Đào tạo Bán lẻ

Bất kể bạn làm việc ở đâu, có được những khách hàng hài lòng thường đồng nghĩa với một công ty thành công. Và khách hàng hạnh phúc là những người nhận được những gì họ mong đợi về sản phẩm hoặc dịch vụ. Đó chính xác là lý do tại sao đào tạo về bán hàng bán lẻ lại rất quan trọng đối với các tổ chức: chính các chuyên gia bán hàng là người thay mặt cho toàn bộ doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng.

Bài viết này sẽ xem xét việc đào tạo bán lẻ tuyệt vời đòi hỏi những gì, cũng như một số phương pháp hay nhất để giúp bạn đạt được kết quả cần thiết.

Đào tạo Bán lẻ là gì?

Đào tạo bán lẻ tập trung vào việc phát triển các năng lực chính giúp thúc đẩy doanh số bán hàng và tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Điều này đạt được thông qua sự kết hợp giữa đào tạo kỹ năng và kỹ năng mềm, bao gồm tất cả mọi thứ, từ kiến ​​thức sản phẩm và kỹ năng dịch vụ khách hàng đến chốt doanh số và bán thêm.

Tại sao Đào tạo Bán lẻ lại Quan trọng?

Việc đào tạo bán hàng bán lẻ phù hợp có thể giúp nhân viên của bạn phát triển các kỹ năng bán hàng mạnh mẽ hơn và tăng năng suất của họ lên rất nhiều, điều này chắc chắn sẽ mang lại nhiều doanh thu hơn.

Nó cung cấp cho nhân viên tất cả các công cụ để chuyển đổi người mua sắm thành khách hàng và cũng để giữ khách hàng hiện tại trung thành và biến họ thành những người ủng hộ thương hiệu. Theo Trustpilot, 84% mọi người không còn tin tưởng vào quảng cáo nữa, đó là lý do tại sao việc vận động khách hàng (hay nói một cách đơn giản là quảng cáo truyền miệng) lại quan trọng đến vậy.

Các thách thức đào tạo bán lẻ phổ biến và cách vượt qua chúng

Mặc dù chắc chắn rằng đào tạo về bán hàng bán lẻ là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp, nhưng việc thực hiện đào tạo hiệu quả có thể không dễ dàng như vậy. Dưới đây là một số thách thức bạn có thể phải đối mặt:

• Chọn một vị trí. Tổ chức đào tạo trực tiếp có thể là một cơn ác mộng về hậu cần. Nhiều tập đoàn có chi nhánh ở các địa điểm khác nhau, thậm chí có thể có múi giờ khác nhau, điều này có thể gây khó khăn cho việc tập hợp những người lao động phân tán lại với nhau để đào tạo.
• Lên lịch các phiên. Việc kéo một nhóm lớn nhân viên ra khỏi sàn, ra khỏi văn phòng của họ hoặc đến một địa điểm khác mà không đóng cửa trong ngày thường rất khó – điều này có thể dẫn đến mất lợi nhuận hoặc một số nhân viên bị bỏ lỡ.
• Phân phối các bản cập nhật một cách nhanh chóng. Trong nhiều trường hợp, đào tạo về bán hàng bán lẻ cần được triển khai nhanh chóng mà không cần thông báo trước. Thông thường, khi một sản phẩm mới ra mắt, các doanh nghiệp có khoảng thời gian hạn hẹp để thu hút nhân viên bán lẻ của họ bắt kịp sản phẩm.
• Giảm chi phí đào tạo. Điều cần thiết là các công ty phải cố gắng hết sức để giảm chi phí của họ. Nhưng có thể cực kỳ tốn kém khi tập hợp các đại diện bán hàng từ các quốc gia khác nhau tại một nơi để đào tạo hoặc tổ chức các buổi đào tạo vào phút cuối.

Cách những thách thức này liên quan đến công ty của bạn phụ thuộc nhiều vào hình thức đào tạo bạn chọn. Ví dụ, đào tạo trực tiếp có rất nhiều lợi thế, nhưng nó ngày càng trở nên kém bền vững hơn khi thế giới đang thay đổi và trở nên kỹ thuật số hơn. Đó là lúc đào tạo bán lẻ trực tuyến ra đời.

Tại sao chọn đào tạo trực tuyến?

Đây là lý do tại sao ngày càng có nhiều công ty đầu tư vào việc số hóa đào tạo bán hàng.

• Bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu. Đào tạo bán hàng bán lẻ trực tuyến là một lựa chọn linh hoạt cho phép học viên tham gia trên toàn cầu vào thời điểm phù hợp với họ.
• Mức độ duy trì cao hơn. Ngày đào tạo trực tiếp có thể kéo dài và người tập rất dễ bị tắt khi có quá nhiều thông tin được đưa vào họ cùng một lúc. Đào tạo trực tuyến cho phép học viên học theo tốc độ của riêng họ và xem lại quá trình đào tạo của họ bất cứ khi nào họ muốn.
• Đào tạo trực tuyến có thể là một công cụ cân bằng tuyệt vời. Nó cho phép những người tập nâng cao hơn hoặc đã tham gia tập luyện với tốc độ nhanh hơn, trong khi những người cần thời gian lâu hơn có thể dành thời gian họ cần mà không phải bối rối hoặc trì hoãn các buổi tập.
• Công việc quản trị ít hơn. Khi bạn đã thiết lập và chạy hệ thống quản lý học tập (LMS) của mình, việc tổ chức đào tạo trở nên đơn giản chỉ bằng một cú nhấp chuột. Đã qua rồi cái thời đặt phòng hội thảo hoặc trung tâm đào tạo và gửi hàng loạt email với địa điểm, thời gian, v.v.
• Dữ liệu đào tạo là ngôn ngữ cơ thể kỹ thuật số của bạn. Một LMS theo dõi và báo cáo tiến độ, cho bạn cái nhìn sâu sắc về hiệu quả đào tạo của bạn. Mỗi lần nhấp, lần xem trang hoặc điểm bỏ qua cho thấy nơi người học mất hứng thú, gặp khó khăn hoặc xuất sắc. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để xác định khoảng cách kỹ năng và tạo khóa đào tạo riêng để thu hẹp khoảng cách đó.

Cách triển khai Đào tạo Bán hàng Bán lẻ Trực tuyến

Bây giờ, hãy xem cách khởi động thành công khóa đào tạo bán lẻ trực tuyến của bạn, cách chọn hình thức đào tạo chính xác và những công cụ bạn sẽ cần.

Quyết định hình thức đào tạo

Trước khi bạn bắt đầu chương trình đào tạo của mình, hãy hiểu ba loại phương pháp đào tạo chính: học không đồng bộ, đồng bộ và kết hợp. Tất cả chúng đều có ưu và nhược điểm, vì vậy hãy tìm hiểu chúng trước khi bạn chọn phương pháp đào tạo phù hợp cho chương trình của mình.

Đào tạo không đồng bộ

Học tập không đồng bộ là một phong cách học tập trong đó học sinh học theo tốc độ của riêng mình. Trong bối cảnh đào tạo bán lẻ, điều này có thể bao gồm xem video đào tạo bán lẻ được ghi sẵn, xem qua PowerPoint đào tạo bán lẻ, hoàn thành các mô-đun đào tạo trực tuyến với đánh giá hoặc mô phỏng bán hàng và tập trung nhiều hơn vào việc học tự định hướng.

Học đồng bộ

Học đồng bộ là nơi giảng viên và học viên ở cùng một nơi cùng một lúc. Điều này thường bao gồm các buổi đào tạo trực tiếp hoặc các buổi trực tuyến trực tiếp nơi cả lớp học cùng nhau. Một trong những lợi ích của đào tạo đồng bộ là có người hướng dẫn để đưa khóa đào tạo vào cuộc sống, giải đáp thắc mắc ngay tại chỗ và đảm bảo rằng học viên sẽ chú ý và tham gia. Mặt khác, điều này phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng của giảng viên và chương trình đào tạo.

Học tập tổng hợp

Học tập kết hợp nằm ở đâu đó ở giữa. Nó kết hợp những gì tốt nhất của cả hai thế giới bằng cách kết hợp học tập không đồng bộ như video trực tuyến, trước khi làm việc và sau khi làm việc với các buổi học do người hướng dẫn. Khi nói đến đào tạo về bán hàng bán lẻ, cách tiếp cận kết hợp có thể mang lại kết quả vượt trội.

Học kết hợp cung cấp cho học viên cơ hội học phần lý thuyết trực tuyến theo tốc độ của riêng họ nhưng theo dõi lớp học trực tiếp hoặc trực tuyến trực tiếp để đưa lý thuyết vào thực tế. Tuy nhiên, một trong những cạm bẫy lớn nhất của việc học kết hợp là có thể khó tổ chức và điều phối các buổi học trực tuyến và trực tiếp.

Chọn công cụ phù hợp

Sau khi bạn quyết định yếu tố nào sẽ tạo nên khóa đào tạo bán lẻ và cách bạn muốn thực hiện, bước tiếp theo là chọn các công cụ phù hợp . Nếu bạn muốn tham gia cuộc cách mạng kỹ thuật số và chuyển đổi khóa đào tạo bán lẻ từ trực tiếp sang trực tuyến, đây là những gì bạn cần:

Hệ thống quản lý học tập (LMS)

Một LMS sẽ chứa các mô-đun eLearning của bạn, gán chúng cho người học và cho phép bạn theo dõi ai đã hoàn thành khóa đào tạo , cách họ thực hiện và thậm chí mất bao lâu để hoàn thành khóa đào tạo đó. Việc chọn một LMS trực quan sẽ cho phép tổ chức của bạn mở rộng công cụ cho toàn bộ công ty, tạo ra một văn hóa học tập tuyệt vời và tạo điều kiện cho việc học tập liên tục và đào tạo chéo.

Công cụ soạn thảo khóa học

Tiếp theo là một công cụ tạo nội dung để tạo khóa đào tạo về bán lẻ kỹ thuật số của bạn. Có rất nhiều lựa chọn trên thị trường, nhưng điều cốt yếu là tìm một công cụ giúp bạn xây dựng nội dung đa năng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời phải trực quan để sử dụng.

Ví dụ: với iSpring Suite Max , bạn có thể tạo các khóa học trực tuyến, câu đố, video hướng dẫn, đóng vai, v.v. Vì nó được tích hợp với PowerPoint và sử dụng kiểu và định dạng tương tự như công cụ nổi tiếng thế giới này, nên các tác giả có thể thiết lập và chạy ngay lập tức. Bạn có thể xây dựng một khóa học theo cách giống như cách bạn tập hợp một bản trình bày PPT và sau đó đưa nó lên mạng chỉ với một vài cú nhấp chuột. Hoàn hảo cho những đợt triển khai bán lẻ vào phút cuối. iSpring Suite Max cũng đi kèm với các mẫu sẵn sàng sử dụng và thư viện ký tự và vị trí có thể giúp bạn bớt căng thẳng trong quá trình tạo và cho phép bạn tham gia ngay.

Các công cụ hội nghị trên web

Nền tảng hội nghị trên web có thể là một cứu cánh khi thiết lập các phiên do người hướng dẫn hướng dẫn, 1 đối 1 và hội thảo cho một phương pháp đào tạo kết hợp. Các nền tảng như Zoom cung cấp các cách đơn giản, thân thiện với người dùng để tổ chức các phiên do người hướng dẫn có thể được ghi lại và sau đó xuất bản trên LMS của bạn. Một số LMS, chẳng hạn như Ceodatviet  , đã được tích hợp các công cụ này để bạn có thể tham gia ngay.

Tạo một chương trình đào tạo bán lẻ

Bây giờ bạn đã có các công cụ và ý tưởng về cách bạn muốn thực hiện quá trình đào tạo của mình, đã đến lúc bắt đầu tập luyện. Bạn cần một chương trình đào tạo bán hàng bán lẻ.

Một chiến lược đào tạo tốt là chìa khóa thành công. Đào tạo bán lẻ yêu cầu một lộ trình về vị trí của bạn, nơi bạn muốn đến và cách đào tạo của bạn sẽ đưa bạn đến đó. Phân tích quá trình đào tạo hiện tại của bạn. Cái gì hiệu quả và cái gì không? Điểm yếu của nhân viên bán lẻ của bạn là gì? Làm thế nào bạn có thể phát triển những lĩnh vực đó? Ví dụ: nếu công ty của bạn đang mất khách hàng vì quy trình đặt phòng của bạn đòi hỏi quá nhiều nỗ lực của khách hàng, bạn có thể muốn tạo một mô-đun đào tạo bán hàng bán lẻ để tìm cách giảm bớt nỗ lực của khách hàng.

Một chiến lược đào tạo về bán hàng bán lẻ tốt thường bao gồm:

Nhập môn

Bước đầu tiên trong chiến lược đào tạo của bạn phải luôn là hướng dẫn . Đây là cơ hội hoàn hảo để giới thiệu công ty, cũng như trả lời tất cả các câu hỏi hàng đầu mà người mới tuyển dụng có thể có về công ty và vai trò của họ. Giới thiệu bao gồm mọi thứ liên quan đến tổ chức: lịch sử, sứ mệnh và giá trị của tổ chức, văn hóa doanh nghiệp, tổng quan về các sản phẩm / dịch vụ được cung cấp, các đối thủ cạnh tranh chính trên thị trường, v.v.

Suy nghĩ về những gì cần bao gồm trong quá trình giới thiệu của bạn chỉ là bước khởi đầu. Tiếp theo, bạn cần xem xét cách bạn sẽ trình bày nó. Ví dụ: bạn có thể muốn quay một loạt video hoặc xây dựng một số mô -đun thu nhỏ quảng cáo nhanh để bao gồm các chủ đề khác nhau.

Một yếu tố của bất kỳ khóa đào tạo nhập môn tuyệt vời nào là bao gồm một chuyến tham quan văn phòng trong khóa đào tạo bán lẻ kỹ thuật số của bạn. Khóa học vi mô nhanh chóng này từ Bright Mind được tạo bằng iSpring là cách tiếp cận hoàn hảo để giúp những người mới thuê của bạn có được vị trí địa lý khi không có bản đồ nào trong tầm mắt!

Một mẹo tuyệt vời để làm cho quá trình đào tạo tích hợp hiệu quả nhất có thể là gửi một cuộc thăm dò ý kiến ​​trước khi khóa đào tạo của bạn để thu thập tất cả các câu hỏi và mối quan tâm hàng đầu. Sau đó, nó chỉ đơn giản là một trường hợp tạo một mô-đun giới thiệu ngắn để giải quyết tất cả những câu hỏi nóng bỏng đó. Khóa học vi mô dưới đây của Thể thao mạo hiểm là một ví dụ tuyệt vời về cách bạn có thể bắt đầu tham gia một cách năng động và hấp dẫn. Và vui lòng không có các phiên Hỏi & Đáp trực tiếp kéo dài ba giờ nữa.

Đào tạo kiến ​​thức sản phẩm

Đào tạo kiến ​​thức về sản phẩm sẽ chiếm một phần lớn và quan trọng trong chiến lược đào tạo bán hàng bán lẻ của bạn. Nó không chỉ bao gồm đào tạo về các sản phẩm bán chạy nhất của bạn mà còn cung cấp bối cảnh. Thương hiệu của bạn là gì? Bạn được biết đến với điều gì trên thị trường? Những phản đối chung cho loại sản phẩm này là gì? Làm thế nào họ có thể xử lý những phản đối này? Nhân viên bán lẻ của bạn càng hiểu rõ bối cảnh của một sản phẩm, thì họ càng được trang bị tốt hơn để bán nó cho đúng người theo đúng cách.

Bản trình diễn này được tạo bằng iSpring cho thấy một khóa học kiến ​​thức về sản phẩm dành cho tai nghe Marshall không chỉ liệt kê các tính năng. Nó sử dụng âm thanh, hình ảnh và lịch sử ngắn của thương hiệu để cung cấp cho học viên bối cảnh không chỉ về sản phẩm làm được mà còn về sản phẩm có thể dành cho ai.

Đào tạo kiến ​​thức về sản phẩm không chỉ đơn giản là nhấp vào danh sách các tính năng và thông tin. Làm cho khóa đào tạo của bạn trở nên tương tác bằng cách để học viên tự khám phá các sản phẩm. Ví dụ dưới đây cung cấp một số ý tưởng đào tạo về bán hàng bán lẻ để cho phép nhân viên của bạn tham gia vào khóa đào tạo, bằng cách sử dụng tương tác điểm phát sóng của iSpring để giới thiệu các tính năng của sản phẩm.

Đào tạo bán hàng và dịch vụ khách hàng

Sẽ không có chương trình đào tạo bán lẻ tốt nào hoàn chỉnh nếu không có một số mô-đun về bán hàng và dịch vụ khách hàng. Các mô-đun sau là xương sống của chương trình đào tạo của bạn và chúng phải cực kỳ rõ ràng và hấp dẫn đối với các học viên. Hãy sáng tạo với công cụ soạn thảo của bạn và sử dụng hình ảnh, bài tập tương tác và cửa sổ bật lên phản hồi liên tục để đảm bảo học viên đang lưu giữ những gì họ đang học.

Bản đồ hành trình của khách hàng

Điều đầu tiên trước tiên – chiến lược đào tạo bán lẻ của bạn cần phải bao gồm bản đồ hành trình của khách hàng. Hiểu được hành trình của khách hàng là điều bắt buộc đối với tất cả nhân viên bán lẻ để xây dựng sự đồng cảm và mang đến trải nghiệm tốt nhất có thể. Hành trình nên vạch ra từng bước từ trang web đến cửa hàng của bạn, sự tương tác đầu tiên giữa người mua hàng và đại diện bán hàng, kết thúc đợt bán hàng, mọi hoạt động theo dõi sau bán hàng và thu hút lại khách hàng. Hãy nhớ rằng không phải tất cả những người mua sắm đều là khách hàng.

Bây giờ hãy nghĩ về cách có thể chia sẻ kiến ​​thức này. Ví dụ: bạn có thể sử dụng tương tác Các bước của iSpring để hiển thị hành trình của khách hàng một cách trực quan. Giúp các bạn thực tập sinh hình dung được hành trình sẽ hấp dẫn và năng động hơn rất nhiều.

Dưới đây là một số mẹo hàng đầu về cách tạo bản đồ hành trình của khách hàng cho khóa đào tạo bán hàng bán lẻ của bạn.

Đào tạo bán hàng

Đào tạo bán hàng trau dồi các kỹ năng để tăng tỷ lệ chuyển đổi và đảm bảo rằng nhân viên được trang bị để làm việc trên sàn bán hàng. Nó bao gồm tất cả mọi thứ từ vận hành một POS đến các phương pháp hay nhất về bán hàng. Ví dụ: nếu mô-đun đào tạo về bán hàng bán lẻ của bạn là về bán hàng, hãy sử dụng các phương tiện hỗ trợ trực quan để giúp các học viên tiến bộ hơn. Yêu cầu họ sắp xếp lại một tầng cửa hàng, phát hiện các mặt hàng ở vị trí không chính xác hoặc điều chỉnh các thuật ngữ chính khác nhau và khớp chúng với định nghĩa của họ.

Không cần phải nhấp chuột vô tâm nữa – hãy biến người học của bạn trở thành một phần của trải nghiệm học tập. Họ phải suy nghĩ, phản ứng và tham gia ở mọi lượt. Hãy xem khóa đào tạo bán hàng có tính tương tác cực cao này được tạo bằng iSpring để biết một số ý tưởng đào tạo về bán hàng bán lẻ.

Đào tạo về hành vi bán hàng

Khi nói đến đào tạo bán hàng bán lẻ, kỹ năng mềm hoặc đào tạo hành vi có lẽ là bộ kỹ năng quan trọng nhất mà bạn có thể đào tạo cho nhóm của mình. Việc hiểu rõ về sản phẩm và lý thuyết sẽ không cắt đứt được nếu bạn không biết cách xây dựng mối quan hệ với người mua sắm.

Đào tạo về hành vi bán hàng nên bao gồm từng bước trong hành trình của khách hàng. Chính xác hơn, hãy chào đón người mua hàng bằng sự chào đón nồng nhiệt (nhưng không quá đề cao), tìm ra điểm chung với người mua sắm, đặt câu hỏi phù hợp để biết không chỉ những gì họ cần mà cả những gì họ muốn, thúc đẩy các tính năng và lợi ích trong khi cố gắng bán thêm , và tất nhiên, kết thúc.

Một chương trình đào tạo về bán hàng bán lẻ tuyệt vời bao gồm tất cả những cơ sở này để đảm bảo rằng các nhân viên bán lẻ được chuẩn bị đầy đủ cho mỗi bước bán hàng. Làm thế nào bạn có thể chuẩn bị tốt nhất cho nhân viên cho việc này? Tất cả chúng ta đều quen thuộc với câu nói cũ, “thực hành làm cho hoàn hảo.”

Mô phỏng cuộc đối thoại với phản hồi theo thời gian thực là cách hoàn hảo để đào tạo nhân viên của bạn về những kỹ năng ứng xử cần thiết đó. Họ xây dựng sự tự tin trong một môi trường được kiểm soát, ít rủi ro (an toàn khi thất bại).

Ví dụ, mô phỏng bán hàng này về cách đối phó với một khách hàng đang tức giận là một cách đơn giản để dạy các chuyên gia bán tour du lịch trở thành những người giao tiếp tốt.

Video và các phương tiện đa phương tiện khác rất tuyệt vời để giải thích lý thuyết, so sánh và đối chiếu giữa việc bán hàng tốt và xấu cũng như kể chuyện. Chúng thậm chí còn hiệu quả hơn nếu người học cần sử dụng các kỹ năng tư duy phản biện của họ để đủ điều kiện, xếp hạng hoặc xếp hạng doanh số bán hàng. Việc hiển thị một giao dịch bán hàng hoặc tương tác thành công với người mua sắm đặt cơ sở cho cách các đại diện bán hàng của bạn nên phản ứng và nói chuyện với người mua sắm.

Video này hiển thị một cuộc gọi thành công. Các học viên có thể làm theo điều này bằng một mô phỏng, họ có thể sắp xếp các đoạn hội thoại theo đúng thứ tự hoặc thậm chí làm một bài kiểm tra để xem họ có thể nhớ được bao nhiêu phần trăm của nó. Điều quan trọng ở đây là tiếp xúc với các ví dụ về cách bạn muốn họ phản ứng khi họ hành động.

Đào tạo tuân thủ

Đào tạo về tuân thủ là cơ bản đối với hầu hết các tổ chức. Nó có một đoạn rap tệ, nhưng việc đào tạo tuân thủ có thể rất thú vị và hấp dẫn nếu bạn có một khái niệm tốt và một công cụ sáng tác tuyệt vời. Là một phần của chương trình đào tạo bán hàng bán lẻ, bạn sẽ có nhiều khả năng phải xây dựng các khóa học tuân thủ về mọi thứ, từ an toàn cháy nổ đến an toàn mạng.

Tạo chương trình đào tạo tuân thủ hấp dẫn không khó. Người học đáp ứng tốt với khóa đào tạo mà họ cảm thấy phù hợp với họ và công việc hàng ngày của họ, vậy tại sao không đặt học viên của bạn vào ghế lái xe với một mô phỏng? Nó không chỉ hấp dẫn hơn đối với người học mà còn giúp họ chuẩn bị tốt hơn cho các vấn đề tuân thủ trong cuộc sống thực. Mô phỏng tấn công mạng này được tạo bằng iSpring Suite Max chứng minh rằng việc đào tạo tuân thủ có thể đẹp mắt và hấp dẫn.

Hít thở một chút sức sống vào quá trình đào tạo tuân thủ của bạn bằng cách thêm các yếu tố tương tác và một bài kiểm tra để đưa người học của bạn vào bài kiểm tra. Nó nâng cao lợi thế và khuyến khích người học chú ý đến nội dung của bạn. Các câu đố cũng đảm bảo rằng thực tập sinh tìm hiểu thông tin, thay vì chỉ lướt qua nó một cách vô tâm. Khóa học về an toàn cháy nổ này là một ví dụ hoàn hảo về cách bạn có thể làm cho khóa đào tạo tuân thủ của mình nổi bật so với đám đông.

Đo lường đào tạo bán lẻ của bạn

Tất nhiên, một dấu hiệu chắc chắn rằng việc đào tạo của bạn có hiệu quả là tăng trưởng doanh số bán hàng. Tuy nhiên, đây không phải là điều sẽ xảy ra trong một sớm một chiều, vì vậy trong thời gian chờ đợi, bạn sẽ cần thêm một số dữ liệu hiện tại để giúp bạn tiếp tục điều chỉnh và hoàn thiện khóa đào tạo bán lẻ của mình. Đó là nơi mà LMS của bạn xuất hiện.

LMS của bạn theo dõi các khóa học eLearning của bạn, cho phép bạn trích xuất dữ liệu thực gần như ngay lập tức. Hiểu cách đào tạo của bạn đang hoạt động là chìa khóa để thành công, vì vậy đây là dữ liệu bạn nên tìm kiếm:

• Tỷ lệ hoàn thành khóa học. Nếu các học viên không hoàn thành mô-đun đào tạo của bạn, có khả năng bạn cần phải điều chỉnh mọi thứ. LMS của bạn cho bạn biết có bao nhiêu người đã hoàn thành khóa học và bao nhiêu người vẫn đang trong quá trình học. Nhiều người học dở dang (sau thời hạn) nói chung không phải là một dấu hiệu tốt. Hãy cố gắng tìm hiểu sâu hơn một chút và xem chính xác những người học đó đang bỏ học ở đâu. Ví dụ: nếu lượt xem trang giảm đột ngột từ trang 14 xuống 15, hãy phân tích trang 14 và xem liệu bạn có thể xác định lý do tại sao người học lại tắt.

• Số lần thử. Sử dụng LMS của bạn để tìm số lần thử mà người học cần để hoàn thành bài đánh giá của bạn. Nếu khóa học của bạn có đánh giá cuối cùng và người học của bạn không thể vượt qua nó thành công, có thể có các vấn đề khác đang diễn ra. Tại sao người học của bạn không tiếp thu nội dung? Nội dung của bạn có liên quan đến đánh giá của bạn không? Hãy nhớ tránh những câu hỏi phức tạp trong bài đánh giá của bạn và đảm bảo rằng bất cứ điều gì xuất hiện trong bài đánh giá của bạn đã được đề cập kỹ lưỡng trong khóa học.
• Thời lượng phiên. Nếu LMS của bạn cho bạn biết thời gian phiên cho người học của bạn, bạn có thể sử dụng dữ liệu này để thực hiện kiểm tra tại chỗ để xem khóa học của bạn đang hoạt động như thế nào. Nếu bạn đặt mục tiêu khóa học của mình kéo dài 20 – 25 phút để hoàn thành và bạn có nhiều người học với thời gian học dài hơn hoặc ngắn hơn nhiều, thì có thể đã đến lúc thử một cách tiếp cận khác. Xem qua khóa học của bạn và tự hỏi bản thân xem mỗi phần nội dung có liên quan và nó có đóng góp vào mục tiêu học tập hay không. Nếu câu trả lời là không, hãy loại bỏ nó.

Để tìm hiểu về các dữ liệu quan trọng khác mà LMS có thể cung cấp cho bạn, hãy xem bài viết này về báo cáo LMS .

Tính toán ROI của bạn là một cách khác để đo lường thành công. Bạn đang chi bao nhiêu cho các công cụ eLearning và bạn đang thu được bao nhiêu giá trị? Nhóm của bạn đang chiếm bao nhiêu thời gian tác giả và làm cách nào để giảm thời gian đó? Cần thời gian để tạo ROI, nhưng lưu ý điều này ngay từ đầu sẽ đặt ra một điểm chuẩn tốt.

Lưu ý: Tìm hiểu thêm chi tiết về cách đo lường ROI .

Mẹo Đào tạo Bán hàng Bán lẻ

Dưới đây là một số ý tưởng đào tạo về bán hàng bán lẻ để bạn bắt đầu hành trình của mình.

Sử dụng cách kể chuyện để thu hút người học

Một trong những bước đầu tiên khi đào tạo nhân viên bán lẻ là đảm bảo rằng họ đang suy nghĩ theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm. Họ cần có khả năng tìm hiểu khách hàng là ai, nhu cầu của họ là gì và họ muốn gì. Một cách tuyệt vời để trau dồi những kỹ năng đó là thêm tính năng kể chuyện vào khóa đào tạo bán hàng bán lẻ của bạn. Xây dựng bối cảnh bằng cách tạo ra các nhân vật với những câu chuyện độc đáo và khiến các học viên của bạn có thói quen nghĩ về khách hàng trước hết.

Lặp lại, lặp lại, lặp lại

Khi nói đến bán hàng, bạn càng biết nhiều về sản phẩm, bạn càng tự tin bán nó. Xây dựng niềm tin cho các học viên của bạn bằng cách đảm bảo rằng họ đã hoàn thành khóa đào tạo của mình và biết các sản phẩm từ trong ra ngoài. Chìa khóa để mở ra tiềm năng học tập của học viên là sự lặp đi lặp lại. Lặp lại không có nghĩa là đơn điệu. Thêm nhiều câu hỏi kiểm tra kiến ​​thức với phản hồi tại chỗ cũng như đánh giá cuối cùng để nắm bắt các phần quan trọng của đào tạo kiến ​​thức về sản phẩm của bạn và đảm bảo bạn thực hành các điểm chính theo nhiều cách khác nhau. Nhân viên của bạn sẽ cảm ơn bạn vì nó sau đó.

Làm cho nó không chỉ là một bài kiểm tra trí nhớ

Nhân viên bán lẻ nên làm nhiều việc hơn là chỉ liệt kê các tính năng của một mặt hàng. Họ nên tập trung vào những lợi ích nhiều hơn là các tính năng. Trong quá trình đào tạo, hãy để họ sử dụng kỹ năng tư duy phản biện nhiều hơn kỹ năng ghi nhớ. Ví dụ: đọc danh sách các tính năng và sau đó chọn lợi ích nào là tốt nhất để thúc đẩy các hồ sơ khách hàng khác nhau. Đây là một cách tuyệt vời để làm cho nhân viên của bạn suy nghĩ sâu hơn về những gì họ đang bán, những người họ đang bán nó cho ai và tại sao người mua sắm đó cần nó.

Cung cấp cơ hội để thực hành an toàn để thất bại

Cuối cùng, tất cả nhân viên bán lẻ sẽ phải đối mặt với sự phản đối. Mô phỏng và đóng vai là những công cụ tốt nhất để trau dồi kỹ năng của họ trong lĩnh vực này. Đừng bao giờ đánh giá thấp sức mạnh của việc luyện tập trong một môi trường được kiểm soát. Nhân viên của bạn càng quen với việc nghe những lời phản đối, thì họ càng có nhiều khả năng nhận ra rằng công việc của họ thực sự bắt đầu khi khách hàng nói ‘không’.

Lời kết

Thế giới đào tạo đang thay đổi nhanh chóng. Ngày càng có nhiều tổ chức chuyển sang sử dụng các giải pháp eLearning để đào tạo bán hàng bán lẻ của họ với kết quả tuyệt vời. Điều này không chỉ mang lại sự linh hoạt về địa điểm và thời gian mà còn có thể tạo ra trải nghiệm đào tạo toàn diện hơn.

Các học viên ngồi trên ghế lái khi đến phần học của họ và có thể xem lại các mô-đun đào tạo bán lẻ của họ bất kỳ lúc nào họ cần bồi dưỡng. Đa phương tiện, đánh giá và các phương pháp học tập tương tác khác bao gồm tất cả các loại người học và cùng với các phiên trực tuyến trò chơi và trực tiếp, khóa đào tạo bán hàng bán lẻ của bạn sẽ hấp dẫn hơn bao giờ hết.

Với sự trợ giúp của LMS, bạn có thể theo dõi sự tiến bộ của nhóm, phát hiện những điểm yếu và liên tục điều chỉnh quá trình đào tạo của mình cho đến khi bạn đạt được kết quả mong muốn.

Vì vậy, bạn có muốn tổ chức đào tạo bán hàng bán lẻ hấp dẫn với thời gian, tiền bạc và công sức tối thiểu không?