• Trang chủ
  • Giới thiệu
  • Thương hiệu
  • Quản trị
  • Lãnh đạo
  • Blog
  • Liên hệ
    • Chính sách bảo mật
Thứ Bảy, Tháng Một 28, 2023
  • Login
No Result
View All Result
CEO Đất Việt
  • Trang chủ
  • Giới thiệu
  • Thương hiệu
  • Quản trị
  • Lãnh đạo
  • Blog
  • Liên hệ
    • Chính sách bảo mật
  • Trang chủ
  • Giới thiệu
  • Thương hiệu
  • Quản trị
  • Lãnh đạo
  • Blog
  • Liên hệ
    • Chính sách bảo mật
No Result
View All Result
CEO Đất Việt
No Result
View All Result

Giáo dục khách hàng

by CEO Ái Quốc
23/11/2022
in Blog
0
Giáo dục khách hàng

Khi khách hàng mua sản phẩm của bạn, bạn muốn họ có thể điều hướng sản phẩm dễ dàng, sử dụng đầy đủ các tính năng và chiết xuất giá trị lớn nhất có thể từ sản phẩm. Nhưng làm thế nào để bạn tạo điều kiện cho trải nghiệm khách hàng thành công?

Tất nhiên, trong một thế giới hoàn hảo, sản phẩm của bạn phải tự giải thích và thân thiện với người dùng đến nỗi mọi khách hàng đều biết cách sử dụng nó ngay từ cái nhìn đầu tiên. Trên thực tế, mục tiêu, nền tảng và kiến ​​thức của khách hàng rất khác nhau và họ có thể yêu cầu thêm một số thông tin để sử dụng thành công sản phẩm của bạn. Đây là lúc giáo dục khách hàng phát huy tác dụng.

Giáo dục khách hàng không phải là một khái niệm mới, nhưng cách mà các doanh nghiệp đào tạo khách hàng đã trở nên thay đổi trong những năm gần đây. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá những cách tốt nhất để giáo dục khách hàng của bạn để bạn tăng cơ hội thành công của họ với sản phẩm của mình. 

Giáo dục khách hàng là gì? 

Giáo dục khách hàng là cung cấp cho khách hàng của bạn kiến ​​thức, công cụ và hỗ trợ mà họ yêu cầu để tận dụng tối đa các sản phẩm của bạn và trở thành người dẫn đầu trong ngành của họ. Điều này thường đạt được thông qua một tập hợp các chương trình đào tạo hoặc nội dung giáo dục do doanh nghiệp tạo ra. Ý tưởng là hướng dẫn khách hàng trong toàn bộ quy trình – từ việc giới thiệu đến làm chủ sản phẩm. Giáo dục khách hàng là một đề xuất đôi bên cùng có lợi: nó cho phép người mua thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh hoặc cá nhân của họ một cách hiệu quả, đồng thời giúp bạn giữ chân khách hàng và có được lòng trung thành của họ. 

Tại sao Giáo dục Khách hàng là Chìa khóa Thành công trong Kinh doanh

Không còn nghi ngờ gì nữa, việc giáo dục khách hàng có tác động tích cực đến sự thành công chung của doanh nghiệp. Câu hỏi thực sự là làm thế nào. Dưới đây là những lợi ích bạn có thể nhận ra:

ispring blog image 1639653481

1. Khách hàng tham gia nhanh hơn

Hầu hết mọi sản phẩm kỹ thuật số đều liên quan đến việc giới thiệu sản phẩm – một tập hợp các hướng dẫn và mẹo về cách sử dụng sản phẩm. Nhập môn là một phần của chương trình giáo dục của bạn. Tuy nhiên, nó cũng bao gồm các tài nguyên học tập bổ sung: tài liệu trợ giúp, hướng dẫn, khóa học trực tuyến, v.v. Chương trình giáo dục khách hàng được phát triển tốt cho phép doanh nghiệp của bạn tiếp cận được nhiều khách hàng hơn với tốc độ nhanh hơn và mở rộng quy mô nhanh hơn.

2. Giảm khối lượng công việc của nhóm hỗ trợ và giảm 

Nhóm hỗ trợ khách hàng thường dành cả ngày để trả lời lặp đi lặp lại những câu hỏi giống nhau. Điều này không chỉ gây khó chịu mà còn không phải là cách sử dụng thời gian hiệu quả hoặc tiết kiệm chi phí của nhân viên vì nó sử dụng hết các nguồn lực quý giá. Khám phá các câu hỏi thường gặp và đưa chúng vào tài nguyên giáo dục khách hàng của bạn. Điều này sẽ làm giảm khối lượng công việc của các chuyên gia hỗ trợ và người quản lý thành công khách hàng của bạn, để họ sẵn sàng hơn cho các tương tác với khách hàng có tác động cao hơn.

3. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng và trở thành một thương hiệu lovemark

Tất cả các doanh nghiệp thành công đều có một điểm chung: họ tạo được lòng trung thành ở khách hàng. Khi một doanh nghiệp đầu tư vào giáo dục khách hàng, nó sẽ thúc đẩy mối liên kết chặt chẽ hơn với thương hiệu và giảm cơ hội khách hàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh của nó. Bằng cách tạo ra lòng trung thành, khách hàng của bạn trở thành những người ủng hộ doanh nghiệp, truyền bá thông tin và phát triển cơ sở người dùng của bạn. 

4. Định vị thương hiệu của bạn như một công ty dẫn đầu thị trường

Đầu tư vào giáo dục khách hàng tuyệt vời giúp thương hiệu của bạn trở thành chuyên gia thị trường. Bằng cách chia sẻ kiến ​​thức về ngành cụ thể, chất lượng cao, doanh nghiệp của bạn có thể cho khách hàng thấy rằng bạn hiểu biết về lĩnh vực này hơn bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào. Điều này khơi dậy niềm tin, giúp doanh nghiệp của bạn chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng.

Cách triển khai Chương trình Giáo dục Khách hàng: Hướng dẫn Từng bước

Giáo dục người tiêu dùng là một khoản đầu tư lớn cho một doanh nghiệp. Nếu bạn không chắc chắn về cách đào tạo người tiêu dùng, hãy sử dụng hướng dẫn này làm điểm khởi đầu. Dưới đây là một cái nhìn kỹ hơn:

Bước # 1: Thiết lập mục tiêu

Bước đầu tiên để thực hiện một chương trình giáo dục khách hàng là xác định mục tiêu của nó. Điều này sẽ giúp bạn có một bức tranh rõ ràng về những gì bạn đang cố gắng đạt được và dùng làm đường cơ sở để đo lường kết quả của chương trình đào tạo của bạn.

Mục tiêu đào tạo

Bước # 2: Đánh giá chương trình giáo dục khách hàng hiện tại của bạn

Khi bạn đã xác định mục tiêu của mình, đã đến lúc kiểm tra tài liệu học tập hiện tại của bạn nếu bạn đã có sẵn một số hình thức đào tạo khách hàng. 

Tìm hiểu thông tin chi tiết về những gì công ty của bạn làm và những nguồn lực hoặc tài liệu nào có sẵn bằng cách đặt những câu hỏi phù hợp:

Một ví dụ về cách bạn có thể kiểm tra tài liệu học tập hiện tại của mình.
Câu hỏi Làm
Những tài nguyên nào đã có sẵn? Thu thập hướng dẫn khách hàng, email giới thiệu và các thành phần đào tạo quan trọng khác đã tồn tại.
Mỗi nhóm đóng vai trò gì trong việc giáo dục khách hàng? Giáo dục khách hàng tác động đến một số nhóm, vì vậy hãy tìm hiểu vai trò của mỗi nhóm, cách họ hiện đào tạo khách hàng và cách họ sắp xếp nội dung.
Bạn cần những công cụ giáo dục khách hàng nào? Kiểm tra những công cụ bạn sẽ cần đầu tư để triển khai sáng kiến ​​giáo dục khách hàng. Ví dụ: để cung cấp cho khách hàng của bạn chương trình đào tạo trực tuyến, bạn sẽ cần:

  • Một công cụ soạn thảo nội dung để tạo tài liệu học tập trực tuyến hấp dẫn, bao gồm video, câu đố và trang trình bày tương tác.
  • Một hệ thống quản lý học tập (LMS) để cung cấp đào tạo cho khách hàng, tạo ra các lộ trình học tập cá nhân, theo dõi sự tiến bộ của họ và đo lường kết quả của họ.
Cái gì hiệu quả và cái gì không? Nghiên cứu chương trình giáo dục khách hàng hiện tại (nếu có) để xác định khoảng cách giáo dục. Ví dụ: một số lượng lớn phiếu hỗ trợ đã được mở sau khi quá trình giới thiệu sản phẩm được khởi chạy hoặc việc sử dụng của khách hàng giảm vài tuần sau đó có thể cho thấy rằng trải nghiệm giới thiệu đang thiếu các bước. 

Thu thập thông tin này trong một bảng tính để bạn có thể tham khảo lại trong giai đoạn lập kế hoạch.

Bước # 3: Quyết định hình thức đào tạo

Bước tiếp theo là quyết định định dạng bạn sẽ sử dụng để đào tạo sản phẩm của mình. Đào tạo giáo dục khách hàng có thể được thực hiện theo một số cách. Dưới đây là 6 trong số những cái phổ biến nhất:

Các định dạng đào tạo sản phẩm

Bây giờ chúng ta hãy xem xét các cách đào tạo khác nhau chi tiết hơn để bạn có thể thấy đâu là sự lựa chọn tốt nhất cho nhu cầu cụ thể của bạn.

Các loại hình đào tạo
Các hình thức đào tạo Chi tiết Những lợi ích
Tài liệu trợ giúp khách hàng Tài liệu trợ giúp khách hàng bao gồm:

  • Hướng dẫn từng bước một
  • Danh sách kiểm tra
  • Các mẹo và thủ thuật
  • sách điện tử

Những điều này có thể được chia sẻ:

  • Trên trang web của công ty
  • Trong LMS công ty
  • Trong cơ sở kiến ​​thức khách hàng
  • Nhanh chóng để thực hiện
  • Dễ dàng cập nhật
  • Có thể được sử dụng trong các tình huống đào tạo khác nhau
  • Tài liệu bổ sung tuyệt vời
Blog công ty Blog của công ty là một cách tuyệt vời để cung cấp nội dung đào tạo cấp cao liên quan đến:

  • Các sản phẩm
  • Dịch vụ
  • Trường hợp sử dụng
  • Kiến thức về ngành cụ thể
  • Lãnh đạo tư tưởng

Điều này có thể được chia sẻ:

  • Trên trang web của công ty
  • Thúc đẩy lưu lượng truy cập vào trang web của bạn
  • Nhanh chóng để thực hiện
  • Dễ dàng cập nhật
  • Thu hút khách hàng mới
Email giới thiệu sản phẩm Quản lý một loạt email giới thiệu sản phẩm có thể giúp thúc đẩy sự phát triển của khách hàng bằng cách chia sẻ:

  • Các mẹo và thủ thuật
  • Thực hành tốt nhất 
  • Hướng dẫn bằng văn bản
  • Video hướng dẫn ngắn
  • Câu chuyện thành công của khách hàng

Điều này có thể được chia sẻ:

  • Với khách hàng qua email
  • Có thể được cá nhân hóa cho các đối tượng khác nhau
  • Đến trực tiếp hộp thư đến của khách hàng mà không cần nỗ lực từ phía họ
  • Mang đến một liên lạc cá nhân
  • Làm tương đối nhanh
Video đào tạo Có thể có nhiều loại video hướng dẫn khác nhau :

  • Video trình diễn sản phẩm
  • Video giải thích
  • Các đoạn phim về cách sử dụng phần mềm
  • Hoàn thành các khóa học video về sản phẩm

Những điều này có thể được chia sẻ:

  • Qua email
  • Trên trang web của công ty
  • Trong một LMS
  • Trong cơ sở kiến ​​thức khách hàng 
  • Trên YouTube / Vimeo
  • Trên mạng xã hội
  • Nội dung Didactic cho khách hàng
  • Nhanh chóng để thực hiện
  • Có thể được sử dụng trong các tình huống đào tạo khác nhau
  • Hiệu quả để hiển thị các bước hoặc quy trình phức tạp
Hội thảo trên web và trình diễn trực tiếp Đội ngũ thành công của khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc đào tạo khách hàng. Họ có thể thực hiện một số hình thức đào tạo, bao gồm:

  • Hội thảo trên web thường xuyên
  • Hướng dẫn sản phẩm trực tiếp
  • Phiên hỏi đáp 
  • Đào tạo bồi dưỡng

Những điều này có thể được ghi lại và chia sẻ:

  • Qua email
  • Trên một LMS
  • Trên trang web của công ty
  • Trong cơ sở kiến ​​thức khách hàng
  • Cung cấp một liên lạc cá nhân, con người cho khóa đào tạo
  • Tạo không gian học tập xã hội
  • Tăng cường giao tiếp giữa khách hàng và nhóm thành công của khách hàng
  • Xóa bỏ nghi ngờ một cách nhanh chóng
Các khóa học trực tuyến Một khóa học trực tuyến là đào tạo ảo theo nhịp độ của bản thân. Các đặc điểm chính của các khóa học trực tuyến bao gồm:

  • Khách hàng có thể thực hiện mọi lúc, mọi nơi và trên mọi thiết bị. 
  • Nội dung học tập có thể bao gồm văn bản, video, âm thanh, hình ảnh và các hoạt động tương tác như mô phỏng và câu đố. 

Các khóa học trực tuyến có thể là:

  • Được tải lên một LMS
  • Được nhúng vào một trang web
  • Truy cập qua liên kết trực tiếp
  • Cung cấp trải nghiệm học tập linh hoạt
  • Tạo các lộ trình học tập được cá nhân hóa 
  • Đo lường hiệu suất của khách hàng trên các câu hỏi thông qua báo cáo LMS
  • Giảm thời gian và chi phí liên quan đến đào tạo trực tiếp

Để thúc đẩy sự phát triển của khách hàng một cách hiệu quả, phương pháp học tập kết hợp hoạt động tốt nhất. Bằng cách kết hợp các khóa học trực tuyến với các buổi đào tạo trực tiếp do nhóm thành công của khách hàng hướng dẫn, các bài đăng trên blog của công ty và tài liệu trợ giúp khách hàng, bạn mang đến cho khách hàng cơ hội thành công tốt nhất.

Bước # 4: Vạch ra chương trình đào tạo của bạn 

Bạn đã xác định kết quả kinh doanh, kiểm tra các sáng kiến ​​giáo dục khách hàng hiện tại và chọn các công cụ của mình. Vì vậy, điều gì tiếp theo? Đã đến lúc vạch ra chương trình đào tạo . Ở giai đoạn này, điều quan trọng là phải dự trữ và sử dụng dữ liệu bạn thu thập được trong bước 2 để hiểu những mục tiêu bạn có thể giúp người tiêu dùng đạt được. 

Khi phác thảo chương trình đào tạo của bạn, hãy cân nhắc những điều sau:

Xác định mục tiêu và mục tiêu học tập 

Xác định kết quả học tập chính cho khách hàng là gì và chương trình đào tạo của bạn có thể đưa họ đến đó như thế nào. Đưa ra tối đa ba mục tiêu học tập mà bạn muốn chương trình đào tạo của mình đạt được và ba đến năm mục tiêu cho mỗi mục tiêu. 

Đây là một ví dụ:

Ví dụ về mục tiêu đào tạo

Bạn muốn biết thêm? Đọc bài viết này về cách đặt mục tiêu và mục tiêu học tập cho các khóa học trực tuyến.

Xác định các chuyên gia về chủ đề (SME) trong công ty để dẫn đường 

Kinh nghiệm dày dặn của họ khiến các doanh nghiệp vừa và nhỏ trở thành một bánh răng quan trọng trong quá trình sáng tạo. Chọn bộ não của họ để tìm ý tưởng về các nghiên cứu điển hình, các hoạt động tương tác hoặc tài liệu đào tạo cần thiết khác.

Nắm bắt ý tưởng nội dung

Tập hợp các đầu lại với nhau để đưa ra kết hợp nội dung. Phác thảo tất cả các loại nội dung bạn muốn đưa vào để làm cho quá trình đào tạo của bạn trở nên năng động. Ví dụ: sử dụng video, hình ảnh, nghiên cứu điển hình, câu đố và mô phỏng để xây dựng trải nghiệm học tập giáo khoa.

Xác định độ dài của nội dung

Xác định thời lượng của các bài học đào tạo của bạn và duy trì điều này nhất quán để khách hàng biết họ cần dành bao nhiêu thời gian cho mỗi bài học. Khách hàng có thời gian ngắn, vì vậy các bài học ngắn hạn sẽ mang lại hiệu quả tốt nhất. 

Quyết định phương thức phân phối

Suy nghĩ về thời gian và địa điểm khách hàng của bạn sẽ tham gia khóa đào tạo. Hầu hết người tiêu dùng sẽ làm điều này khi đang di chuyển, vì vậy nó cần phải sẵn sàng mọi lúc, mọi nơi. Để có sự tương tác tối đa, nội dung học tập của bạn phải hoạt động trên tất cả các loại thiết bị.

Nghiên cứu cách các công ty khác đào tạo khách hàng

Khi vạch ra chương trình đào tạo của bạn, hãy nghiên cứu cách các công ty khác đang giáo dục khách hàng thành công và sử dụng điều này như một nguồn cảm hứng. Dưới đây là một số nghiên cứu điển hình mà bạn có thể muốn xem ngay lập tức:

kiểm tra

IMT Matcher

IMT Matcher (TM) cung cấp công nghệ quản lý IVF và hệ thống quản lý chất lượng cho các trung tâm hỗ trợ sinh sản, ngân hàng tài trợ và các trung tâm Công nghệ hỗ trợ sinh sản (ART) khác.

Tìm hiểu cách công ty đang đào tạo cơ sở khách hàng quốc tế đang phát triển nhanh chóng của mình và có thể giảm 25% chi phí đào tạo.

Đọc toàn bộ nghiên cứu điển hình →

kiểm tra

Nước trái cây TỐT NHẤT

BEST là đối tác chính thức của SAP, tập trung vào việc phát triển, triển khai và hỗ trợ các sản phẩm bổ trợ của SAP.

Tìm hiểu cách công ty xây dựng phương pháp tiếp cận mới để đào tạo khách hàng trong thời gian bùng phát COVID-19 và giảm thời gian đào tạo người dùng từ 3 ngày xuống còn 5-6 giờ.

Đọc toàn bộ nghiên cứu điển hình →

Bước # 5: Tạo nội dung học tập

Khi chương trình đào tạo của bạn đã được xác định, đã đến lúc tạo nội dung học tập. Đây là lúc một công cụ soạn thảo khóa học phát huy tác dụng. Nếu bạn muốn cung cấp cho khách hàng của mình nội dung tương tác linh hoạt thu hút họ, hãy chọn một công cụ toàn diện như iSpring Suite Max . 

Một slide từ khóa học 

Trang trình bày từ khóa học được tạo bằng iSpring

Với iSpring, bạn có thể:

  • Xây dựng các khóa học trực tuyến về bất kỳ chủ đề nào bạn thích trong vài phút ngay trong PowerPoint
  • Sử dụng các mẫu trang trình bày được tạo sẵn và hình ảnh của các ký tự và vị trí để tạo các khóa học trông chuyên nghiệp 
  • Thu hút khách hàng bằng các hoạt động tương tác như đóng vai
  • Tạo các câu đố và đánh giá để kiểm tra kiến ​​thức của khách hàng
  • Giáo dục và thu hút người tiêu dùng bằng video
  • Tạo nội dung học tập trên nhiều thiết bị
  • Cộng tác trên các khóa học cùng với nhóm của bạn trong một không gian làm việc trực tuyến duy nhất
  • Cập nhật nội dung học tập của bạn một cách dễ dàng bất cứ khi nào bạn cần.

Bước # 6: Cung cấp nội dung học tập

Khi bạn đã tạo nội dung giáo dục của mình, bước tiếp theo là chia sẻ nội dung đó với người dùng cuối và / hoặc khách hàng của bạn. Tất nhiên, bạn sẽ xuất bản các tài liệu giáo dục chung trên trang web, blog và kênh YouTube của mình, nhưng rất khó để đánh giá hiệu quả của chúng – nếu nó chỉ đến thông qua phản hồi từ khách hàng. Và nếu bạn muốn hiểu rõ ràng liệu chương trình giáo dục khách hàng của bạn có mang lại kết quả tốt và giúp khách hàng của bạn phát triển hay không? Đối với điều này, bạn sẽ cần một hệ thống quản lý học tập (LMS). 

Khi chọn nền tảng học tập phù hợp cho việc đào tạo khách hàng của bạn, hãy xem xét các yếu tố sau:

Nó có thân thiện với người dùng không?

LMS của bạn là công cụ mà khách hàng của bạn sẽ tiếp xúc nhiều nhất, vì vậy hãy chọn một công cụ trực quan và dễ sử dụng. Tìm kiếm một LMS mà người dùng có thể điều hướng từ ngày đầu tiên.

Nó có thể theo dõi các chỉ số không?

Bạn sẽ cần một cách để đo lường sự thành công của sáng kiến ​​giáo dục khách hàng và chia sẻ kết quả với nhóm lãnh đạo của bạn. Tốt nhất là đầu tư vào một LMS có khả năng phân tích mạnh mẽ để bạn có thể chứng minh giá trị của chương trình giáo dục về sự hài lòng, mức độ tương tác và hiệu suất của khách hàng. Nó cũng cung cấp những hiểu biết vô giá về cách có thể cải thiện chương trình.

Nó có khả năng mở rộng không?

Các công cụ giáo dục khách hàng của bạn cần phát triển cùng với doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao việc chọn một LMS có thể mở rộng là điều bắt buộc. Đây là các tính năng chính của một LMS có thể mở rộng:

Các tính năng LMS có thể mở rộng

Nếu bạn vẫn chưa có nền tảng học tập, bạn có thể thử CEODATVIET LMS . Nó mạnh mẽ về mặt chức năng nhưng có thiết kế trực quan, vì vậy nó sẽ hoàn hảo cho những giảng viên và học viên chưa từng sử dụng LMS trước đây. 

iSpring Tìm hiểu giao diện LMS 

giao diện CEODATVIET

Với CEODATVIET, bạn có thể:

  • Phân khúc đối tượng để cung cấp các lộ trình học tập đào tạo khách hàng được cá nhân hóa
  • Tạo các khóa học với bộ công cụ soạn thảo iSpring Suite tích hợp và trình chỉnh sửa khóa học tích hợp sẵn
  • Tự động hóa các nhiệm vụ quản lý đào tạo như quản lý thời hạn và gửi lời mời và lời nhắc
  • Tạo báo cáo toàn diện, tùy chỉnh để đo lường sự thành công của việc giáo dục khách hàng của bạn
  • Tùy chỉnh nền tảng với thương hiệu doanh nghiệp của bạn để có trải nghiệm người dùng liền mạch
  • Sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động để cung cấp quá trình học tập khi đang di chuyển
  • Tăng cường đào tạo khách hàng của bạn bằng các công cụ đánh bạc như huy hiệu, chứng chỉ và điểm
  • Quy mô đào tạo của bạn phù hợp với doanh nghiệp, xây dựng chương trình của bạn theo thời gian

Bước # 7: Sử dụng dữ liệu để đánh giá kết quả của bạn 

Tiến hành đào tạo khách hàng của bạn chỉ là bước khởi đầu. Sau khi nó hoạt động, bạn sẽ cần đánh giá mức độ thành công của nó. Có nhiều cách khác nhau để thực hiện việc này: kiểm tra báo cáo LMS, gửi khảo sát, sử dụng xếp hạng sao và tạo một kênh mở để nhận phản hồi. Bạn càng biết nhiều, bạn càng có thể cải thiện chương trình đào tạo của mình. Lắng nghe phản hồi của khách hàng và phản ứng.

Các chỉ số đo lường kết quả đào tạo của khách hàng

Nếu bạn tiến hành đào tạo thông qua LMS, bạn có cơ hội theo dõi kết quả và hành vi của người học. Tất cả các LMS đều có nhiều loại báo cáo. Hãy xem CEODATVIET làm ví dụ.

1. Sự tiến bộ của người học 

Báo cáo tiến độ của người học cung cấp một cái nhìn tổng quan đầy đủ về cách đào tạo khách hàng đang hoạt động. Họ cung cấp thông tin chi tiết về mức độ gắn bó của khách hàng. Kết quả thấp có thể cho thấy rằng khách hàng không biết về khóa đào tạo, không thấy nó có liên quan hoặc đang gặp vấn đề về truy cập.

Báo cáo tiến độ của người học 

Báo cáo này nêu chi tiết bao nhiêu khóa học đã được hoàn thành và mỗi khách hàng thực hiện như thế nào.

2. Kết quả của người học 

Báo cáo này đưa ra một bức tranh chi tiết về hoạt động của một khách hàng cá nhân. Thông tin này rất quan trọng nếu một khách hàng cụ thể đang gặp vấn đề, liên hệ nhiều với nhóm hỗ trợ của bạn hoặc đã gửi đơn khiếu nại. 

Báo cáo kết quả học tập 

Bạn có thể xem các khóa học được chỉ định cho người tiêu dùng, thời gian dành cho mỗi khóa đào tạo và số lần thử.

3. Chi tiết khóa học 

Báo cáo chi tiết khóa học cho phép bạn phân tích tiến độ của khách hàng với một khóa đào tạo cụ thể. Để ý điểm kiểm tra liên tục thấp, vì điều này có thể cho thấy rằng bài kiểm tra quá khó hoặc cần làm rõ. Mặt khác, nếu tất cả khách hàng đều đạt điểm tối đa trong các câu đố, bạn có thể muốn làm cho bài học trở nên khó khăn hơn. 

Báo cáo chi tiết khóa học 

Bạn có thể kiểm tra những mô-đun nào đã được hoàn thành, thời gian dành cho mỗi mô-đun, khi khách hàng hoàn thành khóa học và cách họ thực hiện trong các bài đánh giá.

4. Thành tựu tiến bộ 

Báo cáo này hoạt động hoàn hảo cho các kỳ thi và đánh giá. Nếu chương trình đào tạo khách hàng của bạn cung cấp chứng chỉ khi hoàn thành, dữ liệu này cho phép bạn xem ai đã được chứng nhận và khi nào.

Báo cáo thành tích tiến độ 

Báo cáo này chỉ ra sự tiến bộ của khách hàng đối với các câu đố và bài đánh giá trực tuyến.

Bạn muốn biết thêm? Bài viết hữu ích này về báo cáo LMS sẽ cho bạn biết cách sử dụng số liệu phân tích.

Các phương pháp hay nhất về giáo dục khách hàng 

Tạo các khóa học eLearning giáo dục khách hàng nội bộ là một cách chắc chắn để đào tạo khách hàng của bạn một cách hiệu quả, nhưng nó đòi hỏi một số nghiên cứu và kỹ năng. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất đã được thử nghiệm và đúng để làm cho chương trình giáo dục người tiêu dùng của bạn trở nên thành công:

Bám sát vào việc học tập vừa phải 

Microlearning là cách hiệu quả nhất để giáo dục người tiêu dùng. Khách hàng là những người học đang di chuyển muốn được đào tạo tại điểm cần thiết. Microlearning, khi được thực hiện tốt, sẽ tăng tỷ lệ giữ chân và tương tác. Để sử dụng microlearning, hãy chia bài học trực tuyến kéo dài một giờ thành các phần nhỏ hơn hoặc microlesson. 

Người học phản hồi tốt nhất khi những microlessons này bao gồm các câu đố và nội dung tương tác buộc họ nhớ lại thông tin mà họ vừa học được. Việc thêm giới hạn thời gian vào các bài học này giúp xây dựng động lực và thêm một yếu tố được đánh giá cao. 

Sử dụng nhiều cách học khác nhau

Mọi người học khác nhau. Để cung cấp cho khách hàng của bạn cơ hội tốt nhất để hiểu và lưu giữ nội dung giáo dục, hãy khai thác các phong cách học tập khác nhau. Chúng tôi đã tổng hợp tổng quan về năm phong cách học tập phổ biến để triển khai trong chương trình đào tạo của bạn, bao gồm các ví dụ rõ ràng về cách kết hợp chúng vào chiến lược giáo dục khách hàng của bạn:

Học cách sử dụng

Giữ phong cách của bạn nhất quán

Thêm sự đa dạng cho hoạt động đào tạo khách hàng của bạn thông qua các kiểu tương tác khác nhau, kể chuyện và sử dụng đa phương tiện một cách sáng tạo, nhưng vẫn giữ cho giao diện của bạn nhất quán. Trước khi thực hiện bài học đầu tiên của bạn, hãy đầu tư một chút thời gian để xây dựng một hướng dẫn văn phong rõ ràng để làm theo. 

Theo nguyên tắc chung, các yếu tố sau phải nhất quán:

  • Giọng nói: Dù là đàm thoại hay chuyên nghiệp, hãy giữ cho giọng nói nhất quán trong suốt quá trình đào tạo của bạn.
  • Giao diện : Bảng màu, phông chữ, nút kêu gọi hành động, bố cục trang, v.v., cần được tiêu chuẩn hóa để tạo điều kiện thuận lợi cho người học điều hướng liền mạch.
  • Phong cách hình ảnh: Giữ phong cách hình ảnh nhất quán trong suốt quá trình đào tạo của bạn. Ví dụ, cố gắng không trộn hình ảnh hoạt hình với ảnh.
  • Khoảng trắng : Khoảng trống là khoảng trống trên mỗi slide đào tạo của bạn. Không tạo quá nhiều trang trình bày của bạn và giữ một lượng không gian trống nhất quán trong suốt.

Cá nhân hóa nội dung của bạn

Giáo dục tiêu dùng xuất sắc thu hút người học, giúp họ lưu giữ kiến ​​thức. Động lực chính thúc đẩy sự tương tác của khách hàng là tạo ra chương trình đào tạo cảm thấy phù hợp và phù hợp với từng cá nhân. Bạn có thể đạt được điều này bằng một số thao tác hay, như thêm tên người học vào trang chào mừng, tùy chỉnh màn hình kết thúc khóa học và phân chia người học thành các nhóm trong LMS của bạn.

Lời kết

Giáo dục khách hàng hàng đầu giúp doanh nghiệp khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Nó xây dựng lòng tin, giảm khối lượng công việc của nhóm hỗ trợ, tăng cường giới thiệu và tạo thu nhập. Để triển khai đào tạo người tiêu dùng thành công, bạn sẽ cần một kế hoạch rõ ràng và các công cụ phù hợp cho công việc. 

  Dự án eLearning
CEO Ái Quốc

CEO Ái Quốc

Tôi hiện tại đang là CEO cho một công ty nhỏ ở HCM và tôi là người yêu nước. Xin hết

Next Post
Đánh giá phản hồi 360 độ

Đánh giá phản hồi 360 độ

Recommended

Định giá Công việc tự do và B2B

Định giá Công việc tự do và B2B

1 tháng ago
luong-thi-cam-tu-1645088685.jpg

CEO Chủ tịch Lương Thị Cẩm Tú – Eximbank

1 tháng ago

Tin mới nhất

    Theo dõi chúng tôi tại

    CEO Đất Việt

    © 2022 Ceodatviet Premium magazine by Ceodatviet.

    Vinh Danh CEO Việt Nam

    • Liên hệ
    • Đặt quảng cáo
    • Giới thiệu

    Theo dõi chúng tôi tại đây

    No Result
    View All Result
    • Trang chủ
    • Giới thiệu
    • Thương hiệu
    • Quản trị
    • Lãnh đạo
    • Blog
    • Liên hệ
      • Chính sách bảo mật

    © 2022 Ceodatviet Premium magazine by Ceodatviet.

    Welcome Back!

    Login to your account below

    Forgotten Password?

    Retrieve your password

    Please enter your username or email address to reset your password.

    Log In