Đào tạo Kiến thức Sản phẩm

Khi khách hàng của bạn hài lòng, có nhiều khả năng họ sẽ tiếp tục kinh doanh với bạn lâu dài. Nhưng chính xác thì bạn có thể làm gì để khiến họ hạnh phúc? Trong thế giới cạnh tranh khốc liệt của chúng ta, với nhiều công ty đang chạy đua với nhau với các sản phẩm gần như giống hệt nhau, thì nhận thức về công ty của bạn và các dịch vụ của nó trở nên quan trọng. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là mọi người trong công ty của bạn phải có đủ kiến ​​thức và kỹ năng để làm cho việc giao tiếp trở nên thoải mái và lành mạnh cho khách hàng của bạn. 

Điều đó chỉ trở nên khả thi khi nhân viên của bạn được đào tạo bài bản và thực sự là những chuyên gia về sản phẩm của bạn. Và đó là khi đào tạo kiến ​​thức về sản phẩm xuất hiện.

Đào tạo Kiến thức Sản phẩm Có nghĩa là gì?

Đào tạo kiến ​​thức về sản phẩm là một chương trình học tập bao gồm tất cả thông tin về hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn mà người học cần biết để thực hiện công việc của họ một cách hiệu quả. Tùy thuộc vào vai trò và trách nhiệm của người học, đào tạo sản phẩm có thể tập trung vào các khía cạnh khác nhau, có các mục tiêu học tập khác nhau và mang lại lợi ích khác nhau cho doanh nghiệp của bạn. 

Hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn về kiến ​​thức sản phẩm và những cách nó có thể đóng góp vào thành công của công ty bạn.

Tại sao Kiến thức Sản phẩm lại Quan trọng?

Khi nói đến đào tạo về sản phẩm, chúng tôi thường đề cập đến khóa đào tạo dành cho các đại diện bán hàng. Chắc chắn rằng việc hiểu rõ về sản phẩm là điều quan trọng đối với bộ phận bán hàng, nhưng ngoài nhân viên bán hàng, có rất nhiều người trong và ngoài công ty bạn cần đào tạo về sản phẩm của mình để giúp doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh mẽ. 

Hãy cùng liệt kê một số lợi ích của việc đào tạo kiến ​​thức về sản phẩm. 

Xây dựng một đội ngũ những người đam mê sản xuất 

Một nhân viên hiểu rõ sản phẩm từ trong ra ngoài và tin rằng sản phẩm có thể mang lại những giá trị to lớn cho nhiều khách hàng và toàn thế giới, không chỉ là một “tay sai” từ bộ phận bán hàng, hỗ trợ hoặc tiếp thị, mà là một người tận tâm và người đam mê truyền cảm hứng. Loại nhân viên này có thể tạo thành các nhóm tận tâm với động lực tuyệt vời và kết quả đáng kinh ngạc.

Đạt được uy tín và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng 

Vào thời điểm khách hàng tiềm năng bước vào lãnh thổ của bạn (văn phòng hoặc thị trường trực tuyến), họ có thể đã xem qua trang web của bạn, đọc một số bài đánh giá về sản phẩm của bạn và coi họ là chuyên gia trong lĩnh vực của bạn. Và họ sẽ không tha thứ cho đại diện bán hàng của bạn vì không an toàn về các tùy chọn, đặc điểm và lợi ích của sản phẩm của bạn.

Đào tạo về sản phẩm sẽ giúp đội ngũ bán hàng của bạn trình bày sản phẩm một cách thuyết phục, chống lại sự phản đối của khách hàng tiềm năng và dễ dàng giành được sự tin tưởng của họ hơn.

Làm cho khách hàng trở thành chuyên gia về sản phẩm của bạn

Cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về sản phẩm của bạn sẽ giúp bạn tạo ra một hành trình khách hàng thoải mái từ thời điểm khách hàng tiềm năng chọn giải pháp của bạn đến điểm đến cuối cùng nơi họ sử dụng và khai thác tối đa. 

Ví dụ: bạn có thể cung cấp cho khách hàng tiềm năng của mình thông tin tổng quan về sản phẩm, thông số kỹ thuật và đánh giá của khách hàng để giúp họ lựa chọn dễ dàng hơn. Và khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao các video hoặc video truyền hình trực tuyến, chẳng hạn như cách cài đặt máy giặt của bạn hoặc điều chỉnh một CRM mới cho nhu cầu của khách hàng.

Để hiểu rõ hơn về cách nó hoạt động, hãy đọc nghiên cứu điển hình của iPerformance ApS . Công ty phần mềm Đan Mạch này từng chi rất nhiều tiền và thời gian của nhân viên đến văn phòng của khách hàng mới để huấn luyện họ cách sử dụng ứng dụng của họ. Giờ đây, iPerformance ApS đã chuyển khóa đào tạo trực tuyến, họ có thể làm việc với nhiều khách hàng hơn đồng thời và vượt qua mọi hạn chế về địa lý.

Điều này sẽ có hai tác động có lợi: số lượng yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ của bạn sẽ giảm xuống và một số khách hàng của bạn sẽ trở thành chuyên gia và người quảng bá sản phẩm của bạn. Đó là cách truyền miệng hoạt động.

Phát triển kinh doanh với mạng lưới đối tác

Nếu bạn muốn tăng doanh số bán hàng của đối tác, bạn cũng phải cung cấp cho đối tác của mình chương trình đào tạo kiến ​​thức về sản phẩm. Điều này sẽ chứng minh rằng bạn là người phù hợp để bắt đầu kinh doanh, vì bạn đã sẵn sàng đầu tư vào chuyên môn, sự phát triển và thành công của họ. Và bạn sẽ giúp họ đạt được kết quả tốt hơn và tạo ra nhiều doanh thu hơn. 

Mục tiêu đào tạo kiến ​​thức sản phẩm

Đào tạo kiến ​​thức về sản phẩm thể hiện các tính năng và lợi ích của sản phẩm của bạn, để các học viên đạt được kết quả cao hơn khi họ quảng bá, bán và sử dụng sản phẩm đó.

Để giúp mỗi nhóm đạt được hiệu quả cao nhất từ ​​việc đào tạo sản phẩm, bạn sẽ phải tạo ra các chương trình học tập khác nhau. 

Đào tạo về sản phẩm cho các đại diện bán hàng

Mục tiêu: đào tạo nhóm bán hàng trình bày sản phẩm của bạn, vượt qua sự phản đối của khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch nhanh hơn.

Nhân viên bán hàng của bạn càng biết nhiều về những lợi ích và ưu điểm của sản phẩm thì cách giao tiếp của họ với khách hàng tiềm năng càng chuyên nghiệp và thuyết phục hơn. 

Cung cấp cho các đại diện bán hàng của bạn những thông tin sau:

• Sản phẩm : chức năng, lợi thế và giá trị cho khách hàng – nói cách khác, làm thế nào và tại sao cuộc sống hoặc công việc của khách hàng tiềm năng sẽ trở nên dễ dàng hơn, hiệu quả hơn hoặc vui vẻ hơn nếu họ mua nó.
• Cách sử dụng sản phẩm . Tạo cơ hội cho đại diện bán hàng có được trải nghiệm sản phẩm cá nhân của họ: từ quá trình cài đặt ban đầu cho đến kết quả cuối cùng (ví dụ: giặt quần áo hoặc khởi động hệ thống điều hòa không khí.) Điều đó sẽ giúp họ hiểu khách hàng của mình hơn và dễ dàng trả lời phản đối của họ hơn.
• Giá và ROI : cách tính giá cuối cùng, so sánh với giá của đối thủ cạnh tranh và thuyết phục khách hàng rằng lợi ích của họ sẽ vượt xa mức giá họ phải trả. Đối với thị trường B2B, đại diện bán hàng của bạn cần có khả năng tính toán thời gian ROI (lợi tức đầu tư) của sản phẩm của bạn.
• Tùy biến . Đội ngũ bán hàng của bạn phải biết cách sản phẩm có thể được điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của khách hàng tiềm năng. Ví dụ, đối với các giải pháp phần mềm, họ cần hiểu các sắc thái của việc triển khai nó trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như các tập đoàn lớn.
• Các bản cập nhật sắp tới . Nếu nhân viên bán hàng của bạn biết về các tính năng mới sắp ra mắt, họ có thể sử dụng tính năng này trong các cuộc đàm phán để xử lý phản đối của khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch với những người không hoàn toàn hài lòng với giải pháp hiện tại của bạn, nhưng sẵn sàng đợi một thời gian để nhận được phiên bản cập nhật.
• Danh sách khách hàng hiện tại của bạn và câu chuyện thành công của họ . Bạn càng có nhiều tên dễ nhận biết trong danh sách đó, thì khách hàng tiềm năng càng dễ tin tưởng bạn.

Đào tạo kiến ​​thức về sản phẩm cho dịch vụ khách hàng

Mục tiêu: dạy cho nhóm hỗ trợ để cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ cấp cao.

Hãy tưởng tượng rằng bạn mua một chiếc máy giặt mới và bây giờ nó cần được bảo hành sửa chữa. Nếu nhân viên dịch vụ khách hàng tự thể hiện mình là những chuyên gia hỗ trợ cố gắng hết sức để khách hàng bớt đau đầu quá trình này, họ có khả năng sẽ quay lại công ty này khi họ cần một thiết bị gia dụng khác. 

Kịch bản này có thể áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp và sản phẩm nào: danh tiếng của bạn là cơ sở vững chắc cho mối quan hệ lâu dài với khách hàng và doanh số bán hàng lặp lại.

Đây là những gì nhóm dịch vụ khách hàng của bạn nên biết:

• Các khía cạnh kỹ thuật của sản phẩm : cách thức hoạt động, các bộ phận của sản phẩm và cách sửa chữa. 
• Khả năng tương thích với các sản phẩm và dịch vụ khác : Loại keo nào tốt hơn cho hình nền của bạn? Phần mềm của bạn tương thích với những thiết bị nào? Loại nhiên liệu nào tốt hơn để sử dụng trong tàu con thoi của bạn? 
• Câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp . Cung cấp cho dịch vụ hỗ trợ của bạn một danh sách các yêu cầu được gửi thường xuyên, cùng với câu trả lời của họ, để những người hỗ trợ có thể dễ dàng xử lý chúng mà không cần phải phát minh lại bánh xe.

Đào tạo sản phẩm cho bộ phận tiếp thị

Mục tiêu: cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên và giúp tạo ra một chiến lược định vị và xúc tiến hiệu quả. 

Thông thường, các nhà tiếp thị không cần phải đi sâu vào các khía cạnh kỹ thuật; Điều quan trọng hơn là họ phải hiểu những khó khăn của khách hàng có thể được giải quyết với sản phẩm của bạn.

Hãy cùng xem thông tin về bộ phận tiếp thị: 

• Sản phẩm: tùy chọn, tính năng đặc biệt và lợi ích.
• Ai đã sử dụng sản phẩm? Phân tích cơ sở khách hàng của bạn sẽ cho thấy những đối tượng nào có nhiều khả năng mua sản phẩm của bạn nhất và lý do tại sao.
• Danh sách các bản cập nhật sắp tới . Đội ngũ tiếp thị cần biết trước về những thay đổi và sự ra mắt sản phẩm mới để họ có thời gian phát triển kế hoạch quảng bá của mình.

Đào tạo kiến ​​thức về sản phẩm cho khách hàng

Mục tiêu: hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm và đạt được kết quả tốt với sản phẩm.

Đào tạo về sản phẩm cho khách hàng có thể ở dạng cơ sở kiến ​​thức trực tuyến với hướng dẫn, video hướng dẫn và hội thảo trên web.

Nếu sản phẩm của bạn phức tạp, yêu cầu kỹ năng đặc biệt để sử dụng hoặc có nhiều tính năng và tùy chọn, khách hàng của bạn sẽ cần thêm thông tin khi họ bắt đầu sử dụng.

Những thông tin cần đưa vào đào tạo về sản phẩm cho khách hàng:

• Tổng quan về tính năng của sản phẩm . Khi mua hàng, khách hàng đưa ra các tùy chọn sản phẩm cần thiết để giải quyết các công việc hiện tại của họ; sau đó, họ có thể muốn khám phá toàn bộ các tính năng mà sản phẩm của bạn cung cấp.
• Hướng dẫn từng bước về cách hoàn thành một nhiệm vụ cụ thể , ví dụ: cách tạo báo cáo doanh thu trong CRM của bạn, làm sạch bộ lọc trong máy lạnh hoặc thiết lập hệ thống báo động của bạn. 
• Câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp . Những điều này có thể giúp khách hàng xem xét kỹ hơn sản phẩm và bắt đầu sử dụng sản phẩm một cách nhanh chóng và không gặp rắc rối.

Kiến thức về sản phẩm cho đối tác

Mục tiêu: tăng doanh số bán hàng, giảm thiểu rủi ro danh tiếng và phát triển số lượng đối tác.

Với đối tác, áp dụng quy tắc tương tự như quy tắc liên quan đến đại diện bán hàng nội bộ của bạn: một đối tác được cung cấp thông tin tốt sẽ mang lại cho bạn rất nhiều khách hàng mới, nhưng nếu đối tác thiếu kiến ​​thức về sản phẩm, rất có thể họ sẽ trở thành nguồn rủi ro về danh tiếng và vô số khách hàng giận dữ. Đó là lý do tại sao bạn cần cung cấp cho nhóm bán hàng của đối tác những thông tin tương tự như bộ phận bán hàng của chính bạn. 

Tuy nhiên, hai nhóm đó có một điểm khác biệt quan trọng – bạn có thể theo dõi và cải thiện hoạt động của bộ phận bán hàng của công ty mình bất cứ lúc nào, ngay cả trong thời gian thực, (ví dụ: bằng cách lắng nghe cuộc trò chuyện qua điện thoại của họ với khách hàng), trong khi hoạt động bán hàng của đối tác của bạn không thể truy cập được. Vì vậy, bạn có thể muốn làm cho kết quả của họ dễ đoán hơn bằng cách đánh giá mức độ sẵn sàng bán hàng của họ trước khi họ bắt đầu giới thiệu sản phẩm của bạn cho khách hàng tiềm năng. Đối với điều này, bạn có thể thêm đánh giá kiến ​​thức vào cuối khóa đào tạo sản phẩm và đặt điểm vượt qua tối thiểu cho nó. Bạn có thể thỏa thuận với các đối tác của mình rằng chỉ những đại diện bán hàng đã vượt qua “kỳ thi sản phẩm” và nhận được chứng chỉ mới được phép giới thiệu công ty và sản phẩm của bạn cho các khách hàng tiềm năng. 

Kiến thức về sản phẩm cho tất cả các nhân viên mới

Mục tiêu: cung cấp hiểu biết cơ bản về sản phẩm, giá trị của sản phẩm và lý do tại sao sản phẩm được người dùng đánh giá cao. 

Bạn nên đưa chương trình đào tạo kiến ​​thức cơ bản về sản phẩm vào chương trình giới thiệu cho các nhân viên mới của tất cả các bộ phận, vì điều này sẽ giúp họ hiểu công ty mà họ đã gia nhập và hình thành lòng trung thành của họ ngay từ những ngày đầu tiên làm việc.

Các loại đào tạo kiến ​​thức về sản phẩm

Chúng tôi đã tìm ra lý do tại sao đào tạo kiến ​​thức về sản phẩm là điều bắt buộc đối với các công ty đang phấn đấu để phát triển và thành công. Bây giờ chúng ta hãy khám phá cách nó có thể được tiến hành ở các công ty khác nhau và những ưu và nhược điểm của từng cách tiếp cận. 

Đào tạo kiến ​​thức sản phẩm ngoại tuyến và trực tuyến

Trong nhiều năm, đào tạo do giảng viên hướng dẫn trên lớp (ILT) là cách phổ biến nhất để thông báo cho nhân viên về sản phẩm và các bản cập nhật của sản phẩm. Sự tiếp xúc trực tiếp giữa người hướng dẫn và khán giả giúp học viên hiểu thông tin dễ dàng hơn và cho phép người huấn luyện theo dõi phản ứng của người học, điều chỉnh chương trình phiên theo nhu cầu của họ và giữ họ tham gia. 

Mặt khác, đào tạo sản phẩm ngoại tuyến có những nhược điểm: 

• Tiến hành các cuộc họp ngoại tuyến thường xuyên đòi hỏi chi phí đáng kể: tiền lương của giảng viên, chi phí đi lại, thuê phòng đào tạo, tài liệu in ấn, và nhiều hơn nữa. 
• Bạn cần tập hợp những người học lại với nhau tại một nơi, kéo họ ra khỏi quá trình làm việc (và thực tế đại dịch hiện nay khiến điều này trở nên gần như không thể).
• Các nhân viên ở các văn phòng xa luôn nhận được thông tin chậm trễ (trừ khi người huấn luyện của bạn có kỹ năng dịch chuyển nâng cao). 

Nhờ những công nghệ hiện đại, chúng tôi có một giải pháp giúp khắc phục tất cả những hạn chế đó – đó là đào tạo trực tuyến. Đào tạo sản phẩm trực tuyến giúp thông tin có thể truy cập mọi lúc, mọi nơi. Ngoài ra, ngay sau khi bạn tải tài liệu học tập lên Web, chúng sẽ có sẵn cho tất cả mọi người đồng thời, không có bất kỳ khoảng thời gian nào đối với các văn phòng ở xa.

Để cung cấp cho nhân viên của bạn chương trình đào tạo trực tuyến thường xuyên, bạn có thể sử dụng hệ thống quản lý học tập (LMS) , là một nền tảng trực tuyến để lưu trữ và phân phối tài liệu học tập qua Internet. Trong LMS, nhân viên có tài khoản cá nhân, nơi họ có thể xem các khóa học được chỉ định cho họ, lịch trình các hoạt động đào tạo sắp tới và theo dõi kết quả họ đã đạt được. LMS phù hợp có thể tiết kiệm thời gian học tập và phát triển của các nhà quản lý hàng ngày để tổ chức và hỗ trợ quá trình đào tạo. Ví dụ: Ceodatviet LMS đặt hầu hết các quy trình thường xuyên đào tạo trên chế độ lái tự động: nó có thể tự động chỉ định các khóa học, gửi thông báo và nhắc nhở về thời hạn cũng như theo dõi kết quả của học viên trong một số báo cáo chi tiết. 

Đào tạo sản phẩm đồng bộ và không đồng bộ

Đào tạo đồng bộ giả định rằng tất cả người học tham gia chương trình cùng một lúc. Với mục đích này, bạn có thể tập hợp họ trong một lớp học truyền thống hoặc kết nối trực tuyến qua nền tảng hội nghị truyền hình. 

Hoặc, bạn có thể cung cấp cho nhân viên của mình tài liệu học tập (in hoặc xuất bản trực tuyến) và đặt thời hạn cho việc học của họ, để họ có thể chọn thời gian học và tiến bộ theo tốc độ của riêng mình. Đó là cách học không đồng bộ hoạt động. 

Học tập tổng hợp

Học kết hợp để đào tạo kiến ​​thức về sản phẩm thường là sự kết hợp giữa các buổi ILT và các hoạt động học tập theo nhịp độ của bản thân. Ngày nay, nhiều công ty thích sử dụng kết hợp cả hai phương thức, vì họ thấy rằng nó hoạt động tốt hơn nhiều so với việc chỉ sử dụng các phiên trực tiếp hoặc eLearning truyền thống.

Có vô số cách bạn có thể pha trộn nó. Ví dụ: bạn có thể bắt đầu tại các phòng trưng bày của mình để trình diễn sản phẩm (một phần đào tạo đồng bộ ngoại tuyến) và sau đó có thể yêu cầu người tham gia tham gia các khóa học trực tuyến để nâng cao kiến ​​thức và hoàn thành bài kiểm tra cuối cùng để kiểm tra kiến ​​thức của họ (một sản phẩm không đồng bộ trực tuyến tập huấn.)

Nếu bạn sử dụng phương pháp này trong công ty của mình, khi chọn một LMS , bạn sẽ cần đảm bảo rằng giải pháp bạn chọn cho phép kết hợp các loại hoạt động khác nhau trong một chương trình đào tạo, ví dụ: các khóa học trực tuyến và đánh giá để tự học và hội thảo trên web trực tuyến , như trường hợp của Ceodatviet LMS .

Cách phát triển đào tạo kiến ​​thức sản phẩm trực tuyến

Bây giờ, đã đến lúc xem xét kỹ các định dạng khác nhau mà bạn có thể kết hợp đào tạo sản phẩm trực tuyến của mình và chỉ ra cách bạn có thể phát triển chúng nhanh chóng, với nỗ lực tối thiểu.

Các khóa học trực tuyến

Một khóa học trực tuyến, hay eLearning, là một định dạng cơ bản của tài liệu học trực tuyến. Các khóa học có thể được nâng cao với các yếu tố tương tác, video và câu đố để thu hút người học và giúp họ lưu giữ thông tin tốt hơn. 

Ngày nay, có vô số công cụ tạo tác giả có sẵn và dường như là một thách thức thực sự để tìm ra công cụ đáp ứng nhu cầu của bạn (xem hướng dẫn miễn phí của chúng tôi về cách chọn công cụ tác giả phù hợp với bạn).

Nếu bạn chưa từng sử dụng các công cụ tạo tác giả trước đây (hoặc nếu trải nghiệm của bạn không dễ dàng và thú vị như bạn mong đợi), bạn có thể lo lắng rằng việc thành thạo một số phần mềm mới là một thách thức sẽ tiêu tốn một lượng thời gian đáng kể của bạn. . Nhưng điều đó chưa chắc đã đúng. 

Với công cụ tạo tác giả iSpring Suite , với một vài cú nhấp chuột, bạn có thể biến các trang chiếu PPT hiện có thành một khóa học trực tuyến thực sự với tất cả các hiệu ứng PowerPoint, hiệu ứng chuyển tiếp và hoạt ảnh được giữ nguyên. Hoặc bạn có thể tạo các khóa học tương tác chuyên nghiệp từ đầu. iSpring Suite có mọi thứ bạn cần: thư viện nội dung với hơn 68.000 hình ảnh (ký tự, vị trí và mẫu trang trình bày), các nhà tạo câu đố và nhập vai dễ sử dụng, cũng như studio âm thanh và video tiện dụng (vâng, tất cả nằm ngay bên trong PowerPoint của bạn). 

Đây là ví dụ về một khóa học trực tuyến được tạo bằng iSpring Suite bởi Kcell, nhà phân phối chính thức của điện thoại thông minh và iPhone của Samsung và Lenovo. Để đào tạo hơn 600 nhân viên bán hàng trên khắp đất nước, họ đã phát triển các khóa học về sản phẩm mới với tường thuật âm thanh, video và bài kiểm tra cuối cùng để đánh giá khả năng duy trì kiến ​​thức về sản phẩm. 

Trò chơi trực tuyến

Khi còn nhỏ, tất cả chúng ta đều học được những điều mới thông qua các trò chơi và vui chơi. Nó có hiệu quả cao, vì nó liên quan đến trí tưởng tượng của chúng tôi và thu hút chúng tôi. Vì những lý do tương tự, phương pháp tiếp cận dựa trên trò chơi vẫn hiệu quả khi người học lớn lên; nó vẫn giúp lưu giữ thông tin tốt hơn khi nói đến việc học các chủ đề khá “không giống người già” (xem báo cáo này của Đại học Regensburg).

Ví dụ, Coca-Cola HBC đã tạo ra một trò chơi mô phỏng kinh doanh trực tuyến có tên là Revenuepoly. Nó đầy rẫy những thách thức có thể giúp nhân viên bán hàng hiểu cách đạt được các mục tiêu chiến lược của công ty và tăng doanh thu. Trong khi đánh giá hoạt động của khách hàng và phân tích thị trường, người chơi có được kiến ​​thức toàn diện về các sản phẩm của Coca-Cola.

Rõ ràng, một trò chơi như vậy khá tốn kém và tốn thời gian để phát triển, và nếu ngân sách của bạn không ấn tượng như Coca-Cola, bạn có thể chọn một hình thức học tập dựa trên trò chơi khác – câu đố.

Câu đố trực tuyến

Các câu đố trực tuyến giúp bạn ước tính hiệu quả của việc đào tạo kiến ​​thức về sản phẩm của mình một cách hài hước và hấp dẫn. 

Với iSpring Suite , bạn có thể tạo các câu đố và khảo sát có phân loại hoặc không được phân loại. Bạn có thể làm cho chúng trở nên hấp dẫn hơn bằng cách thêm video, âm thanh, phản hồi tùy chỉnh cho từng câu hỏi và thậm chí phân nhánh khi kịch bản thay đổi, tùy thuộc vào câu trả lời của người dùng. 

Bạn có thể thu hút người học của mình và giúp họ nâng cao kiến ​​thức bằng các hoạt động kéo và thả. Ví dụ, yêu cầu họ đặt các đồ vật theo đúng thứ tự hoặc đặt chúng vào một khu vực nhất định. Để kiểm tra khả năng của iSpring Suite, hãy tham gia khóa học này dành cho người bán hàng.

Với iSpring, bạn cũng có thể tạo các đánh giá chính thức hơn khi cần đánh giá năng lực của nhân viên hoặc tiến hành chứng nhận đối tác của mình.

Trong trường hợp này, bạn sẽ đánh giá cao các tùy chọn mà iSpring cung cấp để ngăn chặn gian lận, như xáo trộn trang trình bày, quy tắc tính điểm tùy chỉnh và giới hạn thời gian.

Nhập vai

Nếu bạn muốn nhóm bán hàng của mình đạt được thành công, bạn không chỉ cần cung cấp cho họ những thông tin cần thiết mà còn cho họ cơ hội để trau dồi kỹ năng giao tiếp của mình trong một môi trường an toàn để thất bại. Điều này có thể được thực hiện trong các lần đóng vai với khách hàng ảo, nơi các đại diện bán hàng của bạn có cơ hội thử các kỹ thuật bán hàng khác nhau và rèn giũa kỹ năng thuyết phục của họ. 

Hãy thử công cụ tác giả iSpring Suite để tạo mô phỏng đối thoại với các tình huống phân nhánh , trong đó các nhân vật thay đổi tâm trạng và hành vi của họ tùy thuộc vào hành động và lựa chọn của đại diện bán hàng.

Hãy xem cuộc đối thoại bán xe này để xem nó hoạt động như thế nào.

Video đào tạo

Video là một cách hiệu quả để cung cấp thông tin mới vì chúng hấp dẫn và có thể dễ dàng thu hút sự chú ý của người xem. 

Đây là ví dụ về video sản phẩm về thức uống năng lượng Hard Rock mới dành cho đội đường phố đại sứ thương hiệu, được ghi lại bởi Enterprise Beverage Group LLC. Từ video dài 8 phút, các đại sứ đường phố không chỉ có được tất cả thông tin về thức uống mới mà còn tìm hiểu về quy định trang phục, cách thiết lập mẫu và cách tiếp cận khách hàng của công ty.

Video được sản xuất bởi các chuyên gia được trang bị các công cụ chuyên nghiệp và trang bị kinh phí đáng kể. Nhưng ngay cả khi bạn không có những tài nguyên như vậy, đừng viết video ra ngoài vì bạn có thể tự quay video chỉ với máy tính, PowerPoint và công cụ tạo iSpring Suite.

iSpring Suite cho phép bạn quay video bằng webcam, quay video màn hình và thậm chí kết hợp chúng trên cùng một trang chiếu. Bạn có thể tạo và chỉnh sửa video hấp dẫn ngay trong PowerPoint quen thuộc mà không cần thiết bị bổ sung, kỹ năng kỹ thuật đặc biệt hoặc không cần phải sử dụng thành thạo bất kỳ phần mềm phức tạp mới nào.

Họp trực tuyến

Bạn có thể không muốn khán giả của mình tự mình đối mặt với thông tin mới và muốn nhờ người hướng dẫn để giúp họ nắm vững thông tin đó (người đọc chú ý sẽ dễ dàng nhận thấy rằng, trong trường hợp này, bạn sẽ chuyển sang hình thức đào tạo đồng bộ) .

Để tổ chức lớp học ảo hoặc hội thảo trên web, bạn sẽ cần một nền tảng hội thảo trên web hoặc hội thảo trên web đặc biệt cho phép những người tham gia từ xa kết nối với nhau, trò chuyện và chia sẻ tệp. Đọc bài viết của chúng tôi nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về sự khác biệt giữa các hoạt động trực tuyến này và tìm hiểu chi tiết về cách tạo một lớp học ảo . 

Một trong những công cụ được sử dụng rộng rãi nhất cho cả hai loại cuộc họp trực tuyến này là Zoom , giải pháp truyền thông video hàng đầu, được sử dụng tại 58% trong số 500 công ty thuộc danh sách Fortune. Nền tảng này có rất nhiều tính năng tiện dụng, chẳng hạn như ghi lại cuộc họp trực tuyến của bạn dưới dạng video có thời lượng đầy đủ, hỗ trợ lên đến 1.000 người tham gia video, chia sẻ màn hình và tệp, trò chuyện trực tuyến, cũng như phản ứng, thăm dò ý kiến ​​và tùy chọn giơ tay . 

Việc đưa các phiên đào tạo ảo vào chương trình đào tạo kiến ​​thức về sản phẩm của bạn sẽ dễ dàng hơn nhiều với một giải pháp giúp kết hợp chúng với các hoạt động học tập khác, chẳng hạn như các khóa học hoặc bài đánh giá trực tuyến. Đó là lý do tại sao Ceodatviet LMS được tích hợp với Zoom, cho phép bạn tạo một lịch trình đào tạo thống nhất, theo dõi số lượng nhân viên đã tham dự sự kiện trực tuyến và họ đã tham dự sự kiện đó trong bao lâu.

5 mẹo để khiến việc đào tạo kiến ​​thức về sản phẩm trở nên hiệu quả

Có vẻ khá dễ dàng để nói với nhân viên hoặc đối tác về sản phẩm nếu bạn đã quen thuộc với quy trình đó. Tuy nhiên, nếu bạn muốn việc tập luyện mang lại kết quả thực sự tích cực, chúng tôi khuyên bạn không nên bỏ qua những lời khuyên nàyю

• Hãy xác định đối tượng của bạn và đảm bảo rằng mọi thông tin trong quá trình đào tạo của bạn sẽ hữu ích cho họ . Kiến thức nào về sản phẩm sẽ giúp họ hoạt động tốt hơn? Vật liệu nào là bắt buộc đối với họ và vật liệu nào có thể được cung cấp dưới dạng tùy chọn?
• Quảng cáo khóa đào tạo cho khán giả của bạn . Trên thực tế, chương trình này là sản phẩm của chính bạn và bạn phải “bán” nó cho người học của mình. Vì vậy, bạn cần nhấn mạnh giá trị của nó. Ví dụ: thay vì nói: “Bạn phải tham gia khóa đào tạo 3 giờ này, tìm hiểu thông tin và vượt qua bài kiểm tra cuối cùng”, hãy sử dụng các thông điệp như: “Đầu tư 3 giờ cho khóa đào tạo này và tăng 40% hiệu suất của bạn”. 
• Chia nhỏ nội dung thành các phần vừa ăn . Để có trải nghiệm đào tạo về sản phẩm tuyệt vời, hãy chia thông tin thành các phần nhỏ bao gồm một chủ đề tại một thời điểm. Bằng cách này, bạn làm cho thông tin được tiêu hóa và đưa vào thực tế dễ dàng hơn. 
• Sắp xếp thông tin để nó dễ dàng tìm thấy . Hiệu suất của nhân viên sẽ cải thiện đáng kể nếu họ có cơ sở dữ liệu trực tuyến với thông tin về sản phẩm được sắp xếp cẩn thận ở một nơi. Điều này cho phép họ xác định vị trí dễ dàng ngay khi nói chuyện với khách hàng.
• Không ngừng cải thiện chương trình kiến ​​thức sản phẩm của bạn . Nếu Nữ hoàng và Alice có cơ hội thảo luận về đào tạo sản phẩm ở Wonderland, Nữ hoàng chắc chắn sẽ nói: “Bạn phải nỗ lực hết sức để cải thiện việc đào tạo sản phẩm của mình, để đảm bảo bạn đạt được kết quả tương tự vào lần sau. Và nếu bạn muốn nó được cải thiện hơn nữa, bạn phải cố gắng ít nhất gấp đôi điều đó ”. Ngay cả khi bạn đã đạt được kết quả tuyệt vời, đừng ngừng tìm kiếm những cách mới để cải thiện chương trình: thu thập phản hồi của người học, ghi lại những phản đối mới mà đại diện bán hàng nhận được từ khách hàng tiềm năng và hỏi nhóm phát triển sản phẩm về kế hoạch của họ một cách thường xuyên .

Tóm lại

Đào tạo kiến ​​thức là vua. Nếu được lập kế hoạch và tổ chức đúng cách, nó có thể đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới, giúp nhân viên của bạn tự tin và hiệu quả hơn trong công việc, đồng thời khách hàng của bạn vui vẻ và hài lòng hơn. Tại sao không thực hiện bước đầu tiên của bạn về phía này ngay bây giờ?