Xu hướng ngày nay là từ văn phòng sang trực tuyến, trong trường hợp bạn không nhận thấy. Nhưng đáng lo hơn những không gian văn phòng trống rỗng là những cuốn lịch đào tạo trống rỗng. Thật đáng mừng, những thứ này đã được lấp đầy bởi eLearning – ở bất cứ đâu và bất cứ lúc nào. Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét lý do tại sao và tại sao của Học trực tuyến doanh nghiệp: tại sao việc bắt kịp cơ hội trực tuyến ngày nay lại quan trọng như vậy và nơi bạn có thể triển khai công nghệ tiên tiến này. Gợi ý: chỉ về “mọi nơi trước đây”.
Tại sao eLearning là tương lai của đào tạo doanh nghiệp
Hoạt động đào tạo của công ty cần phải bắt kịp tốc độ với eLearning. Tại sao? Chà, hãy đặt mình “vào vị trí của người huấn luyện”: công ty bạn đào tạo có hơn 1.000 nhân viên ở các độ tuổi khác nhau, ở các mức năng lực khác nhau, những người làm việc trong các bộ phận không liên quan gì đến nhau, với đầy những cá nhân có bối cảnh văn hóa vô cùng khác nhau, nói các ngôn ngữ khác nhau – và cần được đào tạo thích hợp.
Điều đó có vẻ khá đơn giản, nhưng eLearning xử lý tất cả những điều này rất tốt. Hơn nữa, khi một khóa học đã được tạo, nó chỉ cần được điều chỉnh đôi khi để cập nhật dữ liệu hoặc quy định mới.
Corporate eLearning có thể được nhận trên mọi thiết bị: máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy tính bảng và điện thoại thông minh. Cuối cùng, vì hầu hết nhân viên ngày nay đang làm việc từ xa, họ có thể sẽ tham gia các khóa học này hoặc tham gia lớp học tại “văn phòng tại nhà” mới được xây dựng của họ. Và có vẻ như mọi thứ, ở một mức độ lớn, sẽ tiếp tục như vậy. Vì vậy, chúng tôi không nói về một căn phòng đầy nhân viên ngồi trong một căn phòng đầy màn hình máy tính, mà giống như một thế giới đầy những nhân viên, mỗi người tập trung vào máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh của họ – ở nhà hoặc thậm chí tại quán cà phê. Nó được gọi là học trên thiết bị di động .
Ngoài việc tiết kiệm chi phí hơn, vì các khóa học eLearning có thể được thực hiện chỉ bằng một nút bấm, chúng cũng có thể được thực hiện mà không bị áp lực – người học có thể học khi nào và ở đâu họ muốn và xem lại như mong muốn để củng cố sự hiểu biết của họ về tài liệu. Và ngay cả khi một nhóm nhân viên cần nghiên cứu cùng một tài liệu, những người học chậm hơn có thể xem qua nội dung theo tốc độ của riêng họ và xem lại nếu / khi cần thiết mà không sợ bị bỏ lại phía sau (hoặc bị bắt nạt), điều này không thể thực hiện được với lớp học. học tập.
Cho tôi xem da numbahs. Tượng!
Để thúc đẩy điểm về nhà mà các công ty cần phải có trong eKnow về eKnowledge, hơn bao giờ hết, đây là một số chữ số để bạn đọc:
- Các khóa học eLearning có thể hoàn thành nhanh hơn 60% so với các khóa học trực tiếp
- Học sinh eLearning lưu giữ kiến thức nhiều hơn năm lần
- Thị trường eLearning trên thiết bị di động dự kiến trị giá 38 triệu đô la vào cuối năm 2020
- Thị trường eLearning đã vượt qua 200 tỷ đô la và dự kiến sẽ vượt quá 375 tỷ đô la vào năm 2026
Những số liệu thống kê này không có gì đáng ngạc nhiên, vì 90% công ty hiện đang sử dụng Học trực tuyến của công ty so với chỉ 4% vào năm 1995. Bạn có nhớ chương trình đào tạo của công ty như thế nào trước Y2K không? Vâng. Đừng đến đó. Nhưng nếu đó là nơi bạn đang ở, đừng ở lại đó.
Những giải pháp nào được cung cấp với eLearning?
Bây giờ, đối với những người chưa bắt đầu hoặc chưa bị thuyết phục, thật hợp lý khi hỏi eLearning có thể được sử dụng để làm gì. Vì vậy, chúng ta hãy làm tóm tắt một số tiện ích của nó:
Giới thiệu và định hướng
Đã qua rồi cái thời mà ai đó từ bộ phận nhân sự ngồi xuống với nhân viên mới hoặc nhân viên để chào mừng họ đến với công ty và giới thiệu tóm tắt về các chính sách của công ty và vai trò cụ thể của họ trong tổ chức – tốt nhất là uống cà phê tự do. Giờ đây, điều này có thể được thực hiện một cách trang nhã với eLearning. Và nó không nhất thiết phải giới hạn trong các tài liệu với các trang thông tin được chuẩn hóa; hình ảnh, âm thanh và video có thể được kết hợp thành một bài thuyết trình giới thiệu / định hướng có thể được điều chỉnh tùy theo nhiệm vụ và bộ phận của nhân viên mới. Ngoài ra, một bài kiểm tra có thể được đưa vào cuối khóa học hoặc bài thuyết trình để đảm bảo rằng những người mới đến đã giữ lại đầy đủ thông tin.
Dưới đây là một ví dụ về khóa học microlearning được thiết kế để giúp nhân viên mới bắt đầu nhanh chóng. Nó được tạo bằng iSpring Suite , một bộ công cụ tác giả cho phép bạn xây dựng nội dung eLearning nhanh chóng ngay cả khi bạn không có kỹ năng thiết kế hướng dẫn.
Đào tạo tuân thủ
Đào tạo về tuân thủ dành cho hầu hết các nhân viên L&D và nhân sự, “cái chết và thuế” là của hầu hết: không thể tránh khỏi và ít truyền cảm hứng. Và tất cả chúng ta đều biết rằng nó không thể bị bỏ qua, vì hậu quả cho tổ chức có thể rất nghiêm trọng. Tệ nhất là các quy định của chính phủ, luật pháp và thậm chí cả chính sách của công ty liên tục thay đổi. Nhưng nếu bạn có thể khiến bóng ma này tự lo liệu thì sao?
eLearning ở bên cạnh bạn. Bất kể nội dung cần thiết để cập nhật cho cả nhân viên mới và nhân viên kỳ cựu về những thay đổi diễn ra ở cả bên trong và bên ngoài công ty – liệu việc cung cấp văn bản, hình ảnh hoặc video cho nhân viên có phù hợp hơn không – eLearning phù hợp với dự luật. Một khi thông tin cơ bản đã được sắp xếp thành một khóa học, nó chỉ cần được cập nhật định kỳ và gửi hoặc gửi lại cho những người cần cập nhật.
Bạn có thể bao gồm một bài kiểm tra vào cuối khóa đào tạo tuân thủ eLearning của công ty và cấp chứng chỉ hoàn thành cho những người vượt qua hoặc cho phép người học làm lại bài kiểm tra đó để đảm bảo rằng họ đã “chuẩn bị tốt”. Những chứng nhận này rất cần thiết cho sự tuân thủ của chính phủ, vì vậy việc có chúng trong tầm tay của bạn, thay vì đưa ra các bài kiểm tra giấy, chấm điểm, lưu trữ chúng và, phải tập hợp chúng lại để nộp cho các cơ quan chính phủ khi cần, sẽ khiến công việc của bạn trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
Đây là một ví dụ về một khóa học tương tác về an toàn cháy nổ được tạo bằng iSpring Suite.
Đào tạo dịch vụ khách hàng
Bạn chắc chắn đã nghe câu ngạn ngữ rằng “khách hàng luôn đúng”. Nhưng cho dù bạn có hoàn toàn tuân theo điều đó hay không, thì thực tế là khách hàng cần được đưa đến một kết thúc có hậu, ở mức độ mà điều này có thể xảy ra. Vì vậy, đối với các công ty B2C, dịch vụ khách hàng (và các kỹ năng mềm khác), và đào tạo họ, là điều cần thiết. Tại sao? Không có khách hàng, không có công ty. Rất may, eLearning có thể xử lý điều này một cách độc đáo và theo một phương thức an toàn khi thất bại. Vì đào tạo và thực hành là tên của trò chơi trong đào tạo dịch vụ khách hàng, thay vì một nhân viên cấp cao dành thời gian từ nhiệm vụ của họ để xem xét lại mọi khía cạnh của quy trình của tổ chức và kiểm tra người học với các tình huống dịch vụ khách hàng có thể có, một loạt các Các tình huống có thể xảy ra có thể được mô phỏng bằng các ví dụ về tình huống trực tiếp hoặc động thái của cuộc gọi hỗ trợ khách hàng.
Đây là một ví dụ về mô phỏng đối thoại để đào tạo các nhà quản lý ngân hàng, được tạo bằng iSpring Suite:
Đào tạo bán hàng
Theo một số cách, bán hàng tương tự như dịch vụ khách hàng, ở chỗ người ta muốn đạt được kết quả mong muốn – trong trường hợp này là bán hàng cho một khách hàng hài lòng.
Những người chưa thành thạo về bán hàng hoặc chưa quen với một sản phẩm hoặc một danh mục sản phẩm cần được đào tạo toàn diện về bán hàng và sản phẩm . Vì nhân viên bán hàng cấp cao có thể tốn thời gian để “chỉ đường cho họ” và thậm chí có thể không ở cùng một thành phố hoặc quốc gia, các mô-đun đào tạo có thể cực kỳ hiệu quả.
Động lực ảo “an toàn để không thành công” có thể rất nhanh về mặt này, vì người học có thể mắc lỗi trong khóa học eLearning để đảm bảo rằng họ có nhiều khả năng sẽ bán hàng (chứ không phải ‘thất bại’) trong cuộc sống thực tình hình.
Nếu không chuẩn bị đầy đủ, nhân viên bán hàng có thể mất cảnh giác trước những câu hỏi hoặc thách thức của người mua tiềm năng. Thực hành tại hiện trường có thể gây ra thảm họa về việc đi lại lãng phí, thời gian, chi phí và doanh thu của công ty.
Các kịch bản phân nhánh là tuyệt vời cho sân tập an toàn để không thất bại này, vì quỹ đạo của sự tương tác thay đổi dựa trên các quyết định mà nhân viên bán hàng đưa ra khi họ trao đổi với khách hàng.
Để cung cấp cho bạn ý tưởng về cách hoạt động của điều này, đây là mô phỏng đối thoại để đào tạo các giám đốc bán hàng ô tô:
Bây giờ, ngay cả một nhân viên bán hàng kỳ cựu cũng cần được thông báo đầy đủ về những lợi ích của sản phẩm đang được cung cấp, vì các mô hình mới và nâng cấp là điều thường xuyên xảy ra. Thật không may, loại nhân viên này thường đang ở hiện trường – và có thể ở một quốc gia khác – và không phải lúc nào cũng có thể quay lại trụ sở công ty để tham gia các buổi họp giao ban.
For this type of staff person, microlearning, or short learning modules that provide “just in time” (JIT) information will keep these salespersons productive while on the go. Here is an example of a microlearning module on a product, also created with iSpring Suite:
Refresher training
The longer any employee is with a company, the more definitely they will need refresher training on any number of topics. This can be either because one can tend to deviate from company norms over time or because new concepts or regulations are being implemented regarding otherwise standard practices.
Hệ thống quản lý học tập nhanh nhẹn (LMS) đã hỗ trợ bạn ở đây, vì bạn có thể lên lịch đào tạo bồi dưỡng vào những khoảng thời gian đã định về các chủ đề của công ty sẽ được cập nhật thường xuyên, cũng như các quy định và luật pháp của chính phủ thay đổi theo thời gian.
Cách khởi chạy eLearning trong công ty của bạn
Giả sử rằng bây giờ chúng tôi đã ấn tượng với bạn về tầm quan trọng của việc triển khai Học tập điện tử của doanh nghiệp “trong thời điểm hiện tại”, hãy xem xét các bước bạn cần thực hiện để “biết rõ”.
Bước 1. Xác định mục tiêu của bạn
Bạn có muốn triển khai Học trực tuyến trong tổ chức của mình vì mọi người khác đã ở đó không? Vâng, có và không. Bạn chắc chắn không muốn bị tụt lại phía sau, nhưng điều quan trọng là phải xác định “tại sao”. Chúng tôi đã đề cập đến việc giới thiệu / định hướng, tuân thủ, dịch vụ khách hàng, bán hàng và đào tạo bồi dưỡng. Có nhu cầu nào trong số này tồn tại trong công ty của bạn không? Một cách chính xác.
Bước 2. Chọn công cụ của bạn
Sau khi xác định những gì bạn muốn hoàn thành, hãy chọn phần mềm eLearning của công ty sẽ hoàn thành những công việc đó. Nếu bạn đang ở trong một công ty nhỏ hơn, bạn muốn có một giải pháp thân thiện với người dùng và hoàn toàn trực quan (tức là, ít hoặc không có đường cong học tập). Và ngay cả khi bạn đang ở trong một tập đoàn lớn hơn, bạn không muốn phụ thuộc vào nhân viên CNTT về mọi thứ bạn muốn tạo và sử dụng.
Đầu tiên, bạn sẽ cần một bộ công cụ soạn thảo khóa học và thứ hai, bạn sẽ cần quyết định một không gian trực tuyến nơi bạn có thể lưu trữ nội dung và một cách khá dễ dàng để phân phối cho người học của bạn và theo dõi quá trình và kết quả của eLearning. Điều kiện tiên quyết thứ hai này được xử lý tốt với Hệ thống quản lý học tập (LMS) mà chúng tôi đã đề cập ở trên.
Ceodatviet LMS là một đối thủ nặng ký cho các tổ chức thuộc mọi quy mô. Nó cho phép bạn tải lên các khóa học bạn xây dựng, mời người học tham gia, theo dõi sự tiến bộ của họ, tạo niềm vui với trò chơi hóa học và đo lường mức độ họ đã lưu giữ thông tin thông qua các báo cáo toàn diện về kết quả của các câu đố có thể đã thêm vào các khóa học của bạn – và tạo chứng chỉ hoàn thành hoặc chỉ định lại khóa học nếu họ không đủ thành thạo nội dung. Hãy nhớ rằng với eLearning, tất cả những điều này có thể được thực hiện với những nhân viên ở bất kỳ đâu trên thế giới và từ bất kỳ nơi nào bạn có mặt trên hành tinh này.
Bước 3. Lập ngân sách và sau đó hành động
Bạn có một nhà thiết kế hướng dẫn về nhân viên không? Bạn sẽ cần một cái? Nếu bạn muốn sản xuất nội dung eLearning trong nhà, bạn sẽ cần tính đến chi phí thời gian cần thiết của nhân viên để tìm hiểu và sử dụng phần mềm mới. Nó trình bày loại đường cong học tập nào? Nó có dễ sử dụng hay không nên thân thiện với người dùng?
Các giải pháp phần mềm khác nhau có thể có các kế hoạch định giá rất khác nhau. Bạn cần phải thận trọng để tránh tiết kiệm chi phí dường như ở giao diện người dùng, chỉ để phát hiện ra rằng tất cả các công cụ mà bạn thực sự cần là các tiện ích bổ sung đắt tiền – điều xảy ra với các hệ thống quản lý học tập (LMS) quá thường xuyên.
Và những gì về thiết bị của bạn? Bạn sẽ cần phần cứng mới để có thể sử dụng phần mềm mới này?
Bước 4. Chuẩn bị nội dung
Việc chuẩn bị nội dung khóa học có thể mất hàng tuần, thậm chí hàng tháng. Mặt khác, nếu bạn dự định tự động hóa tài liệu của một khóa học hiện có, thì vấn đề là định vị lại các bản in, tài liệu văn bản (tài liệu Word và PDF có thể được chuyển đổi thành sách lật ), video độc lập, câu đố, v.v. thành một thể thống nhất. thông tin mà, khi được tổ chức, có thể đơn giản được cập nhật định kỳ, ví dụ như trong trường hợp một khóa học giới thiệu hoặc tuân thủ.
Thật hạnh phúc, có những công cụ tạo tác giả tiên tiến có thể “thực hiện mọi công việc nặng nhọc” cho bạn, như iSpring Suite đã nói ở trên . Nó được tích hợp vào PowerPoint quen thuộc và xuất hiện dưới dạng tab mới. Đường cong học tập, trong trường hợp này, gần bằng 0 và nếu bạn đang chạy PowerPoint, bạn đã sẵn sàng “trượt về nhà” và tạo ra các khóa học chuyên nghiệp một cách dễ dàng. Chỉ cần thêm văn bản, hình ảnh, bản ghi âm và video và bạn có thể tham gia các cuộc đua với tùy chọn sử dụng video màn hình , hình ảnh trong video hình ảnh, câu đố, kịch bản phân nhánh và nhiều thứ khác mà trước đây không thể thực hiện được thiên niên kỷ.
Bước 5. Kiểm tra dự án của bạn
Vì “bằng chứng là trong bánh pudding”, bây giờ là lúc cho một “cuộc chạy trốn”. Bạn có thể đã trải qua tất cả các giai đoạn của khóa học với tư cách là người sáng tạo nội dung, nhưng tốt nhất là nên kiểm tra nó từ phía người học – và tốt nhất là với những nhân viên được chọn chưa tiếp xúc với khóa học mới này. Nội dung có trôi chảy theo logic giáo khoa và dễ tiêu hóa không? Tất cả các câu thoại và câu đố rẽ nhánh có hoạt động chính xác không? Việc chấm điểm có chính xác không và các báo cáo hiệu suất có được gửi tự động cho bạn không? Mọi người đã vượt qua khóa học có nhận được chứng chỉ hoàn thành không, nếu bạn đã thiết lập điều đó?
Việc “lái thử” này sẽ cho phép bạn nhận được các kết quả và phản hồi có giá trị từ nhóm người học thí điểm này để đảm bảo trải nghiệm hài lòng từ phía nhiều nhân viên sẽ tham gia khóa học này khi bạn chính thức khởi động khóa học.
Bước 6. Khuyến khích sử dụng eLearning
Nếu bạn đang giới thiệu công ty eLearning cho công ty của mình, bạn có thể vấp phải sự phản kháng ở một mức độ nào đó từ phía nhân viên. Vượt qua “Nhưng chúng tôi đã luôn làm theo cách đó” có thể cần một sự khích lệ nhất định. Ví dụ: nếu nhân viên cấp cao đăng các đánh giá tích cực sau khi được tham gia khóa học thí điểm, thì những người khác có nhiều khả năng được tham gia hơn. Cho nhân viên thấy các khóa học eLearning thú vị như thế nào để tạo ra một tiếng vang tích cực.
Bước 7. Đo lường hiệu quả
Vậy làm thế nào rồi? Bạn đã nhận được bao nhiêu ‘bang’ cho ‘buck’ của mình? Học tập trong công ty có thể giúp đạt được nhiều mục đích khác nhau. Nó có thể định hướng cho nhân viên mới, trong trường hợp tham gia một khóa học bổ sung, giúp nhóm cập nhật về luật mới hoặc chính sách của công ty, cũng như các khóa học về tuân thủ hoặc hướng dẫn họ về các nhiệm vụ mới mà họ sẽ cần thực hiện.
Điều cần thiết là phải đo lường hiệu quả của Học trực tuyến bằng các công cụ phân tích và đó là lúc hệ thống quản lý học tập (LMS) hoạt động trở lại. Bạn cũng có thể đánh giá kết quả trong thời gian thực, xem liệu nhân viên có đạt được các kỹ năng mới nhanh hơn và kết quả là năng suất cao hơn hay không và liệu họ có đang hành động tuân thủ luật pháp và chính sách của công ty hay không.
Để biết cách điều trị chuyên sâu hơn về việc áp dụng eLearning trong tổ chức của bạn, hãy tham khảo bài viết của chúng tôi, “ Cách khởi động một dự án eLearning trong 7 bước ”.
Lời kết
Làm những gì hiệu quả. Công ty eLearning hoạt động Và nó làm việc chăm chỉ cho bạn, vì vậy bạn không cần phải làm việc chăm chỉ như vậy.
