Ngay cả sau khi bỏ ra hàng trăm nghìn đô la – hàng năm – cho các chương trình đào tạo chuyên nghiệp , bất kỳ bài giảng hoặc bài thuyết trình nào kéo dài hơn 20 phút đều có xu hướng mất tác dụng. Điều này đã dẫn đến nhiều suy đoán về cách các công ty có thể tăng cường sự tham gia của nhân viên, chưa kể đến cuộc chiến lâu dài giữa đào tạo do người hướng dẫn và eLearning làm phức tạp thêm vấn đề này.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn danh sách toàn diện về các hoạt động có thể giúp tăng cường sự tham gia của nhân viên cho cả hai trường phái tư tưởng.

Hoạt động đào tạo do người hướng dẫn

Đào tạo do người hướng dẫn (ILT) hướng dẫn đúng là như thế – đào tạo do một người hướng dẫn. Nó kết hợp cả học trực tiếp truyền thống và các hoạt động đào tạo do người hướng dẫn ảo (VILT) hướng dẫn. Mặc dù vậy, các khóa học ILT có xu hướng tập trung vào người dạy thay vì tập trung vào người học. Nói cách khác, người học không có nhiều thông tin đầu vào về tốc độ của khóa học, họ muốn học gì và làm thế nào.

Điều này phần nào tạo ra một thách thức bởi vì, theo các nguyên tắc của thiết kế giảng dạy , người học – đặc biệt là người học trưởng thành – cần cảm thấy có cảm giác kiểm soát để được tham gia tối đa. Hơn nữa, thay vì tiếp nhận thông tin từ người hướng dẫn một cách thụ động, thực tập sinh cần phải tích cực tham gia.

Như vậy, chúng tôi đã cung cấp 4 ý tưởng độc đáo và hiệu quả cho (V) các hoạt động đào tạo ILT.

1. Nhập vai
2. Hoạt động thảo luận
3. Trò chơi
4. Thăm dò ý kiến

Nhập vai

Bộ não của chúng ta có đủ năng lực để học thông qua cách kể chuyện và các tình huống nhập vai là cách tốt nhất để tạo lại môi trường nhập vai mà kể chuyện mang lại. Nhập vai là một kỹ thuật học tập tích cực trong đó hai hoặc nhiều học viên diễn xuất các cảnh định trước dưới sự hướng dẫn của chuyên gia / huấn luyện viên. Hãy xem video bên dưới để biết nó trông như thế nào:

Nhân viên chắc chắn sẽ gặp phải những tình huống không thoải mái hoặc khó khăn ở nơi làm việc, chẳng hạn như khách hàng yêu cầu hoàn lại tiền hoặc khiếu nại. Nhập vai giúp giảm thiểu thiệt hại cho danh tiếng và / hoặc doanh thu của công ty bạn, bằng cách cung cấp một môi trường được kiểm soát và không có rủi ro để nhân viên hành động tự nhiên trong khi nhận được phản hồi và chiến lược sửa chữa.

Nhập vai đưa các học viên của bạn vào một thế giới giả lập, nơi họ có thể trở nên cảm xúc trong một kịch bản và hành động theo những cảm xúc đó. Ngoài ra, cảm xúc là xi măng trí nhớ mạnh mẽ nhất. Như vậy, các kịch bản đóng vai sẽ gắn sâu kiến ​​thức để việc truy xuất bộ nhớ trở thành một quá trình tương đối vô thức.

Như đã đề cập, học rằng “tham gia” đặt quyền lực và quyền kiểm soát vào tay học viên. Do đó, địa điểm của các hoạt động đóng vai trong đào tạo là làm cho ILT của bạn lấy người học làm trung tâm hơn và giúp nhân viên đưa những gì họ đang học vào ngữ cảnh. Cho dù bạn đối phó với những khách hàng khó tính trong bán lẻ, thường xuyên điều hướng những khách hàng tiết kiệm trong việc bán hàng hay cung cấp hỗ trợ kỹ thuật phức tạp cho sản phẩm, thì việc đào tạo kết hợp các tình huống nhập vai khác nhau đều mang lại hiệu quả cao.

Hoạt động thảo luận

Cũng như kể chuyện, các hoạt động thảo luận phù hợp với cách chúng ta học một cách tự nhiên – thông qua hợp tác, quan sát và tương tác với những người khác (ví dụ: học tập xã hội). Bằng cách tạo câu hỏi và / hoặc tạo điều kiện cho các cuộc thảo luận giữa các thành viên trong nhóm, bạn làm cho phiên ILT (V) của mình tập trung vào người học hơn nhiều.

Nếu chương trình ILT của bạn là mặt đối mặt, thì chỉ cần tập hợp các học viên của bạn thành các nhóm và hướng dẫn họ các câu hỏi, nhưng cho phép họ kiểm soát cuộc thảo luận. Ví dụ: thay vì ngay lập tức giới thiệu các quy tắc an toàn mới tại nơi làm việc của bạn, hãy để họ động não và đưa ra chính sách an toàn của riêng họ theo nhóm. Những cuộc thảo luận này chắc chắn sẽ truyền cảm hứng cho những câu hỏi, ý tưởng có giá trị và suy nghĩ sâu sắc hơn. Các hành vi của nhóm thảo luận thường bao gồm ghi nhanh các ghi chú trên bảng trắng, lập bản đồ tư duy tập thể và trao đổi các ý tưởng nói hoặc viết.

Với VILT, quá trình thảo luận này diễn ra từ xa / trực tuyến. Bất chấp những hạn chế cố hữu của làm việc nhóm từ xa, các hoạt động thảo luận cho VILT thường được tăng cường với chia sẻ màn hình, diễn đàn, bảng trắng và các công cụ đào tạo cộng tác khác. Giống như cộng tác trực tiếp, phần mềm VILT cho phép bạn nói chuyện, viết và chia sẻ trực quan ý tưởng với đồng nghiệp trong thời gian thực.

Trò chơi

Báo cáo của Finance Online cho biết 80% người lao động Hoa Kỳ tin rằng học tập dựa trên trò chơi hấp dẫn hơn. Nhưng các trò chơi không chỉ cải thiện sự tương tác, chúng còn tạo ra một hoạt động xây dựng nhóm tuyệt vời, do đó tăng cường sự hợp tác và gắn kết tại nơi làm việc. Hơn nữa, vì trò chơi có phần thưởng như điểm số, điểm và thậm chí cả giải thưởng, chúng tích cực củng cố các hành vi học tập dẫn đến lưu giữ kiến ​​thức và cung cấp phản hồi liên tục về hiệu suất.

Các trò chơi cạnh tranh cũng đặc biệt bổ ích cho những nhân viên có thành tích cao. Động lực nội tại của họ chỉ được tăng cường thêm bởi các hệ thống củng cố tích cực và tiêu cực trong một trò chơi. Điều này sẽ truyền cảm hứng cho các thành viên trong nhóm thực hiện trò chơi của họ để bắt kịp với cuộc thi. Trớ trêu thay, kiến ​​thức được thấm nhuần tốt nhất khi việc học diễn ra trong bối cảnh của một số hoạt động cạnh tranh.

Có rất nhiều ví dụ tuyệt vời về các trò chơi đào tạo nhân viên. Ví dụ: nếu bạn đang đào tạo một nhóm đại diện bán hàng về các cụm từ và hành vi thích hợp để áp dụng trong các cuộc trò chuyện trực tiếp hoặc qua điện thoại, thì tại sao không tạo một trò chơi “lô tô dịch vụ khách hàng”? Bạn cũng có thể điều chỉnh các trò chơi nổi tiếng thế giới như Scavenger Hunt hoặc Monopoly cho môi trường làm việc của bạn. Để có thêm ý tưởng về trò chơi nào bạn có thể thiết lập trong văn phòng của mình, hãy xem bài viết của chúng tôi về trò chơi trung tâm cuộc gọi .

Nếu bạn đang tìm kiếm một số hoạt động trò chơi ảo mà bạn có thể tiến hành từ xa trong các cuộc gọi hội nghị trên web của mình, hãy xem video bên dưới:

Thăm dò ý kiến

Thăm dò ý kiến ​​là một trong những hoạt động cần thiết để đào tạo người lớn và không quan trọng nếu bạn đang cung cấp ILT hay VILT. Thăm dò ý kiến ​​là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để đảm bảo rằng khóa học của bạn hấp dẫn và đặt người học của bạn lên vị trí hàng đầu trong quá trình phát triển của họ. Ví dụ: trước khi bắt đầu chương trình đào tạo , bạn có thể thăm dò ý kiến ​​khán giả học của mình xem họ hào hứng như thế nào với buổi học và họ muốn học gì nhất. Bạn cũng có thể kiểm tra với họ định kỳ khi họ tham gia khóa đào tạo của bạn (đặc biệt là ở phần cuối, vì phản hồi rất quan trọng đối với bất kỳ chương trình đào tạo thành công nào).

Trong ILT, các cuộc thăm dò thường được tiến hành trực tiếp với máy chiếu màn hình và máy nhấp chuột hoặc thiết bị thông minh có thể truy cập trang web khảo sát và nhập các câu trả lời. Nếu bạn đang tổ chức hội thảo trên web thông qua phần mềm hội nghị trên web, bạn có thể sử dụng công cụ bỏ phiếu thường đi kèm với nền tảng này. Ví dụ: tính năng thăm dò của Zoom cho phép bạn tạo các câu hỏi thăm dò một lựa chọn hoặc nhiều lựa chọn cho các cuộc họp của mình, thu thập câu trả lời từ những người học của bạn và sau đó tải xuống báo cáo sau khi kết quả được kiểm tra.

Nhưng thăm dò ý kiến ​​cũng có lợi cho eLearning, vì khía cạnh trực tuyến đã được tính đến. Có một số nền tảng chuyên biệt như SurveyMonkey cho phép bạn tạo và gửi khảo sát trực tuyến cũng như phân tích phản hồi. Bạn cũng có thể xây dựng các cuộc khảo sát bằng các công cụ tạo tác giả eLearning như iSpring Suite Max . Sau đây là một cuộc thăm dò trắc nghiệm điển hình mà bạn có thể tạo với iSpring trong vài phút!

Hoạt động đào tạo eLearning

Như đã đề cập, để các hoạt động đào tạo nhân viên trở nên lôi cuốn, người học trưởng thành cần cảm thấy họ kiểm soát được quá trình học tập. Sự kiểm soát này khiến họ có vai trò tích cực hơn trong việc học, điều cốt lõi đối với sự tham gia và lưu giữ kiến ​​thức của họ.

Các khóa học eLearning độc lập cho phép bạn tự học theo nhịp độ và lựa chọn các lộ trình học theo kiểu phiêu lưu của riêng bạn. Mặc dù có thể có một hình giống như người hướng dẫn, nhưng nó không đồng bộ. Như vậy, không có hướng dẫn hoặc người hướng dẫn nào mà người tập phải làm theo một cách thụ động trong thời gian thực.

Trên thực tế, với eLearning, bầu trời là giới hạn! Tất cả các phương pháp được đề cập ở trên mà chúng ta đã thảo luận trong “các hoạt động đào tạo do người hướng dẫn” có thể được sao chép hoặc kết hợp một cách dễ dàng vào eLearning. Điều đó đang được nói, chúng ta hãy đề cập đến một số hoạt động eLearning khác nhau giúp tăng cường sự tham gia của nhân viên, chẳng hạn như:

1. Các khóa học dựa trên slide
2. Câu đố / đánh giá
3. Video đào tạo
4. Mô phỏng đối thoại
5. Các khóa học microlearning

Các khóa học dựa trên slide

Nếu bạn đã từng sử dụng PowerPoint hoặc Keynote làm công cụ trình bày, thì bạn rất quen thuộc với phương pháp eLearning này. Sự khác biệt duy nhất là các bài thuyết trình PowerPoint / Keynote lấy người hướng dẫn làm trung tâm. Nói cách khác, các trang trình bày có chức năng nhiều hơn như thẻ gợi ý cho người hướng dẫn, thay vì một nền tảng cho sự tham gia của người học. Nhưng các khóa học eLearning dựa trên trang trình bày cung cấp mức độ tương tác vô song. Chúng không nhất thiết phải chuyển sang văn bản và hình ảnh. Nếu bạn muốn thu hút học viên của mình một cách tối đa, thì học viên phải có thể chủ động điều hướng và tương tác với các đối tượng trên màn hình, bao gồm nhưng không giới hạn ở các nút điều hướng khóa học và video, nhấp để hiển thị và kéo-và- bài tập thả.

Tùy thuộc vào cách bạn thiết kế chương trình đào tạo của mình, nhân viên có thể chọn và chọn nội dung phù hợp nhất với họ và về bản chất, vạch ra lộ trình học tập của riêng họ. Lý do mà người học trưởng thành cần cảm thấy kiểm soát được việc học của mình là vì sự khác biệt cố hữu trong cách học, nền tảng và kinh nghiệm của họ. Khi họ có thể chọn nội dung chủ yếu liên quan đến mô tả công việc của họ và dễ dàng hình dung các tình huống thực tế mà nội dung liên quan đến nhiều nhất, họ sẽ cảm thấy gắn bó hơn.

Hơn nữa, vì các khóa học dựa trên slide có xu hướng độc lập về bản chất và việc đào tạo nhân viên hướng đến người lớn với lịch trình bận rộn và nghĩa vụ cạnh tranh, học viên của bạn sẽ học tốt nhất khi họ có một số quyền kiểm soát về thời gian và môi trường mà họ chọn học. Học trực tuyến dựa trên slide không đồng bộ mang lại sự linh hoạt này để đảm bảo rằng nhân viên của bạn có thể chọn đào tạo trong khi bình tĩnh, tập trung và ít bị sao lãng.

Và nếu bạn lo lắng về chi phí và thời gian để phát triển một khóa học eLearning phức tạp như vậy, thì có rất nhiều công cụ tạo eLearning ấn tượng trên thị trường có thể giúp bạn phát triển mọi hoạt động đào tạo mà chúng ta đã thảo luận trong bài viết này cho đến nay .

Các hoạt động đào tạo nhân viên: Làm sống lại quá trình học tập

ó thể chuyển đổi chúng thành các khóa học eLearning tương tác có thể xem trực tuyến chỉ với một vài cú nhấp chuột.

Dưới đây là ví dụ về khóa học dựa trên trang trình bày mà bạn có thể tạo bằng iSpring:

Câu đố / Đánh giá

Bất kể bạn chọn học trực tuyến hay chương trình ILT, các câu đố / đánh giá là hoàn toàn bắt buộc đối với sự thành công của bất kỳ chương trình đào tạo nào. Các câu đố đưa ra phản hồi không chỉ có lợi cho các học viên mà còn cho những người đang thực hiện chương trình. Và không giống như ILT, nơi người hướng dẫn có trách nhiệm chấm các bài đánh giá và chỉ định điểm, các khóa học eLearning thường được trang bị khả năng chấm điểm tự động; họ cung cấp cho học viên cái nhìn sâu sắc về tiến trình và các lĩnh vực vấn đề của họ trong khi tích lũy dữ liệu chi tiết để tinh chỉnh và cải thiện nội dung khóa học.

Trong khi việc kiểm tra với (V) các chương trình ILT thường chỉ giới hạn ở các câu hỏi trắc nghiệm, eLearning cung cấp một loạt các lựa chọn đánh giá. Hơn nữa, bạn sẽ không bao giờ trộn lẫn mọi thứ với các tùy chọn khác như điền vào chỗ trống, đối sánh, kéo và thả, trình tự và câu trả lời ngắn.

Hơn nữa, bạn có thể thiết lập các câu đố của mình với phản hồi khuyến khích cho cả câu trả lời đúng và sai ngoài việc khắc phục. Khắc phục eLearning liên quan đến việc tự động chuyển hướng đến một trang trình bày hoặc phần có chứa câu trả lời câu hỏi chính xác, sau một hoặc nhiều lần thử không thành công. Việc ghép nối các câu hỏi sai của người học, với các trang trình bày / phần có liên quan chứa các câu trả lời đúng, cung cấp cái nhìn sâu sắc về (các) quan niệm sai lầm đã dẫn đến lỗi ngay từ đầu. Khoảnh khắc “aha” hay “eureka” này là một khoảnh khắc đầy cảm xúc giúp bổ sung kiến ​​thức.

iSpring Suite Max cung cấp rất nhiều loại câu đố – chính xác là 14. Như vậy, nó đặt hầu như mọi loại câu đố / đánh giá theo ý của bạn. Hãy xem bản demo này của một bài kiểm tra tương tác được phát triển với iSpring.

Video đào tạo

Đây là một điều bạn có thể làm trong eLearning đặc biệt khó khăn trong ILT đồng bộ (V): phát triển các video đào tạo. Thoạt nhìn, nhiệm vụ phát triển một video đào tạo có vẻ khó khăn. Nhưng nếu bạn có máy ảnh web và micrô, bạn sẽ tham gia cuộc đua!

Các video đào tạo, cũng như các khóa học eLearning, đủ khả năng linh hoạt tối đa. Các học viên có thể chọn thời gian và môi trường lý tưởng để xem họ để duy trì sự tập trung và gắn bó. Hơn nữa, các nguyên tắc thiết kế hướng dẫn quy định rằng mọi người đều có phong cách học tập mà họ phù hợp nhất. Những phong cách học tập này bao gồm học bằng hình ảnh, lời nói, không gian và xúc giác-động học. Vì vậy, phần tốt nhất của video đào tạo là việc kết hợp chúng vào hành trình chương trình của bạn đạt được hầu hết – nếu không phải là tất cả – các phong cách học tập này. Bạn cũng có tùy chọn tạo video truyền hình, video bài giảng hoặc một số kết hợp của chúng (tức là video hình trong hình).

Hãy xem video đào tạo demo này được tạo trong iSpring Suite.

Mô phỏng đối thoại

Có rất nhiều điểm trùng lặp giữa mô phỏng đối thoại trong eLearning và các hoạt động đào tạo đóng vai / kể chuyện mà chúng ta đã thảo luận trong phần đào tạo có người hướng dẫn ở trên. Nhưng mô phỏng đối thoại cụ thể hơn nhiều. Quá trình phát triển liên quan đến việc lập sơ đồ tư duy một mạng lưới các kịch bản phân nhánh cho phép diễn ra đối thoại đồng bộ và tự động. Về bản chất, đó là một môi trường an toàn cho các thực tập sinh, đặc biệt là những người trong lĩnh vực bán hàng và bán lẻ, thực hành các kỹ năng giao tiếp của họ mà không phá hoại việc bán hàng hoặc danh tiếng của tổ chức của bạn.

Trong eLearning, bạn có thể coi mô phỏng đối thoại là một hình thức nhập vai bị hạn chế trong giao tiếp ảo. Ví dụ: nếu bạn là một cửa hàng bán lẻ với mục tiêu tăng doanh số bán hàng, thì bạn có thể tạo mô phỏng đối thoại, theo đó các học viên của bạn giao dịch với một khách hàng ảo nhưng giận dữ. 

Bởi vì các cuộc trò chuyện không bao giờ rõ ràng hoặc có thể đoán trước được, càng nhiều nhánh trong cuộc đối thoại, bạn càng có thể mô phỏng các cuộc trò chuyện thực tế. Luôn có nhiều cách mà một nhân viên có thể phản ứng với bất kỳ tình huống nào. Ví dụ, nếu học viên nói điều gì đó thô lỗ hoặc không liên quan, thái độ và lời nói của khách hàng / nhân vật sẽ phản ứng tương ứng với sự tức giận. Tương tự như vậy, nếu họ lịch sự và vui vẻ, nhân vật có thể mỉm cười và tuân thủ lời rao bán hàng của bạn.

Lúc đầu, mô phỏng đối thoại có vẻ quá phức tạp hoặc phức tạp để phát triển. Nhưng các công cụ như iSpring Suite Max sẽ giúp bạn tất cả những công việc nặng nhọc. Đây là một ví dụ điển hình về mô phỏng cuộc đối thoại ngân hàng mà bạn có thể dễ dàng tạo bằng iSpring.

Các khóa học microlearning

Thoạt nhìn, một khóa học microlearning có vẻ giống như một chương trình đào tạo hơn là một hoạt động đào tạo, nhưng không nhất thiết phải như vậy! Các khóa học microlearning không có lợi cho ILT vì chúng liên quan đến việc đào tạo được cung cấp theo từng miếng vừa ăn và dễ tiêu hóa. Do đó, mỗi mô-đun microlearning đều tập trung vào tia laser và do đó nhằm mục đích giải quyết một câu hỏi, vấn đề hoặc mục tiêu học tập duy nhất.

Hơn nữa, các khóa học microlearning có thể được phát triển theo bất kỳ cách nào, hình dạng hoặc hình thức nào. Chúng có lợi cho các khóa học dựa trên slide, video (tương tác), podcast, trò chơi cạnh tranh và thậm chí cả các kịch bản hoặc bài đánh giá. Với microlearning, nó không phải là phương pháp truyền tải nội dung quá nhiều mà nó là tổ chức nội dung / lập kế hoạch chương trình học. Nếu bạn đang tìm cách tối đa hóa việc lưu giữ kiến ​​thức trong khoảng thời gian ngắn nhất, thì hoạt động đào tạo này là đôi bên cùng có lợi cho cả bạn và học viên của bạn. Do tính chất vừa vặn của phân phối nội dung và chương trình giảng dạy, học viên có thể lựa chọn hiệu quả nội dung nào phù hợp với họ nhất, từ đó đặt họ vào vị trí lái xe trong quá trình học của họ.

Với iSpring Suite Max, bạn có thể tạo một khóa học microlearning trực tuyến ngay trên trình duyệt của mình. Tất cả những gì bạn cần làm là nhập bất kỳ văn bản, hình ảnh và video nào, cũng như kiểm tra kiến ​​thức, nếu có.

Tại sao không nghĩ cho bản thân? Đây là bản demo microlearning được tạo bằng iSpring:

Lời kết

Đào tạo nhân viên có thể tốn kém, nhưng mọi doanh nghiệp đều hiểu rằng nó gắn bó chặt chẽ với thành công của họ. Do đó, việc dành thời gian, công sức và tiền bạc để phát triển các hoạt động đào tạo hấp dẫn chắc chắn sẽ mang lại lợi nhuận hiệu quả cho khoản đầu tư của bạn. Tuy nhiên, điều đó không làm giảm tầm quan trọng của việc tiết kiệm chi phí. Khi chúng ta xem xét một loạt các hoạt động trong các buổi đào tạo, rõ ràng là chúng thuộc hai ô chính: đào tạo do người hướng dẫn (ảo) hướng dẫn và Học trực tuyến.

Mặc dù (V) ILT mang lại nhiều khả năng liên quan đến sự tham gia của nhân viên, chẳng hạn như kể chuyện và trò chơi cạnh tranh, chi phí phát triển chương trình và thời gian của người hướng dẫn có thể nhanh chóng cộng lại. Vì vậy, tại sao không chọn eLearning, phương pháp hướng dẫn có thể hoàn thành mọi thứ ILT làm và hơn thế nữa, nhưng với mức độ tương tác cao hơn với chi phí thấp hơn đáng kể?