Bạn có thể ngạc nhiên khi biết rằng vào năm 2020 , một trong những kỹ năng mà các công ty mong muốn nhất là trí tuệ cảm xúc. Các lựa chọn của Topresume về những kỹ năng tốt nhất vào năm 2021 cũng bao gồm trí tuệ cảm xúc, cùng với sự hợp tác, quản lý thời gian và sự sáng tạo. Đây có vẻ không phải là những kỹ năng liên quan trực tiếp nhất đến nghề nghiệp và nhiệm vụ công việc, phải không?
Dưới đây là 10 kỹ năng hàng đầu được mong muốn có ở các ứng viên, theo Triển vọng việc làm 2020 từ Hiệp hội các trường đại học và nhà tuyển dụng quốc gia. Hãy xem:
| Kỹ năng | Tỷ lệ cử tri |
|---|---|
| Giải quyết vấn đề | 91,2% |
| Khả năng làm việc trong một đội | 86,3% |
| Tinh thần làm việc mạnh mẽ | 80,4% |
| Kỹ năng phân tích / định lượng | 79,4% |
| Kỹ năng giao tiếp (viết) | 77,5% |
| Khả năng lãnh đạo | 72,5% |
| Kỹ năng giao tiếp (bằng lời nói) | 69,6% |
| Sáng kiến | 69,6% |
| Định hướng một cách chi tiết | 67,6% |
| Kĩ năng công nghệ | 65,7% |
Trong một thời gian dài, chính những kỹ năng khó đã thu hút nhiều sự chú ý nhất và sự nghiệp đã được xác định trước. Nhưng giờ đây, các kỹ năng mềm – cách nhân viên của bạn cư xử và giao tiếp – đang ngày càng được công nhận và điều này không chỉ quan trọng đối với các nhà tuyển dụng mà còn đối với các chuyên gia L&D.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ mang đến một góc nhìn mới, về L&D về các kỹ năng mềm và kỹ năng cứng, đồng thời chỉ ra cách đào tạo nhân viên của bạn về chúng một cách hiệu quả nhất.
Kỹ năng mềm là gì?
Kỹ năng mềm là những đặc điểm tính cách, hành vi và thái độ ảnh hưởng đến các mối quan hệ giữa các cá nhân trong các tình huống công việc và cuộc sống. Kỹ năng mềm không mang tính kỹ thuật, vì vậy chúng tôi không thể liên kết chúng với một lĩnh vực hoặc ngành cụ thể. Tuy nhiên, đây chính là điều khiến chúng trở nên phù hợp với tất cả mọi người, bất kể kinh nghiệm nghề nghiệp. Đó là lý do tại sao các kỹ năng mềm còn được gọi là có thể chuyển giao – ngay cả khi bạn thay đổi nghề nghiệp, bạn vẫn giữ chúng và chuyển chúng đến nơi làm việc mới.
Ví dụ về Kỹ năng mềm là gì?
Kỹ năng mềm bao gồm các năng lực mà công ty đánh giá cao ở cá nhân nhân viên và giữa các đội. Ví dụ, hãy tưởng tượng rằng bạn thấy lắng nghe tích cực là một kỹ năng mềm mong muốn trong bản mô tả công việc. Nếu đúng như vậy, thì bạn biết công ty đã viết mô tả muốn xây dựng một nhóm gắn kết và vượt qua tâm lý lười biếng.
Bạn có thể xem những điều này và các ví dụ khác về kỹ năng mềm trong hình minh họa bên dưới:
Theo xu hướng toàn cầu hiện nay, danh sách các kỹ năng mềm mà các nhà tuyển dụng mong đợi từ nhân viên của họ cứ tiếp tục xuất hiện. Theo Báo cáo Toàn cầu về Tương lai của Công việc của Monster , các kỹ năng mềm được mong muốn nhất vào năm 2022 là:
- Làm việc theo nhóm / cộng tác
- Liên lạc
- Tư duy phản biện và giải quyết vấn đề
“OK, chúng tôi đã hiểu: kỹ năng mềm là một từ thịnh hành. Nhưng chẳng phải nhà tuyển dụng đánh giá họ khi tiếp cận ứng viên hay sao? ” bạn có thể yêu cầu. Các kỹ năng mềm có liên quan chặt chẽ đến quá trình tuyển dụng, và trớ trêu thay, với những lời sáo rỗng trong sơ yếu lý lịch như “làm việc tốt dưới áp lực”.
Nhưng những ứng cử viên có tất cả các năng lực cần thiết trước ngày đầu tiên là rất hiếm. Để phát triển và giữ chân những người lao động có hiệu suất cao, chỉ riêng việc tuyển dụng hiệu quả là chưa đủ. Bạn cũng cần hợp lý hóa việc phát triển nhân viên trong tổ chức của mình. Một cách đã được thử nghiệm trong trận chiến để giải quyết thách thức này là huấn luyện .
Tại sao nên tiến hành đào tạo kỹ năng mềm?
Dưới đây là ba lý do chính tại sao việc đào tạo kỹ năng mềm là đáng để thử.
Mọi người có thể phát triển bất kỳ kỹ năng nào
Giống như bất kỳ kỹ năng nào khác, kỹ năng mềm có thể học được. Để trau dồi chúng, bạn cần đào tạo và tập thể dục. Nếu các bộ kỹ năng cụ thể là quan trọng đối với công ty của bạn, thì đào tạo của công ty sẽ giúp điều chỉnh năng lực của nhân viên cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.
Robot không thể thành thạo các kỹ năng mềm
Đào tạo kỹ năng mềm là không thể thiếu trong các chương trình đào tạo lại kỹ năng. Ngày càng có nhiều ngành nghề được tự động hóa và trí tuệ nhân tạo thay thế con người trong nhiều công việc hơn. McKinsey & Company chỉ ra nhu cầu ngày càng tăng đối với “những khả năng xã hội và cảm xúc mà máy móc không thể làm chủ được”. Kỹ năng mềm là những gì có thể giải quyết nhu cầu này.
Kỹ năng mềm mang lại lợi ích hữu hình
Đào tạo kỹ năng mềm có thể tăng ROI đáng kể. Một nghiên cứu được thực hiện tại một công ty may mặc lớn ở Bangalore, Ấn Độ, cho thấy rằng việc đào tạo kỹ năng mềm tại nhà máy đã hoàn trả tới 250% số tiền đầu tư. Làm sao có thể?
Đào tạo kỹ năng mềm ảnh hưởng đến giao tiếp và hợp tác kinh doanh, do đó cho phép các nhóm làm việc hiệu quả hơn.
Đây là câu trả lời.
3 cách tốt nhất để bắt đầu đào tạo kỹ năng mềm
Trước đây, khi các công ty tổ chức đào tạo kỹ năng mềm, đó sẽ là những buổi huấn luyện khép kín về lãnh đạo chỉ dành cho cấp quản lý. Giờ đây, khi các doanh nghiệp nhận ra tầm quan trọng của các kỹ năng mềm trong toàn bộ công ty, thì việc đào tạo kỹ năng mềm phải dễ tiếp cận, linh hoạt và có thể mở rộng.
Với eLearning, bạn hoàn toàn có thể đạt được điều đó. Hãy tưởng tượng bạn muốn nâng cao năng lực tương tác với khách hàng của nhóm bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng của mình . Bạn có thể dễ dàng cải thiện các kỹ năng mềm này với sự trợ giúp của các khóa đào tạo trực tuyến, mô phỏng đối thoại và cơ sở kiến thức. Tiếp theo, bạn sẽ tìm hiểu cách thực hiện.
Các khóa đào tạo trực tuyến
Các khóa học trực tuyến cung cấp một chuỗi các trang trình bày nhất quán bao gồm các mô-đun, bài học và bài đánh giá, thống nhất xung quanh một chủ đề và nhiệm vụ duy nhất. Các khóa học trực tuyến được sắp xếp hợp lý giúp người học nắm bắt được chủ đề, hệ thống hóa kiến thức và được đào tạo lý thuyết. Sử dụng các khóa học trực tuyến để giới thiệu cho người học một kỹ năng mềm cụ thể và dạy họ về tầm quan trọng của nó.
Chuẩn bị tài liệu về xử lý phản đối, hòa giải xung đột, thương lượng, v.v. và sử dụng phần mềm tác giả để đưa chúng vào các khóa học hấp dẫn, dựa trên trang trình bày. Với iSpring Suite Max , bạn có thể xây dựng các khóa học trực tuyến như vậy chỉ trong tích tắc:
Bạn có thể thêm tường thuật âm thanh và video vào khóa học của mình, bổ sung nhân vật, hình nền và đồ vật, đồng thời làm cho khóa học trở nên hấp dẫn hơn với 14 loại câu đố tương tác và trò chơi nhỏ.
Bạn có thể hỗ trợ nhân viên phát triển bản thân và khuyến khích người học tham gia các khóa học ngắn hạn vào những phút rảnh rỗi – ví dụ: bạn có thể cung cấp các bài tập nghe tích cực, kỹ thuật nói chuyện nhỏ hoặc các tài liệu nhỏ khác . Sau đó, người học của bạn có thể học trên thiết bị của họ và tham gia các khóa học khi đang di chuyển, chẳng hạn như trong giờ giải lao.
Các khóa học trực tuyến có thể tuyệt vời như một phần lý thuyết tiên quyết của đào tạo kỹ năng mềm ngoại tuyến. Nhưng đối với phần thực hành, bạn có thể sử dụng các hoạt động tương tác thú vị của eLearning, bao gồm cả mô phỏng đối thoại.
Mô phỏng đối thoại
Chắc chắn, các hoạt động nhập vai ngoại tuyến theo cặp vẫn hoạt động. Nhưng họ bị ràng buộc về thời gian và có xu hướng ngăn cản nhân viên làm việc. Thay vào đó, nhân viên của bạn có thể thực hành các kỹ năng mềm bất cứ khi nào và bất cứ nơi nào phù hợp với họ, tất cả trong một môi trường mô phỏng.
Các bài tập mô phỏng đối thoại mô phỏng tương tác trong đời thực và nhắc nhở nhân viên thể hiện năng lực giao tiếp của họ. Các bài tập dựa trên các tình huống phân nhánh dẫn người học đến một kết quả nhất định tùy thuộc vào sự lựa chọn của họ. Bạn có thể chơi bản demo này và xem cách hoạt động của kịch bản phân nhánh.
Những chiếc sim này trông đẹp và không tốn nhiều công sức để tạo hoặc sửa lại. Với iSpring Suite Max, bạn chỉ cần đặt một tập lệnh vào biểu mẫu đối thoại sẵn sàng, sau đó chọn một nhân vật từ nhiều tùy chọn trong Thư viện Nội dung – và thế là xong. Điều này làm cho mô phỏng đối thoại trở thành một cách tiết kiệm chi phí , có thể nhân rộng để hợp lý hóa việc đào tạo kỹ năng mềm trong công ty của bạn.
Cơ sở kiến thức
Kỹ năng mềm gắn liền với sự phát triển cá nhân hoặc bản thân. Tuy nhiên, việc khuyến khích người học đến tủ sách tự học không phải là một lựa chọn hiệu quả. Sẽ tốt hơn nhiều nếu tạo một nơi có thể truy cập duy nhất, nơi người học có thể tìm thấy tài nguyên để đọc trong thời gian rảnh rỗi. Đối với hoạt động đào tạo của doanh nghiệp, nơi đây là hệ thống quản lý học tập (LMS).
Một LMS như CEODATVIET có thể là trường đại học công ty trực tuyến của bạn, người học có thể truy cập bất cứ lúc nào và từ bất kỳ thiết bị nào. Tải lên sách điện tử, video, podcast và bất kỳ nội dung nào khác về xây dựng kỹ năng mềm để nhân viên có thể tìm thấy điều gì đó quan tâm và đều đặn cải thiện kỹ năng mềm của họ.
Kỹ năng cứng là gì?
Kỹ năng cứng là những kỹ năng đề cập đến nhiệm vụ công việc. Đó là những kỹ năng mà mọi người có được thông qua giáo dục, thực hành tại chỗ và kinh nghiệm làm việc, và chúng thường được xác nhận bởi bằng cấp, bằng cấp và chứng chỉ của một người.
Ví dụ về Kỹ năng cứng là gì?
Kỹ năng cứng bao gồm kiến thức, kinh nghiệm cụ thể và sự thành thạo trong các công cụ cho phép một nhân viên thực hiện trách nhiệm công việc của họ. Ví dụ, kỹ năng khó của một lập trình viên bao gồm CSS, JavaScript và Python. Đối với một phiên dịch viên, các kỹ năng khó mong đợi là ngoại ngữ, kỹ năng phiên dịch liên tục và đồng thời, và năng lực văn hóa.
Phạm vi kỹ năng cứng gần như vô hạn và bao gồm tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội: kinh tế, chính trị, luật pháp, văn hóa, khoa học và giáo dục, y tế, quân sự, v.v. Kỹ năng cứng phụ thuộc vào ngành, vì vậy nếu một người thay đổi nghề nghiệp, họ sẽ phải thành thạo các kỹ năng mới cho công việc mới.
Ngoài ra, ngay khi các kỹ năng cứng mới xuất hiện, nhân viên cần cập nhật kỹ năng của họ. Và tại thời điểm này, các nhà tuyển dụng phải đối mặt với khoảng trống kỹ năng lớn.
Tại sao nên tiến hành đào tạo kỹ năng cứng?
Dưới đây là những lý do chính khiến việc rèn luyện kỹ năng chăm chỉ đáng được bạn quan tâm.
Đào tạo sẽ giúp thu hẹp khoảng cách kỹ năng
Khoảng cách kỹ năng có thể do các yếu tố khác nhau gây ra, nhưng cuối cùng thì việc đào tạo theo công việc cụ thể nhằm mục đích thu hẹp chúng. Nếu bạn đào tạo nhân viên các kỹ năng cụ thể theo công việc, thì hãy chỉ định họ các khóa học bồi dưỡng hoặc gửi họ đến các chương trình đào tạo lại. Bằng cách này, bạn liên tục giữ cho họ thành thạo và có thể tạo ra kết quả kinh doanh tốt hơn về lâu dài.
Nhân viên của bạn sẽ được đào tạo theo từng công việc cụ thể
Bản thân nhân viên có xu hướng thừa nhận sự cần thiết của việc đào tạo kỹ năng cứng thích hợp tại nơi làm việc. Chỉ cần nhìn vào những con số đột phá này từ Forbes: gần một nửa số nhân viên cho rằng việc đào tạo hiện tại trong công ty của họ không phù hợp với nhiệm vụ công việc thực tế của họ.
Tất cả những điều này làm cho việc đào tạo kỹ năng cứng trở nên quan trọng đối với các công ty định hướng tương lai. Nhưng làm thế nào để chúng ta tổ chức nó một cách hiệu quả, hiệu quả? Hãy đọc tiếp!
3 cách tốt nhất để đào tạo nhân viên kỹ năng cứng
Đào tạo kỹ năng cứng từ lâu đã gắn liền với các chương trình đào tạo cho thuê mới , khi những người được thuê mới quan sát công việc của đồng nghiệp có kinh nghiệm của họ và học cách thực hiện các nhiệm vụ nhất định hoặc làm việc với phần mềm và công cụ cụ thể. Ngày nay, các doanh nghiệp liên tục đào tạo nhân viên mới về các kỹ năng cứng trong thời gian thực tập.
Đối với những người lao động còn lại, bao gồm cả những người được thăng chức hoặc luân chuyển, các công ty sử dụng hình thức đào tạo tại chỗ , tổ chức các buổi hướng dẫn hoặc hội thảo tập thể. Tuy nhiên, với nội dung eLearning, bạn có thể cải thiện đáng kể việc đào tạo ngoại tuyến và hỗ trợ nhân viên của mình tốt hơn.
Các khóa đào tạo kỹ năng cứng
Bạn có thể thực hiện các khóa học trực tuyến về công việc cụ thể chứa tất cả kiến thức liên quan để nhân viên của bạn thực hiện các công việc hàng ngày của họ. Nếu bạn đã có các trang trình bày với sách hướng dẫn, bản ghi nhớ và tài liệu đào tạo liên quan đến công việc, hãy sử dụng iSpring Suite Max để chuyển đổi chúng thành các khóa học trực tuyến một cách nhanh chóng và dễ dàng. Thêm hình ảnh, video, câu đố và mô phỏng vào khóa học của bạn để người học của bạn có thể lưu giữ kiến thức lâu hơn.
Bạn có thể xây dựng các khóa học như vậy xung quanh bất kỳ chủ đề cụ thể nào trong công việc, bao gồm kiến thức về sản phẩm, tuân thủ quy định hoặc thậm chí là chăm sóc sức khỏe. Hãy xem liệu trình tuyệt vời này do nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe Villa St. Vincent’s thực hiện với iSpring Suite Max:
Video hướng dẫn thực hành
Một cách khác để mở rộng quy mô đào tạo kỹ năng chăm chỉ là thông qua video. Nếu bạn ghi lại cách người hướng dẫn thực hiện các hành động nhất định hoặc sử dụng phần mềm (ví dụ: hệ thống CRM) và đưa nó vào khóa học liên quan, thì người học sẽ có ý tưởng rõ ràng về những gì cần làm và cách thực hiện chính xác. Với iSpring Suite Max, bạn có thể ghi lại, chỉnh sửa và tinh chỉnh video đào tạo và video truyền hình mà không cần bất kỳ công cụ bổ sung nào.
Một trợ giúp việc làm kỹ thuật số
Tạo một trợ giúp việc làm hiệu quả để truy cập trực tuyến cũng là một ý kiến hay. Trợ giúp việc làm có thể là một bản ghi nhớ, một đoạn video ngắn hoặc một bài học vi mô nhanh chứa thông tin tập trung, tập trung vào nhiệm vụ. Nếu bạn chuẩn bị một số công cụ hỗ trợ và đặt chúng vào LMS của mình, người học của bạn sẽ dễ dàng tìm thấy chúng ngay khi họ cần. Từng chút một, họ sẽ không ngừng cải tiến cách làm việc và giải quyết các vấn đề ngày càng hiệu quả hơn.
Cách đánh giá kỹ năng cứng và mềm
Các phương pháp đánh giá kỹ năng mà các công ty sử dụng trong quá trình sàng lọc bao gồm:
Suy nghĩ về những nhân viên hiện tại hơn là những ứng viên mới, chúng tôi tìm thấy nhiều lựa chọn để đánh giá kỹ năng chăm chỉ của họ trong công việc. Bạn có thể quan sát hành động của họ, theo dõi hiệu suất (KPI) và so sánh thành tích của họ với những người khác. Ở cấp toàn công ty, bạn có thể tiến hành đánh giá thường xuyên và xem ai cần đào tạo lại để phù hợp với tiêu chuẩn của bạn.
Với các kỹ năng mềm, mọi thứ có vẻ phức tạp hơn, vì mọi người coi chúng là thứ vô hình. Chúng tôi không có bất kỳ loại KPI nào cho các kỹ năng mềm. Nhưng vì họ là chất kết dính trong nhóm của bạn, bạn có thể đánh giá tinh thần của nhóm và xác định các thành viên trong nhóm có tất cả cùng nhau.
Một trong những công cụ có thể giúp bạn điều đó là Phản hồi 360 độ . Dựa trên thang điểm đánh giá, nó so sánh phản hồi ẩn danh từ đồng nghiệp của nhân viên với sự tự đánh giá của người đó. Bạn có thể khởi chạy bài đánh giá trực tuyến, ngay trong CEODATVIET: chọn năng lực kỹ năng mềm ưu tiên, thêm câu hỏi khảo sát liên quan và giao bài khảo sát cho các thành viên trong nhóm. Khi cuộc khảo sát được thực hiện, bạn sẽ nhận được một báo cáo rõ ràng về các kỹ năng mềm của từng nhân viên và một bản tóm tắt về toàn bộ nhóm.
Theo kết quả của Đánh giá 360 độ, bạn có thể thấy sự khác biệt về nhận thức hiện có trong một nhóm, cũng như các điểm mạnh và lĩnh vực phát triển cá nhân của nhân viên. Dựa trên điều này, bạn có thể đưa ra các quyết định sáng suốt liên quan đến việc đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên và làm cho nhóm của bạn mạnh hơn.
So sánh kỹ năng mềm và kỹ năng cứng
Để tổng hợp lại kiến thức của bạn, sau đây là bảng so sánh để bạn tham khảo nhanh.
| Các kĩ năng mềm | Kỹ năng cứng | |
|---|---|---|
| Người lái xe | Phẩm chất và hành vi cá nhân | Bằng cấp, kinh nghiệm làm việc |
| Các ví dụ | Giao tiếp, lãnh đạo, giải quyết vấn đề, làm việc theo nhóm | Kế toán, thông thạo ngôn ngữ, kỹ năng viết, luật doanh nghiệp, dữ liệu lớn |
| Phạm vi áp dụng | Tương tác giữa con người với nhau. Dịch vụ khách hàng, bán hàng, quản lý; những kỹ năng này có thể chuyển giao được | Nông nghiệp, công nghiệp, khoa học, y học, nghệ thuật, công nghệ, truyền thông |
| Hoạt động đào tạo | Huấn luyện, các khóa học trực tuyến, mô phỏng đối thoại, phát triển bản thân | Cố vấn, hội thảo, thực tập, đào tạo tại chỗ, hỗ trợ việc làm, video hướng dẫn, khóa học trực tuyến |
| Phương pháp đánh giá | Phản hồi 360 độ, Cấu hình Calibre, MBTI, Chỉ số Dự đoán | Sàng lọc công việc, đánh giá, câu đố, xem xét danh mục đầu tư, chứng nhận |
Câu hỏi thường gặp
Dưới đây là một số câu hỏi phổ biến về kỹ năng cứng và kỹ năng mềm:
- 5 kỹ năng cứng hàng đầu là gì?
Trong số năm kỹ năng được yêu cầu hàng đầu vào năm 2022 là phát triển blockchain, điện toán đám mây, dữ liệu lớn, phát triển web và tiếp thị nội dung.
- 7 kỹ năng mềm cần thiết là gì?
Bảy kỹ năng thường được nhắc đến là giao tiếp, linh hoạt, giải quyết vấn đề, làm việc nhóm, lãnh đạo, sáng tạo và quản lý thời gian.
Phần kết luận
Là hai mặt của cùng một đồng tiền, kỹ năng mềm và kỹ năng cứng đều quan trọng đối với năng suất của nhân viên. Tin tốt là cả hai đều có thể được đào tạo. Việc đào tạo nhân viên về kỹ năng mềm và kỹ năng cứng sẽ giúp bạn thu hút và giữ chân những người làm việc hàng đầu, cũng như cho phép các nhóm của bạn giao tiếp và cộng tác tốt hơn.
Bạn có tiến hành đào tạo kỹ năng mềm trong tổ chức của bạn không? Làm cách nào để bạn thu hẹp khoảng cách về kỹ năng của nhân viên với eLearning? Hãy chia sẻ suy nghĩ của bạn trong phần bình luận bên dưới.
