Đứng trên vai những người khổng lồ

Tiêu chuẩn ISO 9241 về Công thái học của Tương tác giữa Con người và Hệ thống phù hợp trực tiếp với mục tiêu của những người thực hiện UX. Nó cung cấp định hướng để cho phép ra quyết định thiết kế sáng suốt và nó hoạt động như một người ủng hộ vai trò UX trong các quy trình phát triển sản phẩm .

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ nêu ra 3 lý do chính tại sao tiêu chuẩn này sẽ phù hợp với thực tiễn UX của bạn. Tôi chắc rằng bạn có thể nghĩ ra nhiều hơn nữa! Đừng ngần ngại chia sẻ chúng!

Phần 110: Nguyên tắc đối thoại. Một tập hợp các phương pháp phỏng đoán mới.

Các tiêu chuẩn ISO được phát triển bởi Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO). Chúng được tập hợp lại bởi một nhóm tình nguyện viên trong ngành và sau đó được cung cấp cho công chúng đầu vào trước khi chúng được hoàn thiện.

Do đó, phương pháp heuristics được cung cấp trong tiêu chuẩn ISO 9241 thể hiện sự đồng thuận quốc tế về phương pháp hay nhất và được hỗ trợ bởi các nghiên cứu.

Các nguyên tắc được xác định bởi tiêu chuẩn là gì? 7 câu hỏi đối thoại đơn giản này sẽ hướng dẫn đánh giá kinh nghiệm tiếp theo của bạn , ISO 9241 [Tweet this]

Tự mô tả: Đoạn hội thoại có nói rõ người dùng nên làm gì tiếp theo không? “Một cuộc đối thoại mang tính tự mô tả đến mức mà bất cứ lúc nào người dùng cũng có thể thấy rõ họ đang ở trong cuộc đối thoại nào, họ đang ở đâu trong cuộc đối thoại, những hành động nào có thể được thực hiện và chúng có thể được thực hiện như thế nào.”

Sự phù hợp với mong đợi của người dùng: Cuộc đối thoại có nhất quán không? “Cuộc đối thoại có phù hợp với mong đợi của người dùng nếu nó tương ứng với nhu cầu ngữ cảnh có thể dự đoán của người dùng và các quy ước thường được chấp nhận.”

Tính phù hợp cho việc học: Cuộc đối thoại có hỗ trợ việc học không? “Một cuộc đối thoại phù hợp để học khi nó hỗ trợ và hướng dẫn người dùng học cách sử dụng hệ thống.”

Khả năng kiểm soát: Người dùng có thể kiểm soát tốc độ và trình tự của tương tác không? “Một cuộc đối thoại có thể kiểm soát được khi người dùng có thể bắt đầu và kiểm soát hướng và tốc độ của tương tác cho đến khi đạt được mục tiêu.”

Bao dung lỗi lầm: Người đối thoại có được tha thứ không? “Một cuộc đối thoại có thể chấp nhận được lỗi nếu, mặc dù có lỗi rõ ràng trong đầu vào, kết quả dự kiến ​​có thể đạt được mà không cần hoặc không có hoặc hành động sửa chữa tối thiểu của người dùng. Khả năng chịu lỗi đạt được bằng cách kiểm soát thiệt hại, sửa lỗi hoặc quản lý lỗi để đối phó với các lỗi xảy ra. ”

Tính phù hợp để cá nhân hóa: Có thể tùy chỉnh đoạn hội thoại cho phù hợp với người dùng không? “Đối thoại có khả năng cá nhân hóa khi người dùng có thể sửa đổi sự tương tác và trình bày thông tin cho phù hợp với khả năng và nhu cầu cá nhân của họ.”

Như với nhiều công việc của UX, những nguyên tắc này thực sự là lẽ thường. Đáng buồn thay, như bạn đã biết – không có gì chung về lẽ thường. Vì vậy, một chút sảng khoái không bao giờ gây hại. Bạn cũng sẽ có thể thấy chúng có thể dễ dàng được sử dụng như thế nào trong dự án hiện tại của bạn và sử dụng chúng để giải thích các quyết định thiết kế của bạn.

Tiêu chuẩn ISO và UX – Căn chỉnh chặt chẽ

ISO là một mạng lưới gồm hơn 160 cơ quan hợp tác tiêu chuẩn quốc gia. Nó là cơ quan lớn nhất và hợp tác nhất của loại hình này trên thế giới. Nó đã tạo ra gần 20.000 tiêu chuẩn cho đến nay.

Cần lưu ý rằng ISO 9241 là một tập hợp các tiêu chuẩn độc lập. Nó không đề cập trực tiếp đến UX; tuy nhiên, nó liên quan đến thiết kế lấy con người làm trung tâm, khả năng sử dụng , khả năng tiếp cận và đo lường sự hài lòng của người dùng.

ISO 9241 xuất hiện vào những năm 1980 và liên quan đến “Yêu cầu công thái học đối với công việc văn phòng với thiết bị đầu cuối hiển thị trực quan”. Trong những năm qua, phạm vi của ISO 9241 đã phát triển đáng kể. Cho đến năm 2010, nó được gọi là ISO 13407 nhưng sau đó đã được cấp lại thành ISO 9241-210 để phù hợp với các tiêu chuẩn về khả năng sử dụng khác của ISO.

Không phải tất cả các tiêu chuẩn đều liên quan trực tiếp đến thực hành UX, mặc dù nhiều tiêu chuẩn trong số đó vẫn còn đang kích thích suy nghĩ và có thể cải thiện việc thực hành của bạn ở bất kỳ đâu. Nếu bạn đang muốn làm quen với các tiêu chuẩn có giá trị nhất cho công việc UX, thì đây là lúc chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu:

ISO 9241-210: 2010 Thiết kế lấy con người làm trung tâm cho các hệ thống tương tác. Đây là một tiêu chuẩn đề cập đến các khái niệm cấp cao cho thiết kế có giá trị lấy con người làm trung tâm.

Hướng dẫn ISO 9241-171: 2008 về Khả năng tiếp cận phần mềm cung cấp quan điểm thay thế khi so sánh với quan điểm do WCAG 2.0 cung cấp.

ISO / IEC 25062 Định dạng công nghiệp chung cho các báo cáo kiểm tra khả năng sử dụng . Mặc dù điều này không phải là một phần của hướng dẫn ISO 9241 – nhưng nó tham chiếu nó và mở rộng trên một số nguyên tắc trong ISO 9241.

6 Nguyên tắc ISO chính cung cấp Tuyên ngôn UX

Bạn có thể sử dụng tiêu chuẩn quy trình này từ góc độ quản lý thiết kế . Đó là bởi vì nó xác định một tập hợp các giai đoạn để phát triển các hệ thống tương tác.

Tuy nhiên, nó còn cung cấp nhiều hơn thế nữa. 6 nguyên tắc hướng dẫn được tìm thấy trong tiêu chuẩn là một tuyên ngôn cho thiết kế UX .

Trải nghiệm người dùng được giải thích trong 6 nguyên tắc chính: ISO 9241-210 [Tweet này]

• Thiết kế phải dựa trên sự hiểu biết rõ ràng về người dùng, nhiệm vụ và môi trường mà họ hoạt động.
• Người dùng phải được tham gia trong suốt quá trình thiết kế và phát triển.
• Thiết kế phải được định hướng và tinh chỉnh bằng cách đánh giá lấy người dùng làm trung tâm
• Quá trình thiết kế là lặp đi lặp lại.
• Thiết kế phải giải quyết toàn bộ trải nghiệm người dùng.
• Nhóm thiết kế nên bao gồm các kỹ năng và quan điểm đa lĩnh vực.

6 câu lệnh đơn giản này giải thích cơ sở lý luận của trường UX. Từ đầu đến cuối thiết kế phải là một nỗ lực hợp tác và liên ngành. Các đội nên mang nền tảng và quan điểm đa dạng để tạo ra kết quả tốt nhất. UX là tổng thể, nó bao gồm nhiều thứ hơn những gì có thể thấy rõ. Nghiên cứu , thiết kế, phát triển và đánh giá người dùng là tất cả các giai đoạn thiết yếu và lặp đi lặp lại là điều khiến chúng làm việc cùng nhau để có kết quả phù hợp. Người dùng xuất hiện trong 3 nguyên tắc này; chúng ta đừng bao giờ quên những người mà chúng ta thiết kế cho.

Mang đi

UX đang phát triển và phát triển. Điều đó đồng nghĩa với việc cạnh tranh nhiều hơn trong công việc. Nếu bạn có thể chứng minh kiến ​​thức và hiểu biết về ISO 9241; nó có thể giúp phân biệt bạn với gói UX.

Đó là một nguồn kiến ​​thức đã được xác thực để hướng dẫn các quyết định thiết kế và nó là một công cụ vận động và bán hàng tuyệt vời. ISO 9241 cho phép bạn sánh vai với những người khổng lồ – nhiều chuyên gia trong ngành đã tình nguyện dành thời gian và nỗ lực của họ để làm cho các tiêu chuẩn ISO trở thành công cụ tiêu chuẩn hóa có cơ sở và phổ biến nhất.