Mô hình học tập 70:20:10

Với sự giúp đỡ của Tiến sĩ Anthony Skip Basiel, một nhà lãnh đạo nghiên cứu và phát triển eLearning với 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục đại học của Vương quốc Anh, chúng tôi đã tìm ra cách hoạt động của công thức này và cách áp dụng nó tại nơi làm việc.

Quy tắc 70:20:10 là gì?

Mô hình học tập 70:20:10 được phát triển bởi Morgan McCall, Robert Eichinger và Michael Lombardo tại Trung tâm Lãnh đạo Sáng tạo vào giữa những năm 1990. Họ đã khảo sát gần 200 giám đốc điều hành về triết lý học tập của họ. Kết quả khá bất ngờ, và gây ra một sự thay đổi đáng chú ý trong thế giới học tập.  

Cuộc khảo sát nói rằng việc học nên đến từ nhiều nguồn khác nhau:

• 70% từ các bài tập đầy thử thách;
• 20% từ các mối quan hệ phát triển;
• 10% từ các khóa học và đào tạo.

Kể từ đó đã được một thời gian, nhưng mô hình 70:20:10 vẫn đứng vững trước thử thách của thời gian và vẫn thường được sử dụng để xác định sự cân bằng lý tưởng cho cách đào tạo nhân viên. Hãy dịch dữ liệu khảo sát sang ngôn ngữ doanh nghiệp và cố gắng hiểu cách áp dụng nó trong môi trường làm việc.

• 70% việc học là trải nghiệm. Nó đến từ những kinh nghiệm mà nhân viên phải đối mặt trong công việc.
• 20% là học tập xã hội hoặc học tập ngang hàng. Điều này được thực hiện thông qua cố vấn, phản hồi và mối quan hệ với đồng nghiệp.

Cùng với nhau, hai loại hình này bao gồm học tập không chính thức, diễn ra bên ngoài môi trường lớp học.

• 10% là học chính quy. Nó được thực hiện thông qua các buổi đào tạo.

Lợi ích của việc Sử dụng Mô hình Học tập 70:20:10

Bây giờ bạn đã biết khuôn khổ 70:20:10 đại diện cho môi trường doanh nghiệp là gì, hãy xem tại sao nhiều chuyên gia L&D lại thấy nó có lợi. 

• Uyển chuyển. Các doanh nghiệp có thể sử dụng nó theo nhiều cách khác nhau, tùy thuộc vào nhu cầu của họ. Bạn có thể sử dụng nó để đạt được những kết quả cụ thể như thúc đẩy năng suất của nhân viên hoặc sử dụng nó một cách chiến lược để giúp học hỏi rộng hơn, như phát triển chuyên môn liên tục.
• Năng suất và hiệu suất nhanh hơn. Mô hình này chủ yếu được định nghĩa là một phương pháp đào tạo không chính thức thường tỏ ra hiệu quả hơn. Đôi khi, tốt hơn hết bạn nên hỏi đồng nghiệp và giải quyết vấn đề ngay tại chỗ, thay vì đợi một khóa đào tạo. Hoặc, thay vì cử nhân viên đến một buổi đào tạo, đặc biệt là đến một thành phố khác, bạn có thể chỉ định một người cố vấn sẽ chia sẻ kiến ​​thức và kinh nghiệm của họ và giúp những người khác tiến bộ trong công việc của họ nhanh hơn. 
• Giữ chân nhân viên cao hơn. Mô hình 70:20:10 giả định rằng các nhà quản lý và các nhân viên khác tham gia vào quá trình đào tạo. Và đây là yếu tố quan trọng khiến nhân viên muốn ở lại gắn bó với công ty. 

Cách triển khai Mô hình học tập 70:20:10 trong Quy trình học tập của bạn

Bây giờ chúng ta sẽ xem xét từng thành phần của “chiếc bánh” học tập một cách chi tiết hơn và xem cách bạn có thể nâng cao từng thành phần đó bằng các công nghệ hiện đại. Hãy bắt đầu từ việc lớn đến việc nhỏ và tìm hiểu ý nghĩa của việc học tập qua trải nghiệm. 

Học tập kinh nghiệm (70%)

Cũng giống như trẻ em học thông qua chơi, người lớn học tốt nhất bằng cách làm. Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi Edgar Dale, người lớn giữ lại 80% những gì họ trải qua. Vì vậy, phần này của mô hình 70:20:10 gợi ý rằng bạn không thể học được gì nếu không thử trước. Tuy nhiên, đôi khi, thay vì học trong tình huống thực tế, bạn có thể sử dụng một số cách sáng tạo nhất định để phát triển kỹ năng của mình.

Cách tăng cường học tập với công nghệ

Thực tế ảo

Thực tế ảo là một giải pháp lý tưởng để đào tạo doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất, năng lượng, quốc phòng và các ngành công nghiệp khác, nơi nơi làm việc có thể nguy hiểm. Với VR, mọi người có thể thực hành các kỹ năng của mình cho đến khi họ tự tin vào chúng và sau đó bắt đầu công việc một cách tự tin.

Ví dụ, phòng Cứu hỏa Palm Beach Gardens ở Florida sử dụng VR để chuẩn bị cho các học viên ứng phó với các trường hợp khẩn cấp trong đời thực. Trong quá trình mô phỏng, các nhân viên cứu hỏa tiềm năng cần giải cứu mọi người khỏi đám cháy ảo và sơ cứu.

KFC cũng đánh giá cao lợi ích của việc học ảo khi bắt đầu đào tạo các đầu bếp tương lai của họ bằng mô phỏng VR. Đó là một trò chơi thoát khỏi phòng, bẫy những người tham gia trong nhà bếp cho đến khi họ có thể chuẩn bị gà rán.

Thực tế tăng cường

Thực tế tăng cường có thể thúc đẩy sự tương tác của nhân viên ngang với thực tế ảo. Nhưng so với VR, nó có giá cả phải chăng hơn nhiều. Đó là lý do tại sao công nghệ AR thường được sử dụng để đào tạo.

AR đặc biệt hứa hẹn trong lĩnh vực giáo dục y tế. Các trường hợp sử dụng của công nghệ AR bao gồm tạo mô hình cơ thể người cho phép sinh viên y khoa học giải phẫu và mô phỏng như thực hành phẫu thuật trên bệnh nhân ảo.

Video tương tác

Một cách khác để phát triển kiến ​​thức ngầm là thông qua video web sử dụng thiết kế học tập dựa trên kịch bản. Cách tiếp cận nghiên cứu tình huống này cung cấp các tình huống mở để người học đưa ra quyết định và phản ánh về quá trình. Sự tương tác đến từ các vị trí trong ‘câu chuyện’, nơi có sự lựa chọn được thực hiện. Những kiến ​​thức và quyết định trước của người học dẫn đến những hệ quả có ý nghĩa.

Xem ví dụ về video tương tác với mô phỏng CPR này.

Học tập xã hội (20%)

Học tập xã hội không phải là một khái niệm mới. Thông tin đã được lưu truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác từ thời xa xưa. Chúng ta học hỏi khi nói chuyện với người khác, đặt câu hỏi và chia sẻ kiến ​​thức của mình. Trong những năm gần đây, khái niệm học tập ngang hàng đã trở nên phổ biến như một thực tiễn được chấp nhận tại nơi làm việc.

Cách tăng cường học tập với công nghệ

Truyền thông xã hội

Trong thế giới kết nối hiện đại bị chi phối bởi phương tiện truyền thông xã hội, khóa học chia sẻ những điều chúng ta thấy thú vị và hữu ích đã trở nên bình thường. Mọi người sử dụng mạng xã hội không chỉ để giao tiếp cá nhân, mà còn cho các mục đích nghề nghiệp và sư phạm. Ví dụ: với Facebook, bạn có thể:

• tạo các nhóm thảo luận để chia sẻ thông tin về một dự án;
• thực hiện khảo sát để lấy ý kiến ​​phản hồi và đề xuất về các khóa đào tạo;
• tạo các nhóm kín hoặc bí mật và tải lên tài liệu khóa học và bài tập.

Ví dụ: PayPal có một nhóm riêng trên Facebook, nơi các cố vấn tải lên nội dung học tập và tổ chức các lớp học ngắn hạn, đồng thời nhân viên chia sẻ những hiểu biết sâu sắc của họ và thảo luận thông tin gần đây về các dự án đang triển khai.

Một số nhà giáo dục sử dụng YouTube để học tập của nhân viên. Ví dụ, IBM có toàn bộ kênh YouTube, nơi nhân viên có thể xem video hướng dẫn và các tài liệu học tập khác.

Nội dung do người học tạo

Một biến thể khác của việc học hỏi nhân viên xã hội là dự án Viễn thông Anh: Dám chia sẻ . Nhân viên được khuyến khích xác định các vấn đề họ gặp phải trong công việc. Bằng cách sử dụng điện thoại thông minh, họ tạo các video ngắn để giải thích cách họ giải quyết một vấn đề và chỉ ra những việc cần làm. Mô hình Web 2.0 do người học tạo ra không chỉ từ dưới lên này còn là sự thay đổi quyền sở hữu nội dung, mà còn giúp nhân viên trở thành những người truyền bá kiến ​​thức để quảng bá kiến ​​thức của họ.  

Học chính thức (10%)

Mặc dù đào tạo chính thức chỉ chiếm 10% trong mô hình 70:20:10, nhưng đó là điểm khởi đầu mà từ đó các loại hình học tập khác có thể phát triển. Nếu nền tảng vững chắc, bạn có thể chắc chắn rằng việc học tập theo kinh nghiệm và đồng đẳng sau đó sẽ thành công.

Học tập chính thức là kiến ​​thức mà học tập không chính thức được xây dựng. Tuy nhiên, nó cũng có thể hoạt động như một chất thúc đẩy, thúc đẩy những gì đã học được thông qua kinh nghiệm thực tế và giao tiếp giữa các cá nhân, vì vậy nó có thể được sử dụng như một công cụ hỗ trợ để đạt được kết quả học tập tốt.

Cách tăng cường học tập với công nghệ

eLearning

Cách đây không lâu, nhân viên đã được đưa đi học các khóa học trên lớp để đào tạo, nhưng công nghệ eLearning đang biến việc học tập truyền thống của công ty trở thành dĩ vãng. So với đào tạo do người hướng dẫn, học trực tuyến có lợi hơn. Ít nhất, nó tiết kiệm tiền cho công ty của bạn, cho phép bạn cá nhân hóa quá trình học tập và nâng cao tinh thần của nhân viên.

Một cách tốt hơn để cung cấp việc học chính thức là sử dụng hệ thống quản lý học tập (LMS) . Hãy lấy Ceodatviet LMS làm ví dụ để xem cách tổ chức đào tạo trực tuyến chỉ trong ba bước:

1. Tạo một chương trình học tập, có thể bao gồm các bài thuyết trình PPT, tài liệu, âm thanh, video và các khóa học SCORM .
2. Thêm người học và chỉ định họ vào các khóa học.
3. Theo dõi kết quả của nhân viên và đo lường hiệu quả của quá trình đào tạo.

Sử dụng LMS là một ý tưởng hay để cung cấp đào tạo kiến ​​thức về sản phẩm, đào tạo kỹ năng bán hàng và hỗ trợ, định hướng tuyển dụng mới và đào tạo đối tác kênh. Để tìm hiểu cách thức hoạt động, hãy đọc bài viết này về các LMS của công ty .

Học tập tổng hợp

Blended learning là một chương trình giáo dục chính thức kết hợp phương pháp giảng dạy truyền thống với phương pháp học kỹ thuật số.

Ví dụ, cách tiếp cận này được sử dụng bởi một công ty sắt thép lớn có tên là NLMK. Họ đã tạo ra một chương trình đào tạo nhân tài mà họ sử dụng để phát triển những nhân viên có tiềm năng cao cho vị trí quản đốc. Đầu tiên, nhân viên được đào tạo trực tiếp về các chỉ số hiệu quả chính. Sau đó, họ xem các khóa học về cơ sở vật chất của NLMK Group, quy trình sản xuất, quy trình kinh doanh nội bộ và các quy định chính. Trong giai đoạn cuối, nhân viên có sự kết hợp giữa các khóa học trực tuyến và đào tạo tại lớp về các kỹ năng mềm.

Ở đây, một LMS có thể hữu ích, không chỉ để cung cấp đào tạo trực tuyến mà còn để lên lịch các lớp học trực tiếp. Ví dụ: Ceodatviet LMS có lịch cho phép nhân viên xem các sự kiện nào đã được lên kế hoạch, tự động mời người học, nhắc họ về sự kiện và bỏ họ một dòng nếu có bất kỳ thay đổi nào.

Hội thảo

Hội nghị truyền hình trên web là một cách mạnh mẽ để thúc đẩy học tập xã hội kết hợp. Nhiều nền tảng hội thảo trên web hỗ trợ video trực tiếp, bảng tương tác trò chuyện văn bản, ghi chú, bỏ phiếu / khảo sát / câu đố trong thời gian thực và các trang trình bày PowerPoint. Ngoài ra, các phiên có thể được ghi lại để nắm bắt sự kiện cho những người đã bỏ lỡ hội thảo trên web hoặc muốn truy cập lại. Đây là một cách tuyệt vời để hỗ trợ các nhóm ảo của bạn.

Học tập trên thiết bị di động

Nhiều nhân viên tin rằng việc đào tạo không phải dừng lại sau giờ làm việc. Ngoài ra, hầu hết nhân viên đều coi trọng khả năng học hỏi mọi lúc và mọi nơi, vì vậy, học tập trên thiết bị di động là một lợi ích đôi bên cùng có lợi cho cả công ty và những người mà họ tuyển dụng.

Một số công ty đã học được từ kinh nghiệm của chính họ rằng sẽ hiệu quả hơn nhiều nếu để nhân viên của bạn tham gia một khóa học từ xa, theo lịch trình của riêng họ, hơn là giữ họ bị xích vào bàn làm việc sau giờ làm việc.

Ví dụ, Oticon, Inc., nhà sản xuất máy trợ thính toàn cầu, cho phép nhân viên của họ học theo tốc độ của riêng họ từ các thiết bị di động. Họ đào tạo nhân viên của mình bằng Ceodatviet LMS, một ứng dụng dành cho thiết bị di động bản địa miễn phí. Với ứng dụng này, người học có thể tham gia các khóa học bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu, ngay cả khi ngoại tuyến.

Nếu bạn đang cân nhắc áp dụng mLearning trong công ty của mình, hãy đọc hướng dẫn của chúng tôi về cách tạo chiến lược học tập trên thiết bị di động .

Cách lập Kế hoạch phát triển 70-20-10

Nếu khuôn khổ 70-20-10 là một cách tiếp cận hoàn toàn mới cho tổ chức của bạn, thì nó có thể khó thực hiện. Và đây là lúc bạn cần một kế hoạch được phát triển tốt. Một kế hoạch chiến lược sẽ giúp bạn đặt ra các mục tiêu đào tạo cụ thể để đạt được chúng nhanh hơn và chuẩn bị một tầm nhìn thực tế về cách thức hoạt động của mô hình học tập này trong môi trường doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, chúng ta hãy xem những bước cụ thể cần thực hiện để quá trình chạy trơn tru hơn.

Xác định mục tiêu và kết quả đào tạo mong đợi

Việc áp dụng quy tắc 70-20-10 trong môi trường đào tạo lực lượng lao động của bạn nhằm giải quyết vấn đề gì? Nó có phải là một khoảng cách hiệu suất? Đó có phải là một lỗ hổng kiến ​​thức? Có phải thành thạo một kỹ năng sẽ làm cho nhân viên làm việc hiệu quả hơn không? Bất kể, bạn cần xác định rõ mục đích – tại sao bạn cần thực hiện nó – và đảm bảo rằng nó rõ ràng và thực sự đáng để đầu tư thời gian và tiền bạc. 

Sau khi bạn đã xác định mục tiêu tổng thể, hãy thiết lập kết quả đào tạo mong đợi – những gì nhân viên của bạn phải đạt được khi kết thúc khóa đào tạo. Ví dụ: nếu mục đích của bạn là cải thiện hiệu suất của các đại lý dịch vụ khách hàng, bạn có thể thiết lập các kết quả sau:

• Nhân viên có kiến ​​thức hoàn hảo về tất cả các sản phẩm và dịch vụ của công ty
• Họ có thể xử lý những khách hàng khó chịu và biến những tình huống tiêu cực thành những trải nghiệm tích cực
• Nhân viên dịch vụ khách hàng sử dụng tư thế và ngôn ngữ cơ thể của họ để cải thiện sự tương tác với khách hàng

Phát triển một chiến lược 

Để đạt được mục tiêu và mục tiêu của tổ chức thông qua mô hình 70-20-10, bạn cần phải điều chỉnh từng kết quả mà bạn muốn đạt được với một loại hình học cụ thể (trải nghiệm, xã hội hoặc chính quy) và một phương pháp đào tạo (ví dụ: eLearning , cố vấn, hoặc thực tế ảo).

Hãy quay lại chủ đề đào tạo dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Để giúp nhóm của bạn nâng cao kiến ​​thức về sản phẩm của họ, bạn có thể đăng ký cho họ tham gia một khóa học trực tuyến sẽ cung cấp tất cả thông tin cần thiết về sản phẩm. Để dạy chúng ngôn ngữ cơ thể phù hợp, bạn có thể chỉ định một người cố vấn. Và nếu bạn muốn nhân viên dịch vụ khách hàng của mình cải thiện kỹ năng giao tiếp của họ và học cách xử lý các tình huống khó khăn của khách hàng một cách dễ dàng, bạn có thể đào tạo họ bằng các tình huống nhập vai, mặt đối mặt hoặc trực tuyến. 

Đầu tư vào các công cụ phù hợp 

Bây giờ bạn đã biết chính xác những mục tiêu bạn muốn đạt được và cách bạn muốn đạt được chúng, đã đến lúc quyết định những công cụ bạn cần để đưa kế hoạch của bạn vào cuộc sống. Xem những gì bạn đã có và xác định những khoảng trống mà bạn cần lấp đầy. Dưới đây là một số công cụ bạn có thể cần:

• Một hệ thống quản lý học tập (LMS). Như chúng tôi đã đề cập, LMS giúp bạn cung cấp, quản lý và theo dõi quá trình đào tạo nhân viên một cách hiệu quả. Đây là một công cụ cần thiết nếu bạn muốn tự động hóa việc đào tạo và có thể đánh giá kết quả của các thành viên trong nhóm của mình. 

• Một nền tảng hội nghị trên web / hội thảo trên web. Một số LMS được tích hợp với các nền tảng như vậy. Tuy nhiên, nếu đây không phải là trường hợp của bạn hoặc bạn chỉ cần một phần mềm hội nghị trên web cho nhu cầu đào tạo của mình, đây là một số giải pháp phổ biến: Zoom, WebEx’s GoToMeeting và JoinMe.
• Một công cụ soạn thảo eLearning. Đây là những gì bạn cần nếu bạn định tạo các khóa học trực tuyến trong nhà. Ví dụ: với bộ công cụ tác giả iSpring Suite , bạn có thể xây dựng các khóa học tương tác với các câu đố, video và mô phỏng hộp thoại. Và điều tốt nhất là bộ công cụ này không yêu cầu bất kỳ kỹ năng kỹ thuật hoặc kinh nghiệm nào trong việc thiết kế hướng dẫn – bạn có thể bắt đầu tạo nội dung học tập mà không cần đào tạo trước.
• Một công cụ giao tiếp. Các ứng dụng nhắn tin như Slack, các dịch vụ truyền thông xã hội như Facebook Workplace và các công cụ để tổ chức các cuộc họp video như Zoom, có thể giúp hợp lý hóa việc học trên mạng xã hội. 

Một công cụ quản lý dự án. Để quản lý các dự án đào tạo và cung cấp chúng đúng thời hạn và trong phạm vi ngân sách của bạn có thể không dễ dàng như vậy. Đây là nơi mà một công cụ quản lý dự án có thể trợ giúp. Các công cụ như Trello, Workzone và Proofhub có thể giúp bạn đảm bảo rằng tất cả các nhiệm vụ đào tạo được giao cho đồng đội đúng thời gian và thời hạn.

Bây giờ bạn đã có một kế hoạch thực hiện được xây dựng đầy đủ và tất cả các công cụ cần thiết, bạn có thể tiến hành phát triển chương trình đào tạo. Xem hướng dẫn của chúng tôi về cách tạo một khóa học trực tuyến . 

Tóm lại

Mô hình 70:20:10 cho thấy rằng việc học không chỉ là các lớp học truyền thống . Chúng tôi cần một số thành phần để làm cho nó hoạt động. Ngoài ra, bạn nên nhớ rằng mô hình này không chỉ về tỷ lệ phần trăm chính xác, mà là về sự cân bằng. Trong cuộc sống thực, sự cố có thể giống như 40% chính thức, 20% xã hội và 40% kinh nghiệm; hoặc 60% kinh nghiệm, 10% xã hội và 30% chính thức, v.v. Nhờ công nghệ hiện đại, khuôn khổ 70:20:10 có thể linh hoạt hơn bao giờ hết. Điều tốt nhất cần làm là tìm ra sự cân bằng lý tưởng giữa các thành phần để làm cho chiếc bánh “học” có hương vị tốt nhất