa ra về các chính sách an toàn và sức khỏe của người lao động. Nước này cũng dễ bị ảnh hưởng bởi những thay đổi mà Trung Quốc thực hiện đối với luật lao động và tăng trưởng kinh tế.

Cuối cùng, lời giải thích về vấn đề độc ác của họ rất khác nhau tùy thuộc vào quan điểm của từng cá nhân (đặc điểm thứ 9). Trong một công ty lớn như Walmart, chắc chắn có nhiều bên liên quan khác nhau về quan điểm và ưu tiên của họ. Các bên liên quan bao gồm tất cả mọi người từ nhân viên, công đoàn, cổ đông, nhà đầu tư, nhà cung cấp và đối tác, thậm chí cả chính phủ. Các vấn đề xấu của Walmart rất phức tạp và phức tạp do tính chất toàn cầu và quy mô lớn của hoạt động kinh doanh của nó.

Cơ hội cho Walmart Sử dụng Tư duy Hệ thống với Phương pháp Nhanh nhẹn để Giải quyết Vấn đề Tệ nạn của họ

Cổ phiếu của Walmart đã giảm 30% từ năm 2015 đến năm 2016 khi họ đóng cửa 269 cửa hàng. Đây là một ví dụ về cơ hội để một công ty được hưởng lợi từ cả tư duy hệ thống và phương pháp luận nhanh nhẹn. Họ có thể đã chia nhỏ vấn đề tăng trưởng xấu xa của mình thành các nút và liên kết dễ tiêu hóa để các ý tưởng có thể được chia sẻ dễ dàng hơn giữa các bên liên quan và các thành viên trong nhóm. Những người liên quan có khả năng đã tận dụng cơ hội này để khái niệm hóa vấn đề theo cách hữu hình như vậy và họ sẽ lặp lại nhanh hơn dựa trên nhiều phản hồi cụ thể để tạo ra một giải pháp tiết kiệm giá cổ phiếu.

Mang đi

Với tư cách là nhà thiết kế, chúng tôi có trách nhiệm tạo ra giải pháp tốt nhất có thể ngay cả khi bản thân vấn đề không xác định được và giải pháp tốt nhất chưa tồn tại. Sự kết hợp giữa tư duy hệ thống và phương pháp luận nhanh nhẹn có thể giúp chúng ta giải quyết những vấn đề tồi tệ này. Nó khuyến khích chúng tôi sử dụng những phương pháp này và chia sẻ chúng với những người khác để chúng tôi có thể cùng nhau thực hiện bước lặp tiếp theo của quy trình thiết kế .

Khi bạn bắt đầu giải quyết những vấn đề xấu xa, bạn có thể bắt đầu cải thiện thế giới và cuộc sống của những người sống trong đó. Xin nhắc lại, năm bước để thực hiện việc này là:

1. Chia nhỏ thông tin thành các nút và liên kết.
2. Hình dung thông tin.
3. Hợp tác và bao gồm các bên liên quan trong quá trình này.
4. Đưa ra các giải pháp một cách nhanh chóng và thu thập thông tin phản hồi liên tục.
5. Thực hiện nhiều lần lặp lại.