Khi khách hàng mua sản phẩm của bạn, bạn muốn họ có thể điều hướng sản phẩm dễ dàng, sử dụng đầy đủ các tính năng và chiết xuất giá trị lớn nhất có thể từ sản phẩm. Nhưng làm thế nào để bạn tạo điều kiện cho trải nghiệm khách hàng thành công?
Tất nhiên, trong một thế giới hoàn hảo, sản phẩm của bạn phải tự giải thích và thân thiện với người dùng đến nỗi mọi khách hàng đều biết cách sử dụng nó ngay từ cái nhìn đầu tiên. Trên thực tế, mục tiêu, nền tảng và kiến thức của khách hàng rất khác nhau và họ có thể yêu cầu thêm một số thông tin để sử dụng thành công sản phẩm của bạn. Đây là lúc giáo dục khách hàng phát huy tác dụng.
Giáo dục khách hàng không phải là một khái niệm mới, nhưng cách mà các doanh nghiệp đào tạo khách hàng đã trở nên thay đổi trong những năm gần đây. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá những cách tốt nhất để giáo dục khách hàng của bạn để bạn tăng cơ hội thành công của họ với sản phẩm của mình.
Giáo dục khách hàng là gì?
Giáo dục khách hàng là cung cấp cho khách hàng của bạn kiến thức, công cụ và hỗ trợ mà họ yêu cầu để tận dụng tối đa các sản phẩm của bạn và trở thành người dẫn đầu trong ngành của họ. Điều này thường đạt được thông qua một tập hợp các chương trình đào tạo hoặc nội dung giáo dục do doanh nghiệp tạo ra. Ý tưởng là hướng dẫn khách hàng trong toàn bộ quy trình – từ việc giới thiệu đến làm chủ sản phẩm. Giáo dục khách hàng là một đề xuất đôi bên cùng có lợi: nó cho phép người mua thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh hoặc cá nhân của họ một cách hiệu quả, đồng thời giúp bạn giữ chân khách hàng và có được lòng trung thành của họ.
Tại sao Giáo dục Khách hàng là Chìa khóa Thành công trong Kinh doanh
Không còn nghi ngờ gì nữa, việc giáo dục khách hàng có tác động tích cực đến sự thành công chung của doanh nghiệp. Câu hỏi thực sự là làm thế nào. Dưới đây là những lợi ích bạn có thể nhận ra:
1. Khách hàng tham gia nhanh hơn
Hầu hết mọi sản phẩm kỹ thuật số đều liên quan đến việc giới thiệu sản phẩm – một tập hợp các hướng dẫn và mẹo về cách sử dụng sản phẩm. Nhập môn là một phần của chương trình giáo dục của bạn. Tuy nhiên, nó cũng bao gồm các tài nguyên học tập bổ sung: tài liệu trợ giúp, hướng dẫn, khóa học trực tuyến, v.v. Chương trình giáo dục khách hàng được phát triển tốt cho phép doanh nghiệp của bạn tiếp cận được nhiều khách hàng hơn với tốc độ nhanh hơn và mở rộng quy mô nhanh hơn.
2. Giảm khối lượng công việc của nhóm hỗ trợ và giảm
Nhóm hỗ trợ khách hàng thường dành cả ngày để trả lời lặp đi lặp lại những câu hỏi giống nhau. Điều này không chỉ gây khó chịu mà còn không phải là cách sử dụng thời gian hiệu quả hoặc tiết kiệm chi phí của nhân viên vì nó sử dụng hết các nguồn lực quý giá. Khám phá các câu hỏi thường gặp và đưa chúng vào tài nguyên giáo dục khách hàng của bạn. Điều này sẽ làm giảm khối lượng công việc của các chuyên gia hỗ trợ và người quản lý thành công khách hàng của bạn, để họ sẵn sàng hơn cho các tương tác với khách hàng có tác động cao hơn.
3. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng và trở thành một thương hiệu lovemark
Tất cả các doanh nghiệp thành công đều có một điểm chung: họ tạo được lòng trung thành ở khách hàng. Khi một doanh nghiệp đầu tư vào giáo dục khách hàng, nó sẽ thúc đẩy mối liên kết chặt chẽ hơn với thương hiệu và giảm cơ hội khách hàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh của nó. Bằng cách tạo ra lòng trung thành, khách hàng của bạn trở thành những người ủng hộ doanh nghiệp, truyền bá thông tin và phát triển cơ sở người dùng của bạn.
4. Định vị thương hiệu của bạn như một công ty dẫn đầu thị trường
Đầu tư vào giáo dục khách hàng tuyệt vời giúp thương hiệu của bạn trở thành chuyên gia thị trường. Bằng cách chia sẻ kiến thức về ngành cụ thể, chất lượng cao, doanh nghiệp của bạn có thể cho khách hàng thấy rằng bạn hiểu biết về lĩnh vực này hơn bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào. Điều này khơi dậy niềm tin, giúp doanh nghiệp của bạn chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng.
Cách triển khai Chương trình Giáo dục Khách hàng: Hướng dẫn Từng bước
Giáo dục người tiêu dùng là một khoản đầu tư lớn cho một doanh nghiệp. Nếu bạn không chắc chắn về cách đào tạo người tiêu dùng, hãy sử dụng hướng dẫn này làm điểm khởi đầu. Dưới đây là một cái nhìn kỹ hơn:
Bước # 1: Thiết lập mục tiêu
Bước đầu tiên để thực hiện một chương trình giáo dục khách hàng là xác định mục tiêu của nó. Điều này sẽ giúp bạn có một bức tranh rõ ràng về những gì bạn đang cố gắng đạt được và dùng làm đường cơ sở để đo lường kết quả của chương trình đào tạo của bạn.
Bước # 2: Đánh giá chương trình giáo dục khách hàng hiện tại của bạn
Khi bạn đã xác định mục tiêu của mình, đã đến lúc kiểm tra tài liệu học tập hiện tại của bạn nếu bạn đã có sẵn một số hình thức đào tạo khách hàng.
Tìm hiểu thông tin chi tiết về những gì công ty của bạn làm và những nguồn lực hoặc tài liệu nào có sẵn bằng cách đặt những câu hỏi phù hợp:
| Câu hỏi | Làm |
| Những tài nguyên nào đã có sẵn? | Thu thập hướng dẫn khách hàng, email giới thiệu và các thành phần đào tạo quan trọng khác đã tồn tại. |
| Mỗi nhóm đóng vai trò gì trong việc giáo dục khách hàng? | Giáo dục khách hàng tác động đến một số nhóm, vì vậy hãy tìm hiểu vai trò của mỗi nhóm, cách họ hiện đào tạo khách hàng và cách họ sắp xếp nội dung. |
| Bạn cần những công cụ giáo dục khách hàng nào? | Kiểm tra những công cụ bạn sẽ cần đầu tư để triển khai sáng kiến giáo dục khách hàng. Ví dụ: để cung cấp cho khách hàng của bạn chương trình đào tạo trực tuyến, bạn sẽ cần:
|
| Cái gì hiệu quả và cái gì không? | Nghiên cứu chương trình giáo dục khách hàng hiện tại (nếu có) để xác định khoảng cách giáo dục. Ví dụ: một số lượng lớn phiếu hỗ trợ đã được mở sau khi quá trình giới thiệu sản phẩm được khởi chạy hoặc việc sử dụng của khách hàng giảm vài tuần sau đó có thể cho thấy rằng trải nghiệm giới thiệu đang thiếu các bước.
Thu thập thông tin này trong một bảng tính để bạn có thể tham khảo lại trong giai đoạn lập kế hoạch. |
Bước # 3: Quyết định hình thức đào tạo
Bước tiếp theo là quyết định định dạng bạn sẽ sử dụng để đào tạo sản phẩm của mình. Đào tạo giáo dục khách hàng có thể được thực hiện theo một số cách. Dưới đây là 6 trong số những cái phổ biến nhất:
Bây giờ chúng ta hãy xem xét các cách đào tạo khác nhau chi tiết hơn để bạn có thể thấy đâu là sự lựa chọn tốt nhất cho nhu cầu cụ thể của bạn.
| Các hình thức đào tạo | Chi tiết | Những lợi ích |
| Tài liệu trợ giúp khách hàng | Tài liệu trợ giúp khách hàng bao gồm:
Những điều này có thể được chia sẻ:
|
|
| Blog công ty | Blog của công ty là một cách tuyệt vời để cung cấp nội dung đào tạo cấp cao liên quan đến:
Điều này có thể được chia sẻ:
|
|
| Email giới thiệu sản phẩm | Quản lý một loạt email giới thiệu sản phẩm có thể giúp thúc đẩy sự phát triển của khách hàng bằng cách chia sẻ:
Điều này có thể được chia sẻ:
|
|
| Video đào tạo | Có thể có nhiều loại video hướng dẫn khác nhau :
Những điều này có thể được chia sẻ:
|
|
| Hội thảo trên web và trình diễn trực tiếp | Đội ngũ thành công của khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc đào tạo khách hàng. Họ có thể thực hiện một số hình thức đào tạo, bao gồm:
Những điều này có thể được ghi lại và chia sẻ:
|
|
| Các khóa học trực tuyến | Một khóa học trực tuyến là đào tạo ảo theo nhịp độ của bản thân. Các đặc điểm chính của các khóa học trực tuyến bao gồm:
Các khóa học trực tuyến có thể là:
|
|
Để thúc đẩy sự phát triển của khách hàng một cách hiệu quả, phương pháp học tập kết hợp hoạt động tốt nhất. Bằng cách kết hợp các khóa học trực tuyến với các buổi đào tạo trực tiếp do nhóm thành công của khách hàng hướng dẫn, các bài đăng trên blog của công ty và tài liệu trợ giúp khách hàng, bạn mang đến cho khách hàng cơ hội thành công tốt nhất.
Bước # 4: Vạch ra chương trình đào tạo của bạn
Bạn đã xác định kết quả kinh doanh, kiểm tra các sáng kiến giáo dục khách hàng hiện tại và chọn các công cụ của mình. Vì vậy, điều gì tiếp theo? Đã đến lúc vạch ra chương trình đào tạo . Ở giai đoạn này, điều quan trọng là phải dự trữ và sử dụng dữ liệu bạn thu thập được trong bước 2 để hiểu những mục tiêu bạn có thể giúp người tiêu dùng đạt được.
Khi phác thảo chương trình đào tạo của bạn, hãy cân nhắc những điều sau:
Xác định mục tiêu và mục tiêu học tập
Xác định kết quả học tập chính cho khách hàng là gì và chương trình đào tạo của bạn có thể đưa họ đến đó như thế nào. Đưa ra tối đa ba mục tiêu học tập mà bạn muốn chương trình đào tạo của mình đạt được và ba đến năm mục tiêu cho mỗi mục tiêu.
Đây là một ví dụ:
Bạn muốn biết thêm? Đọc bài viết này về cách đặt mục tiêu và mục tiêu học tập cho các khóa học trực tuyến.
Xác định các chuyên gia về chủ đề (SME) trong công ty để dẫn đường
Kinh nghiệm dày dặn của họ khiến các doanh nghiệp vừa và nhỏ trở thành một bánh răng quan trọng trong quá trình sáng tạo. Chọn bộ não của họ để tìm ý tưởng về các nghiên cứu điển hình, các hoạt động tương tác hoặc tài liệu đào tạo cần thiết khác.
Nắm bắt ý tưởng nội dung
Tập hợp các đầu lại với nhau để đưa ra kết hợp nội dung. Phác thảo tất cả các loại nội dung bạn muốn đưa vào để làm cho quá trình đào tạo của bạn trở nên năng động. Ví dụ: sử dụng video, hình ảnh, nghiên cứu điển hình, câu đố và mô phỏng để xây dựng trải nghiệm học tập giáo khoa.
Xác định độ dài của nội dung
Xác định thời lượng của các bài học đào tạo của bạn và duy trì điều này nhất quán để khách hàng biết họ cần dành bao nhiêu thời gian cho mỗi bài học. Khách hàng có thời gian ngắn, vì vậy các bài học ngắn hạn sẽ mang lại hiệu quả tốt nhất.
Quyết định phương thức phân phối
Suy nghĩ về thời gian và địa điểm khách hàng của bạn sẽ tham gia khóa đào tạo. Hầu hết người tiêu dùng sẽ làm điều này khi đang di chuyển, vì vậy nó cần phải sẵn sàng mọi lúc, mọi nơi. Để có sự tương tác tối đa, nội dung học tập của bạn phải hoạt động trên tất cả các loại thiết bị.
Nghiên cứu cách các công ty khác đào tạo khách hàng
Khi vạch ra chương trình đào tạo của bạn, hãy nghiên cứu cách các công ty khác đang giáo dục khách hàng thành công và sử dụng điều này như một nguồn cảm hứng. Dưới đây là một số nghiên cứu điển hình mà bạn có thể muốn xem ngay lập tức:
IMT Matcher
IMT Matcher (TM) cung cấp công nghệ quản lý IVF và hệ thống quản lý chất lượng cho các trung tâm hỗ trợ sinh sản, ngân hàng tài trợ và các trung tâm Công nghệ hỗ trợ sinh sản (ART) khác.
Tìm hiểu cách công ty đang đào tạo cơ sở khách hàng quốc tế đang phát triển nhanh chóng của mình và có thể giảm 25% chi phí đào tạo.
Nước trái cây TỐT NHẤT
BEST là đối tác chính thức của SAP, tập trung vào việc phát triển, triển khai và hỗ trợ các sản phẩm bổ trợ của SAP.
Tìm hiểu cách công ty xây dựng phương pháp tiếp cận mới để đào tạo khách hàng trong thời gian bùng phát COVID-19 và giảm thời gian đào tạo người dùng từ 3 ngày xuống còn 5-6 giờ.
Bước # 5: Tạo nội dung học tập
Khi chương trình đào tạo của bạn đã được xác định, đã đến lúc tạo nội dung học tập. Đây là lúc một công cụ soạn thảo khóa học phát huy tác dụng. Nếu bạn muốn cung cấp cho khách hàng của mình nội dung tương tác linh hoạt thu hút họ, hãy chọn một công cụ toàn diện như iSpring Suite Max .
Trang trình bày từ khóa học được tạo bằng iSpring
Với iSpring, bạn có thể:
- Xây dựng các khóa học trực tuyến về bất kỳ chủ đề nào bạn thích trong vài phút ngay trong PowerPoint
- Sử dụng các mẫu trang trình bày được tạo sẵn và hình ảnh của các ký tự và vị trí để tạo các khóa học trông chuyên nghiệp
- Thu hút khách hàng bằng các hoạt động tương tác như đóng vai
- Tạo các câu đố và đánh giá để kiểm tra kiến thức của khách hàng
- Giáo dục và thu hút người tiêu dùng bằng video
- Tạo nội dung học tập trên nhiều thiết bị
- Cộng tác trên các khóa học cùng với nhóm của bạn trong một không gian làm việc trực tuyến duy nhất
- Cập nhật nội dung học tập của bạn một cách dễ dàng bất cứ khi nào bạn cần.
Bước # 6: Cung cấp nội dung học tập
Khi bạn đã tạo nội dung giáo dục của mình, bước tiếp theo là chia sẻ nội dung đó với người dùng cuối và / hoặc khách hàng của bạn. Tất nhiên, bạn sẽ xuất bản các tài liệu giáo dục chung trên trang web, blog và kênh YouTube của mình, nhưng rất khó để đánh giá hiệu quả của chúng – nếu nó chỉ đến thông qua phản hồi từ khách hàng. Và nếu bạn muốn hiểu rõ ràng liệu chương trình giáo dục khách hàng của bạn có mang lại kết quả tốt và giúp khách hàng của bạn phát triển hay không? Đối với điều này, bạn sẽ cần một hệ thống quản lý học tập (LMS).
Khi chọn nền tảng học tập phù hợp cho việc đào tạo khách hàng của bạn, hãy xem xét các yếu tố sau:
Nó có thân thiện với người dùng không?
LMS của bạn là công cụ mà khách hàng của bạn sẽ tiếp xúc nhiều nhất, vì vậy hãy chọn một công cụ trực quan và dễ sử dụng. Tìm kiếm một LMS mà người dùng có thể điều hướng từ ngày đầu tiên.
Nó có thể theo dõi các chỉ số không?
Bạn sẽ cần một cách để đo lường sự thành công của sáng kiến giáo dục khách hàng và chia sẻ kết quả với nhóm lãnh đạo của bạn. Tốt nhất là đầu tư vào một LMS có khả năng phân tích mạnh mẽ để bạn có thể chứng minh giá trị của chương trình giáo dục về sự hài lòng, mức độ tương tác và hiệu suất của khách hàng. Nó cũng cung cấp những hiểu biết vô giá về cách có thể cải thiện chương trình.
Nó có khả năng mở rộng không?
Các công cụ giáo dục khách hàng của bạn cần phát triển cùng với doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao việc chọn một LMS có thể mở rộng là điều bắt buộc. Đây là các tính năng chính của một LMS có thể mở rộng:
Nếu bạn vẫn chưa có nền tảng học tập, bạn có thể thử CEODATVIET LMS . Nó mạnh mẽ về mặt chức năng nhưng có thiết kế trực quan, vì vậy nó sẽ hoàn hảo cho những giảng viên và học viên chưa từng sử dụng LMS trước đây.
giao diện CEODATVIET
Với CEODATVIET, bạn có thể:
- Phân khúc đối tượng để cung cấp các lộ trình học tập đào tạo khách hàng được cá nhân hóa
- Tạo các khóa học với bộ công cụ soạn thảo iSpring Suite tích hợp và trình chỉnh sửa khóa học tích hợp sẵn
- Tự động hóa các nhiệm vụ quản lý đào tạo như quản lý thời hạn và gửi lời mời và lời nhắc
- Tạo báo cáo toàn diện, tùy chỉnh để đo lường sự thành công của việc giáo dục khách hàng của bạn
- Tùy chỉnh nền tảng với thương hiệu doanh nghiệp của bạn để có trải nghiệm người dùng liền mạch
- Sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động để cung cấp quá trình học tập khi đang di chuyển
- Tăng cường đào tạo khách hàng của bạn bằng các công cụ đánh bạc như huy hiệu, chứng chỉ và điểm
- Quy mô đào tạo của bạn phù hợp với doanh nghiệp, xây dựng chương trình của bạn theo thời gian
Bước # 7: Sử dụng dữ liệu để đánh giá kết quả của bạn
Tiến hành đào tạo khách hàng của bạn chỉ là bước khởi đầu. Sau khi nó hoạt động, bạn sẽ cần đánh giá mức độ thành công của nó. Có nhiều cách khác nhau để thực hiện việc này: kiểm tra báo cáo LMS, gửi khảo sát, sử dụng xếp hạng sao và tạo một kênh mở để nhận phản hồi. Bạn càng biết nhiều, bạn càng có thể cải thiện chương trình đào tạo của mình. Lắng nghe phản hồi của khách hàng và phản ứng.
Các chỉ số đo lường kết quả đào tạo của khách hàng
Nếu bạn tiến hành đào tạo thông qua LMS, bạn có cơ hội theo dõi kết quả và hành vi của người học. Tất cả các LMS đều có nhiều loại báo cáo. Hãy xem CEODATVIET làm ví dụ.
1. Sự tiến bộ của người học
Báo cáo tiến độ của người học cung cấp một cái nhìn tổng quan đầy đủ về cách đào tạo khách hàng đang hoạt động. Họ cung cấp thông tin chi tiết về mức độ gắn bó của khách hàng. Kết quả thấp có thể cho thấy rằng khách hàng không biết về khóa đào tạo, không thấy nó có liên quan hoặc đang gặp vấn đề về truy cập.
Báo cáo này nêu chi tiết bao nhiêu khóa học đã được hoàn thành và mỗi khách hàng thực hiện như thế nào.
2. Kết quả của người học
Báo cáo này đưa ra một bức tranh chi tiết về hoạt động của một khách hàng cá nhân. Thông tin này rất quan trọng nếu một khách hàng cụ thể đang gặp vấn đề, liên hệ nhiều với nhóm hỗ trợ của bạn hoặc đã gửi đơn khiếu nại.
Bạn có thể xem các khóa học được chỉ định cho người tiêu dùng, thời gian dành cho mỗi khóa đào tạo và số lần thử.
3. Chi tiết khóa học
Báo cáo chi tiết khóa học cho phép bạn phân tích tiến độ của khách hàng với một khóa đào tạo cụ thể. Để ý điểm kiểm tra liên tục thấp, vì điều này có thể cho thấy rằng bài kiểm tra quá khó hoặc cần làm rõ. Mặt khác, nếu tất cả khách hàng đều đạt điểm tối đa trong các câu đố, bạn có thể muốn làm cho bài học trở nên khó khăn hơn.
Bạn có thể kiểm tra những mô-đun nào đã được hoàn thành, thời gian dành cho mỗi mô-đun, khi khách hàng hoàn thành khóa học và cách họ thực hiện trong các bài đánh giá.
4. Thành tựu tiến bộ
Báo cáo này hoạt động hoàn hảo cho các kỳ thi và đánh giá. Nếu chương trình đào tạo khách hàng của bạn cung cấp chứng chỉ khi hoàn thành, dữ liệu này cho phép bạn xem ai đã được chứng nhận và khi nào.
Báo cáo này chỉ ra sự tiến bộ của khách hàng đối với các câu đố và bài đánh giá trực tuyến.
Bạn muốn biết thêm? Bài viết hữu ích này về báo cáo LMS sẽ cho bạn biết cách sử dụng số liệu phân tích.
Các phương pháp hay nhất về giáo dục khách hàng
Tạo các khóa học eLearning giáo dục khách hàng nội bộ là một cách chắc chắn để đào tạo khách hàng của bạn một cách hiệu quả, nhưng nó đòi hỏi một số nghiên cứu và kỹ năng. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất đã được thử nghiệm và đúng để làm cho chương trình giáo dục người tiêu dùng của bạn trở nên thành công:
Bám sát vào việc học tập vừa phải
Microlearning là cách hiệu quả nhất để giáo dục người tiêu dùng. Khách hàng là những người học đang di chuyển muốn được đào tạo tại điểm cần thiết. Microlearning, khi được thực hiện tốt, sẽ tăng tỷ lệ giữ chân và tương tác. Để sử dụng microlearning, hãy chia bài học trực tuyến kéo dài một giờ thành các phần nhỏ hơn hoặc microlesson.
Người học phản hồi tốt nhất khi những microlessons này bao gồm các câu đố và nội dung tương tác buộc họ nhớ lại thông tin mà họ vừa học được. Việc thêm giới hạn thời gian vào các bài học này giúp xây dựng động lực và thêm một yếu tố được đánh giá cao.
Sử dụng nhiều cách học khác nhau
Mọi người học khác nhau. Để cung cấp cho khách hàng của bạn cơ hội tốt nhất để hiểu và lưu giữ nội dung giáo dục, hãy khai thác các phong cách học tập khác nhau. Chúng tôi đã tổng hợp tổng quan về năm phong cách học tập phổ biến để triển khai trong chương trình đào tạo của bạn, bao gồm các ví dụ rõ ràng về cách kết hợp chúng vào chiến lược giáo dục khách hàng của bạn:
Giữ phong cách của bạn nhất quán
Thêm sự đa dạng cho hoạt động đào tạo khách hàng của bạn thông qua các kiểu tương tác khác nhau, kể chuyện và sử dụng đa phương tiện một cách sáng tạo, nhưng vẫn giữ cho giao diện của bạn nhất quán. Trước khi thực hiện bài học đầu tiên của bạn, hãy đầu tư một chút thời gian để xây dựng một hướng dẫn văn phong rõ ràng để làm theo.
Theo nguyên tắc chung, các yếu tố sau phải nhất quán:
- Giọng nói: Dù là đàm thoại hay chuyên nghiệp, hãy giữ cho giọng nói nhất quán trong suốt quá trình đào tạo của bạn.
- Giao diện : Bảng màu, phông chữ, nút kêu gọi hành động, bố cục trang, v.v., cần được tiêu chuẩn hóa để tạo điều kiện thuận lợi cho người học điều hướng liền mạch.
- Phong cách hình ảnh: Giữ phong cách hình ảnh nhất quán trong suốt quá trình đào tạo của bạn. Ví dụ, cố gắng không trộn hình ảnh hoạt hình với ảnh.
- Khoảng trắng : Khoảng trống là khoảng trống trên mỗi slide đào tạo của bạn. Không tạo quá nhiều trang trình bày của bạn và giữ một lượng không gian trống nhất quán trong suốt.
Cá nhân hóa nội dung của bạn
Giáo dục tiêu dùng xuất sắc thu hút người học, giúp họ lưu giữ kiến thức. Động lực chính thúc đẩy sự tương tác của khách hàng là tạo ra chương trình đào tạo cảm thấy phù hợp và phù hợp với từng cá nhân. Bạn có thể đạt được điều này bằng một số thao tác hay, như thêm tên người học vào trang chào mừng, tùy chỉnh màn hình kết thúc khóa học và phân chia người học thành các nhóm trong LMS của bạn.
Lời kết
Giáo dục khách hàng hàng đầu giúp doanh nghiệp khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Nó xây dựng lòng tin, giảm khối lượng công việc của nhóm hỗ trợ, tăng cường giới thiệu và tạo thu nhập. Để triển khai đào tạo người tiêu dùng thành công, bạn sẽ cần một kế hoạch rõ ràng và các công cụ phù hợp cho công việc.
