Học tập dựa trên tình huống

Học tập dựa trên tình huống (SBL) là một môi trường đào tạo nhập vai, nơi người học đáp ứng các thách thức công việc thực tế và nhận được phản hồi thực tế khi họ tiến bộ, vì mọi thứ diễn ra đều phản ánh lựa chọn của người học.

Không giống như nhiều khóa học điện tử, nơi người học tiếp thu thông tin một cách thụ động bằng cách đọc văn bản và làm bài kiểm tra sau đó, trong đào tạo dựa trên kịch bản, họ tích cực tham gia vào quá trình từ đầu đến cuối bài học. 

Ví dụ mà chúng tôi sử dụng để bắt đầu bài viết thực ra không phải từ một số kiểu đào tạo; đó là Lifeline , một trò chơi dành cho thiết bị di động được xây dựng như một tiểu thuyết phiêu lưu tự chọn của riêng bạn. Đồng thời, đó là một ví dụ đầy cảm hứng về cách bạn có thể tạo ra trải nghiệm phong phú chỉ với cuộc đối thoại và áp dụng nó vào việc học.

 

Trong Lifelines, bạn sẽ phải google một số dữ kiện, chẳng hạn như liệu có an toàn khi tự sưởi ấm bằng lò phản ứng hạt nhân trong 150 rads mà nó đang phát ra hay không.

Những gì có thể được dạy với Học tập dựa trên tình huống

Có bốn tình huống mà bạn sẽ được hưởng lợi từ việc học dựa trên tình huống. Nó đặc biệt hữu ích khi:

• một quyết định được đưa ra tại một thời điểm nhất định ảnh hưởng đến cách mọi thứ diễn ra sau này;
• một nhiệm vụ đòi hỏi kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề;
• không có giải pháp chính xác duy nhất cho vấn đề; 
• rất khó để cung cấp thực hành trong thế giới thực.

Ví dụ: đặt câu hỏi sai trong các cuộc đàm phán bán hàng có nghĩa là bạn sẽ có ít thông tin hơn để trợ giúp bạn khi cố gắng hoàn tất giao dịch. Hoặc một nhân viên xã hội sử dụng các cách tiếp cận và phong cách giao tiếp khác nhau với một thanh thiếu niên đang gặp khó khăn có thể dẫn đến nhiều kết quả khác nhau.

Dưới đây, chúng ta sẽ đi sâu vào các trường hợp phổ biến nhất khi đào tạo theo kịch bản là lựa chọn tốt nhất. 

Đào tạo tuân thủ bắt buộc

Trong bất kỳ công ty nào, có một số loại đào tạo tuân thủ bắt buộc cho nhân viên mà luật pháp quy định. Điều này có thể bao gồm đào tạo về an toàn cháy nổ, các vấn đề đạo đức, hòa nhập và các chủ đề quan trọng khác nhưng – hãy trung thực – không phải là những chủ đề đặc biệt thú vị. Đồng thời, hậu quả nghiêm trọng có thể xảy ra đối với những tổ chức có nhân viên không làm đúng.

Trái ngược với các bài giảng đơn giản cho phép bạn đánh dấu nhân viên là “tuân thủ”, đào tạo theo kịch bản nhập vai đưa mọi người vào bối cảnh thực tế, nơi họ có thể thấy hậu quả của hành vi sai trái và thực sự thay đổi hành vi của họ.

 

Một khóa học demo từng đoạt giải thưởng về phòng chống quấy rối của Will Interactive .

Đào tạo kỹ năng giao tiếp

Học tập dựa trên tình huống đương nhiên phù hợp với đào tạo kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân. Các kịch bản phân nhánh có thể bắt chước hiệu quả đối thoại bán hàng và dịch vụ khách hàng, giao tiếp giữa các nhà quản lý và nhóm của họ, bác sĩ và bệnh nhân, và nhiều cách kết hợp khác.

Một khóa học trực tuyến với kịch bản phân nhánh rất giống một màn nhập vai kỹ thuật số cho phép người học áp dụng kiến ​​thức trong bối cảnh thực tế và nhận được phản hồi có ý nghĩa dưới dạng phản ứng từ một người ảo. 

 

Mô phỏng cuộc trò chuyện đường dây nóng ngân hàng được tạo bằng iSpring Suite.

Đào tạo kỹ năng tư duy phản biện

Có hai loại thách thức trong công việc: các công việc thường ngày đòi hỏi cùng một chuỗi hành động mọi lúc (ví dụ: điền vào hồ sơ khách hàng trong hệ thống CRM) và những thách thức yêu cầu phân tích và hiểu sâu hơn, cho phép người học điều chỉnh các hướng dẫn cho đa dạng các tình huống. 

Các tình huống như khắc phục sự cố thiết bị hoặc tìm ra lý do đằng sau sự sụt giảm KPI không thể chỉ được nghiên cứu thông qua việc đọc và đánh giá lý thuyết bằng một số câu hỏi trắc nghiệm. Được dạy theo cách này, họ sẽ có tác động hạn chế đến các quyết định công việc trong đời thực. Các kịch bản phân nhánh giúp bạn tạo ra chương trình đào tạo độc đáo theo ngành cụ thể, không chỉ tập trung vào việc đạt được kết quả mong muốn mà còn vào việc đánh giá tình hình và quy trình ra quyết định chính xác. 

 

Một trò chơi đoạt giải thưởng trong đó bạn đóng vai một y tá sức khỏe cộng đồng được chỉ định để hoàn thành một cuộc khám bệnh tại nhà. Tạo bởi Đại học Ryerson

Đào tạo các nhiệm vụ rủi ro cao

Quân đội và cảnh sát, phi công, bác sĩ phẫu thuật – chi phí cho một sai lầm trong những nghề này có thể rất cao. Một số nhiệm vụ đơn giản là quá nguy hiểm để thực hành trên thực địa, ít nhất là lần đầu tiên. Ai sẽ sẵn lòng bay với một phi công đang thực hành một vòng lặp sau khi chỉ học nó từ một sách hướng dẫn cho đến nay? 

Không có khóa học eLearning dựa trên kịch bản nào có thể thay thế trải nghiệm thực tế, nhưng người học ít nhất sẽ có thể mắc một số sai lầm và học hỏi từ chúng trong môi trường mô phỏng mà không có nguy cơ gây hại về thể chất hoặc các hậu quả nghiêm trọng khác.

 

 “ Kết nối với Haji Kamal ,” một kịch bản ra quyết định do Kinection và Cathy Moore phát triển cho Quân đội Hoa Kỳ.

Khi nào bạn có thể không cần phát triển đào tạo dựa trên kịch bản

Học tập dựa trên tình huống là một điều tuyệt vời, mặc dù nó có thể quá mức cần thiết trong một số trường hợp. 

Các nhiệm vụ thủ tục

Nếu mục tiêu của bạn là nắm vững một chuỗi hành động chính xác hoặc hướng dẫn nhân viên cách thực hiện các công việc từng bước thường lệ, thì phương pháp tiếp cận hướng dẫn truyền thống cũng như các công cụ hỗ trợ sẽ làm được. 

Lấy ví dụ về đào tạo cách làm bánh mì kẹp thịt trong quán cà phê thức ăn nhanh. Có thể dễ dàng chia nhỏ quy trình nấu thành các bước: bún, sốt, rau, phô mai, chả, và một loại bún khác. Mỗi bước có thể bao gồm một bài học cần được học theo một trình tự tuyến tính: cách làm một chiếc bún hoàn hảo, bao nhiêu nước sốt để chấm, v.v. Sau khi học tất cả chúng, người học có thể có cơ hội thực hành những điều mới của mình- các kỹ năng đã đạt được. Điều quan trọng là không có nhiều lựa chọn trong kết quả cuối cùng: bánh mì kẹp thịt hoặc đạt tiêu chuẩn hoặc bị từ chối. Trong trường hợp này, không cần kịch bản phân nhánh.  

Người mới học

Nếu người học của bạn không có bất kỳ kiến ​​thức hoặc kinh nghiệm nào trước đó, quá trình ra quyết định của họ sẽ giống như một trò chơi đoán. Nó có thể là niềm vui, nhưng để học tập hiệu quả, cần có một cấu trúc rõ ràng. Là một công cụ linh hoạt tuyệt vời để thực hành, đào tạo theo kịch bản thiếu cấu trúc đó và thường không thể phục vụ như đào tạo ở cấp độ cơ bản.

Sẽ không có ý nghĩa gì khi chạy mô phỏng lái xe nếu người học không quen thuộc với các bộ phận cơ bản của ô tô, biển báo đường bộ và các quy định về lái xe.

Học tập dựa trên tình huống mang lại những lợi ích gì?

Nó hấp dẫn

Đào tạo dựa trên tình huống rất vui và thú vị vì nó mang lại cho người học cảm giác thực tế bằng cách hòa mình vào các tình huống công việc thực tế. Đồng thời, nó cung cấp một môi trường an toàn, nơi sai lầm là một phần của quá trình đào tạo để người học không nản lòng.

Nó cung cấp khả năng giữ chân tốt hơn

Trong đào tạo dựa trên kịch bản, người học không chỉ tiếp thu thông tin một cách thụ động, họ được khuyến khích sử dụng tất cả các giác quan của mình, suy nghĩ và đưa ra quyết định. Tất cả những điều này đều làm tăng mức độ tương tác, điều này đặc biệt quan trọng đối với các tình huống “khô khan” như các loại đào tạo tuân thủ bắt buộc.  

Nó cho thấy mối quan hệ nguyên nhân – kết quả

Không phải tất cả các hiệu ứng quyết định tại nơi làm việc đều có thể được nhìn thấy ngay lập tức theo kiểu “cắt dây đỏ để hủy kích hoạt quả bom”. Đào tạo dựa trên kịch bản cho phép bạn nén thời gian và sắp xếp các hành động với hậu quả của chúng ngay cả khi, trên thực tế, chúng sẽ xuất hiện trong tương lai xa. Người học tham gia khóa học chẩn đoán ô tô không phải đợi cho đến khi các bộ phận động cơ được giao và thay thế để tìm hiểu xem phán quyết của họ có đúng hay không.

Làm thế nào tôi có thể bắt đầu tạo học tập dựa trên kịch bản?

Đến đây, bạn sẽ phải giải quyết hai nhiệm vụ chính: tạo một kịch bản thực tế cho một khóa học và thiết kế nó thành một khóa học điện tử mà bạn có thể phân phối và người học có thể truy cập.

Kịch bản

Tạo một kịch bản hay là phần khó nhất của toàn bộ quá trình, vì không có hiệu ứng hình ảnh hấp dẫn nào, cũng như chỉ riêng nhạc nền của Hans Zimmer, có thể tạo ra một kịch bản yếu kém. Dưới đây là năm mẹo sẽ giúp bạn luyện SBL hiệu quả. 

1. Trở thành người bạn tốt nhất của một chuyên gia về vấn đề

Người học có thể nhận ra ngay các khóa học được tạo ra bởi một người hướng dẫn không biết chi tiết cụ thể mà họ phải đối phó hàng ngày hoặc một công ty thuê ngoài sản xuất nội dung một cách máy móc như một nhà máy. Thách thức ở đây là tạo ra một kịch bản phù hợp và làm cho các nhân vật ảo giống như người thật cho dù họ là đồng nghiệp, khách hàng hay bệnh nhân.

Đây là nơi mà các chuyên gia về chủ đề đóng một vai trò quan trọng. Họ sẽ điền vào ngữ cảnh của bạn, chia sẻ những lỗi phổ biến nhất và đảm bảo rằng cách diễn đạt của bạn là đúng và nội dung của bạn không giống như một khóa học vô nghĩa dùng để trừng phạt.

 

Văn bản được viết bởi một người hướng dẫn không biết gì so với văn bản được đọc bởi một chuyên gia về chủ đề.

2. Đặt tên nhân vật

Suy nghĩ về các nhân vật trong kịch bản như người thật có thể làm cho toàn bộ quá trình đào tạo hiệu quả hơn. Bằng cách coi các nhân vật của bạn là “khách hàng” hoặc “người quản lý” thay vì đặt cho họ những cái tên thực tế, bạn gửi tín hiệu rằng họ chỉ là những con số bằng bìa cứng, tách biệt khỏi những con người đang sống, những người mà người học giao tiếp trong công việc.

Đối chiếu:

 

Tại sao bạn lại mong đợi người học quan tâm đến những ký tự trừu tượng thậm chí không có tên người?

3. Mô tả bằng hành động, không phải tính từ

Cách rõ ràng nhất để tiết lộ một tình huống là mô tả nó trông như thế nào. Thông thường, nó nghe có vẻ không tự nhiên, quá dài dòng và vụng về. Thay vào đó, bạn có thể làm cho nội dung gốc của mình trở nên điện ảnh hơn bằng cách tiết lộ tình huống thông qua lời nói trực tiếp.

 

Bạn có thể hình dung tình huống nào?

Lời khuyên này cũng áp dụng cho phản hồi. Ngay cả khi câu hỏi của bạn là tuyệt vời, phản hồi của thợ máy “Đúng vậy!” hoặc “Không chính xác, hãy thử lại” sẽ làm hỏng hiệu ứng tham gia. Tốt hơn nhiều là hiển thị thành quả. Vì vậy, nếu bạn muốn nói điều gì đó an ủi với Emy từ ví dụ trên, điều này thực sự sẽ tốt cho bạn, thì phản hồi có thể giống như sau: “Cảm ơn bạn. Tôi không biết điều gì đã xảy ra với tôi. Một tách cà phê chính là thứ tôi cần ”.

4. Để lại các tín hiệu

Vì toàn bộ ý tưởng của việc học dựa trên kịch bản là xoay quanh người học, những người cần sử dụng tốt nhất khả năng của mình để phân tích tình huống và đưa ra quyết định, hãy tạo ra đủ tín hiệu (cả hữu ích và phân tâm) để họ thực sự có những gì họ cần phân tích. 

Khi kịch bản của bạn tập trung vào những gì người học phải làm, bạn cố tình thu hẹp phạm vi tùy chọn mà bạn có thể tạo ra theo cách khác. Thay vào đó, hãy cố gắng tập trung vào lý do tại sao người học không làm được những gì họ mong đợi. Điều này sẽ cung cấp cho bạn cảm giác về bối cảnh và cung cấp cả câu hỏi và lựa chọn với các chi tiết thú vị. 

Ở đây, chúng tôi sẽ minh họa bằng một ví dụ tuyệt vời từ blog của Cathy Moore :

Khi bạn không thực sự biết bối cảnh, các câu hỏi nghe có vẻ quá chung chung và nhàm chán. Chú ý nhiều hơn đến môi trường thường giúp tạo ra các lựa chọn thú vị.

Bạn cũng có thể đưa ra cốt truyện để cung cấp bối cảnh cảm xúc và cho phép bạn tạo ra các tùy chọn tốt hơn và thực tế hơn.

5. Để người học của bạn thất bại

Việc mắc sai lầm và có thể trải nghiệm những góc nhìn khác nhau một cách an toàn là điều khiến việc đào tạo dựa trên kịch bản trở nên thú vị. Ở một mức độ nào đó, mục tiêu của bạn với tư cách là nhà thiết kế hướng dẫn là tạo ra những yếu tố gây mất tập trung đáng tin cậy và khiến người học chọn câu trả lời sai để xem điều gì sẽ xảy ra. Đó là lý do tại sao nó luôn đáng để tìm kiếm và thêm một tùy chọn “lỗi phổ biến” để đảm bảo rằng người học sẽ không làm điều đó trong thực tế.

Công cụ

Nếu bạn không quen thuộc với thị trường công cụ tác giả eLearning, có thể bạn sẽ biết những người chơi chính ở đây: Articulate Storyline, Adobe Captivate, Lectora và iSpring Suite . Tất cả các giải pháp này đều có rất nhiều tính năng và việc tạo các kịch bản phân nhánh nằm trong số đó. Ngoài ra, còn có Twine, một công cụ mã nguồn mở miễn phí được thiết kế dành riêng cho việc tạo các kịch bản theo phong cách phiêu lưu do bạn lựa chọn. 

Cái này có tốt hơn cái khác không? Điều đó phụ thuộc vào mục tiêu của bạn là gì, bạn cần những tính năng bổ sung nào và bạn có phải là người am hiểu về công nghệ hay không. 

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp dễ sử dụng và bắt đầu nhanh nhất, iSpring Suite sẽ hoàn toàn phù hợp với bạn. Đây là một phần bổ trợ PowerPoint mạnh mẽ cho phép bạn dễ dàng thiết lập điều hướng tùy chỉnh giữa các trang trình bày. Bộ công cụ của nó cũng bao gồm TalkMaster, là một công cụ chuyên dụng để tạo mô phỏng giao tiếp. 

Như bạn có thể thấy, phần khó nhất của việc phát triển phương pháp học dựa trên kịch bản là tạo ra kịch bản thực tế. Để làm được điều đó, bạn có thể cần nhiều như trí não, trí tưởng tượng, sự trợ giúp của các doanh nghiệp vừa và nhỏ và tài liệu Word. Khi hoàn tất, bạn sẽ chỉ cần vài phút để thiết kế nó với iSpring Suite. Bạn đã nghe đúng, phút. Mike Cerantola đã mất 3 phút 41 giây để tạo ra một kịch bản phân nhánh tương tác sau khi tất cả các bài tập về nhà đã được hoàn thành.

Nhớ lại

• Học tập dựa trên tình huống (SBL) là một môi trường đào tạo kỹ thuật số thực tế.
• Với SBL, người học có thể thực hành các kỹ năng giao tiếp và tư duy phản biện cũng như diễn tập một cách an toàn khi thực hiện các nhiệm vụ có độ rủi ro cao.
• Sự phát triển của hành động và kết quả cuối cùng trong một khóa học SBL hoàn toàn phụ thuộc vào sự lựa chọn và quyết định của người học. 
• SBL có thể không phải là sự lựa chọn tốt nhất để đào tạo người mới làm quen và nắm vững các nhiệm vụ thủ tục thường quy không yêu cầu bất kỳ phân tích nào.
• Mức độ liên quan của Luật NSNN phụ thuộc mạnh mẽ vào hiệu quả của sự hợp tác giữa một nhà thiết kế hướng dẫn và các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Phạm lỗi là một phần của SBL. Tạo ra những chất đánh lạc hướng thực sự tốt.